企業轉型 ：中小企業沒頭緒？前麥肯錫顧問的四個轉型思維

引言

2019年初，在台灣許多中小企業把 企業轉型 只限縮於數位轉型。83%的台灣企業認為數位轉型是未來的成功關鍵，96%面臨數位轉型障礙，46%坦承數位化人才難覓（資料來源：數位時代雜誌第295期）。但，究竟什麼是 企業轉型 ？ 企業轉型 真的只有數位轉型可以做嗎？如果只做 數位轉型 ，是不是就錯失了其他能轉型的方向，甚至可能轉型失敗而倒閉？ 企業轉型 的重點、關鍵點到底是什麼？將在這篇文章告訴你。

 

什麼是 企業轉型 ？數位轉型是企業轉型 的唯一道路嗎？

企業轉型 是指企業依照新的策略與願景，持續性地改變原本企業的經營方向、營運方式或是資源分配等等，以達到新的企業型態。以下是哈佛商業評論敘述的三種企業轉型的面向：

• 公司運作上的轉型 operational transformation

針對企業做事的方法改變，讓營運變得更好、更快、更便宜，數位轉型即是其中一個方式。 General Motors 是在公司運作上，數位轉型很成功的案例。他們改變了IT的營運方式，從外包給承包商轉型成雇用了10,000位 IT 專家加入公司，從 IT 支援、維護工作轉型成 IT 發展與創新，增加了10倍的生產率以及1,000%的數據。

• 核心轉型 core transformation

轉向一個根本上不同的營運方式。 Netflix 是在核心價值上，數位轉型很成功的案例。從原本的出租DVD影音服務轉型成提供線上的串流平台服務，目前在全球有1億以上的訂閱者使用Netflix的服務。（數位轉型很成功的案例）

• 策略轉型 strategic transformation

改變公司的核心價值，專注於新的策略。 Apple 是在策略上，品牌轉型很重工的案例。原本公司專注於提供消費者功能，但賈伯斯改變策略，轉向提供消費者漂亮的產品，替iPhone創造一股智慧型手機的風潮。

 

兩大學術界的企業策略分析及兩個 企業轉型 案例

根據Gerry Johnson, Kevan Scholes, Richard Wittington寫的Fundamentals of Strategy中提到，企業的商業策略上主要以兩種策略為主：

• 差異化策略 (differentiation strategy)

提供給廣大的消費者與其他競爭者不同的、有價值的產品與服務

• 低價策略 (price-low strategy)

以較低的價錢，提供給消費者幾乎一樣或是相同的產品與服務

根據差異化策略，目前許多企業在做的轉型是以人本設計為轉型思維，產生創新的點子，有別於以往降低成本、最大化獲益的獲利模式。

Netflix和大金空調告訴你，不要忘記人本設計是創新的根源：

• Netflix 以顧客為中心設計產品與服務，從線上吃到飽租DVD方案，有別於Blockbuster的違約金制度，到後來的線上串流服務，讓他們的顧客量有一定的基礎，做為能與當初影音娛樂龍頭的Blockbuster抗衡的基礎。雖然後來Blockbuster也有做線上租片，但後來倒閉又是另外一個故事了。

• 大金空調 持續保有「客戶第一」的理念，透過 APP 讓使用者遠端監控空調系統、有效的維修系統，硬體問題到府更換零件，軟體問題則遠端修復、AI運算，讓電力、舒適度達到平衡，成功做到數位轉型。

而且，不是數位化就是轉型成功。企業轉型的兩個迷思：

• 企業轉型一定與科技有關？

不可否認地，很多企業轉型用了新的科技，但根據 Bain & Company的報告指出，只有5%的數位轉型有做到他們期望做到的，因為不是運用科技就可以做到滿足消費者的服務與產品，企業轉型必須要好好思考如何運用科技，去滿足消費者的需求才是關鍵。

• 企業轉型一定與敏捷開發、精實創業等內容有關？

敏捷與精實只是轉型的其中一種方式，在做企業轉型時應該專注於要做甚麼以及為什麼要做這些，而非專注於怎麼做。企業必須了解什麼是消費者真正想要的，而不是加速開發與上市新產品。

學術分析：成功企業轉型的十大因素

根據成功大學EMBA 袁素萍的企業轉型論文-「企業轉型成功關鍵因素之研究」，以下列出十點為企業轉型成功的關鍵因素：

• 經營者策略敏銳
• 經營者參與程度
• 領導團隊
• 支援產業競爭態勢
• 願景溝通
• 企業規模/國際化腳步
• 產業競爭態勢
• 人力素質
• 人際網路/策略聯盟
• 發明及創新能力

企業轉型七個必要的步驟

雖然每間公司做的企業轉型步驟都不一樣，但根據以上十個關鍵因素，可以歸納出以下七個步驟：

1. 願景與策略
2. 選出合適的領導人
3. 研究市場與具體規劃
4. 建立專案管理系統
5. 找到對的人和資源
6. 執行轉型內容
7. 與原本的企業整合

企業轉型，三個注意事項及四個前麥肯錫顧問的建議：

1. 轉型中最大的挑戰在於領導人專注於過去與現在的成功
2. 永遠要明確地知道顧客需求
3. 執行是轉型中最難的部分：四個前麥肯錫顧問推薦的轉型思維
   1. 以數據為驅動，但不被數據綁架的決策和執行能力
   2. 基於現代化教練輔導哲學的溝通與管理能力
   3. 具有成長型思維的連線學習能力
   4. 以創業者思維和心態為基礎，進一步的當責能力

結語

此篇屬於資料的彙整，中間很多資料解釋為什麼要做企業轉型，以及實際上到底該怎麼做企業轉型。在台灣，許多傳統產業正面臨著品牌轉型、數位轉型等不同面向難以轉型的局面。在行銷領域上，零一行銷深入的顧客思維幫助企業做到企業的品牌轉型，也有許多成功與顧客建立長期夥伴關係的案例。若想知道更多我們如何幫助企業做到品牌轉型，或想與我們共同創造嶄新的企業品牌，歡迎來顧問諮詢，我們將提供品牌及行銷健檢。

參考資料

企業「數位轉型」要成功，這四種關鍵能力比再多的技術投資更重要

百年企業仍有創新思維 大金空調數位轉型成功

BIE: business transformation

Aha: What are the types of business transformation?

Forbes: 4 Steps To A Successful Business Transformation