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企業轉型 :中小企業沒頭緒?前麥肯錫顧問的四個轉型思維

企業轉型-商業策略

引言

企業轉型-不等於數位轉型
2019年初,在台灣許多中小企業把 企業轉型 只限縮於數位轉型。83%的台灣企業認為數位轉型是未來的成功關鍵,96%面臨數位轉型障礙,46%坦承數位化人才難覓(資料來源:數位時代雜誌第295期)。但,究竟什麼是 企業轉型 ? 企業轉型 真的只有數位轉型可以做嗎?如果只做 數位轉型 ,是不是就錯失了其他能轉型的方向,甚至可能轉型失敗而倒閉? 企業轉型 的重點、關鍵點到底是什麼?將在這篇文章告訴你。

 

什麼是 企業轉型 ?數位轉型是企業轉型 的唯一道路嗎?

企業轉型-三種企業轉型

企業轉型 是指企業依照新的策略與願景,持續性地改變原本企業的經營方向、營運方式或是資源分配等等,以達到新的企業型態。以下是哈佛商業評論敘述的三種企業轉型的面向:

  • 公司運作上的轉型 operational transformation

針對企業做事的方法改變,讓營運變得更好、更快、更便宜,數位轉型即是其中一個方式。 General Motors 是在公司運作上,數位轉型很成功的案例。他們改變了IT的營運方式,從外包給承包商轉型成雇用了10,000位 IT 專家加入公司,從 IT 支援、維護工作轉型成 IT 發展與創新,增加了10倍的生產率以及1,000%的數據。

  • 核心轉型 core transformation

轉向一個根本上不同的營運方式。 Netflix 是在核心價值上,數位轉型很成功的案例。從原本的出租DVD影音服務轉型成提供線上的串流平台服務,目前在全球有1億以上的訂閱者使用Netflix的服務。(數位轉型很成功的案例)

  • 策略轉型 strategic transformation

改變公司的核心價值,專注於新的策略。 Apple 是在策略上,品牌轉型很重工的案例。原本公司專注於提供消費者功能,但賈伯斯改變策略,轉向提供消費者漂亮的產品,替iPhone創造一股智慧型手機的風潮。

 

兩大學術界的企業策略分析及兩個 企業轉型 案例

企業轉型-商業策略

根據Gerry Johnson, Kevan Scholes, Richard Wittington寫的Fundamentals of Strategy中提到,企業的商業策略上主要以兩種策略為主:

  • 差異化策略 (differentiation strategy)

提供給廣大的消費者與其他競爭者不同的、有價值的產品與服務

  • 低價策略 (price-low strategy)

以較低的價錢,提供給消費者幾乎一樣或是相同的產品與服務

根據差異化策略,目前許多企業在做的轉型是以人本設計為轉型思維,產生創新的點子,有別於以往降低成本、最大化獲益的獲利模式。

Netflix和大金空調告訴你,不要忘記人本設計是創新的根源:

企業轉型-Netflix

  • Netflix 以顧客為中心設計產品與服務,從線上吃到飽租DVD方案,有別於Blockbuster的違約金制度,到後來的線上串流服務,讓他們的顧客量有一定的基礎,做為能與當初影音娛樂龍頭的Blockbuster抗衡的基礎。雖然後來Blockbuster也有做線上租片,但後來倒閉又是另外一個故事了。

企業轉型-DAIKIN

  • 大金空調 持續保有「客戶第一」的理念,透過 APP 讓使用者遠端監控空調系統、有效的維修系統,硬體問題到府更換零件,軟體問題則遠端修復、AI運算,讓電力、舒適度達到平衡,成功做到數位轉型。

而且,不是數位化就是轉型成功。企業轉型的兩個迷思:

企業轉型-Manthinking

  • 企業轉型一定與科技有關?

不可否認地,很多企業轉型用了新的科技,但根據 Bain & Company的報告指出,只有5%的數位轉型有做到他們期望做到的,因為不是運用科技就可以做到滿足消費者的服務與產品,企業轉型必須要好好思考如何運用科技,去滿足消費者的需求才是關鍵。

  • 企業轉型一定與敏捷開發、精實創業等內容有關?

敏捷與精實只是轉型的其中一種方式,在做企業轉型時應該專注於要做甚麼以及為什麼要做這些,而非專注於怎麼做。企業必須了解什麼是消費者真正想要的,而不是加速開發與上市新產品。

學術分析:成功企業轉型的十大因素

根據成功大學EMBA 袁素萍的企業轉型論文-「企業轉型成功關鍵因素之研究」,以下列出十點為企業轉型成功的關鍵因素:

企業轉型-十大企業轉型成功因素

  • 經營者策略敏銳
  • 經營者參與程度
  • 領導團隊
  • 支援產業競爭態勢
  • 願景溝通
  • 企業規模/國際化腳步
  • 產業競爭態勢
  • 人力素質
  • 人際網路/策略聯盟
  • 發明及創新能力

企業轉型七個必要的步驟

雖然每間公司做的企業轉型步驟都不一樣,但根據以上十個關鍵因素,可以歸納出以下七個步驟:

企業轉型-企業轉型七步驟

  1. 願景與策略
  2. 選出合適的領導人
  3. 研究市場與具體規劃
  4. 建立專案管理系統
  5. 找到對的人和資源
  6. 執行轉型內容
  7. 與原本的企業整合

企業轉型,三個注意事項及四個前麥肯錫顧問的建議:

  1. 轉型中最大的挑戰在於領導人專注於過去與現在的成功
  2. 永遠要明確地知道顧客需求
  3. 執行是轉型中最難的部分:四個前麥肯錫顧問推薦的轉型思維
    1. 以數據為驅動,但不被數據綁架的決策和執行能力
    2. 基於現代化教練輔導哲學的溝通與管理能力
    3. 具有成長型思維的連線學習能力
    4. 以創業者思維和心態為基礎,進一步的當責能力

結語

此篇屬於資料的彙整,中間很多資料解釋為什麼要做企業轉型,以及實際上到底該怎麼做企業轉型。在台灣,許多傳統產業正面臨著品牌轉型、數位轉型等不同面向難以轉型的局面。在行銷領域上,零一行銷深入的顧客思維幫助企業做到企業的品牌轉型,也有許多成功與顧客建立長期夥伴關係的案例。若想知道更多我們如何幫助企業做到品牌轉型,或想與我們共同創造嶄新的企業品牌,歡迎來顧問諮詢,我們將提供品牌及行銷健檢。

參考資料

企業「數位轉型」要成功,這四種關鍵能力比再多的技術投資更重要

百年企業仍有創新思維 大金空調數位轉型成功

BIE: business transformation

Aha: What are the types of business transformation?

Forbes: 4 Steps To A Successful Business Transformation

 

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