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市調公司 :擔心砸了錢卻沒效果?簡單五步驟教你如何做好市場調查!

市調公司

市調公司 難找?市場調查動輒數萬台幣,且往往雷聲大雨點小,根本沒辦法達到應有效果?想要知道市場中的潛在用戶輪廓,又沒辦法花大筆金錢,在這兩難情況下,你知道該如何選擇適合自己的市調公司嗎?

行銷預算飆高!不得不面對的現實

在行銷圈裡面,最常被提到的一件事實,莫過於行銷預算始終壓不下來,甚至逐年打破歷史紀錄。

臉書廣告觸及降低、社群世界打破行銷門檻、網路巨頭紛紛跨足新市場等等,讓原本就沒有太多行銷預算的中小企業主管頭疼:如何能在既有的預算下,得到更多的專注、品牌聲量,最好是一比實際的訂單。

除了花更多錢之外,你可以有機會從無上限的金錢遊戲中脫身,就是更認識你的客戶 (潛在或是既有客戶),達到更精準的行銷,而市場調查正是你需要的方法。

為什麼我要做市場調查?市場調查三大重要性為何?

 
 
 

一、了解客戶族群、優化使用者體驗:

使用者體驗涵蓋了產品以及你的公司所提供的服務,這也是影響SEO的關鍵因素之一.你或許有聽過在做行銷的時候會重視UX,也就是使用者介面,顧客會對於網站的便利性、品質與效率有不同的期待,此時詢問他們使用的觀感是很重要的,這能夠讓你知道自己有哪些優缺點能夠改進,並且知道他們所重視的項目為何。

二、留住顧客並建立忠誠度:

雖然開發新的客群固然重要,然而也不能忽略了原有的顧客。吸引新的消費者有一定的難度,因為他們會多方去考量及比較,而且若是你的曝光度不足便可能錯失許多機會而且被其他競爭者所超越。至於原有的顧客,因為他們曾經使用過你的服務或產品,如果符合他們的需求及期待便也有可能推薦他人來做消費,反之,如果你的服務不夠周全或是產品品質不盡人意,他們便可能轉向其他競爭店家。

三、了解現有的競爭者概況:

市場調查是一種策略,在這個網路非常活躍的時代,你的競爭者可能來自世界各地,因此你需要不斷去思考如何讓自己的產品服務在眾多的競爭者中脫穎而出,你會需要知道你的消費者選擇你的理由為何,並且了解你與其他競爭者相比有哪些優勢。在這些使用者的調查中,若你能夠善用這些數據你便能更清楚你的差異點,也能夠繼續去發想如何讓自己的品牌持續立足在市場當中。

 
 

掌握五項技巧,你也能成功做好市場調查!

 

市場調查能夠讓你了解你的客戶是誰?以及他們要的是什麼。然而錯誤的資源投入會讓你花更多的預算在無效行銷上,如果不依賴調查公司的市調服務,只要掌握以下五點工具技巧,你也能學會利用適合的市調方法來達到你希望的行銷成效。

一、Persona(人物誌) 

主要目的:讓團隊成員對於用戶輪廓有更清晰且一致的認識。

Persona 用虛構方式來表達產品目標用戶,包含虛構的名字、年齡、性別、職業、喜好、使用產品動機、需求、圖片等資訊;複雜的 Persona 可能有用戶態度、使用物品與操作行為等具體描繪的事物。想要了解更多可參考「如何打造對專案有效益的 Persona (人物誌) ?」

Persona 案例
Persona 案例

二、In-depth Interview (一對一深度訪談) 

主要目的:發掘目標顧客在某產品所引起的深層動機。

利用沒有結構的自由討論方式,理解受訪者對於某一問題、產品、服務的潛在動機、信念、態度和感情。要注意的是,訪談者要讓受訪者放下心防,才能分享真正的想法,也不可引導受訪者的想法,避免得到的答案有所偏差。

三、Survey (問卷調查) 

主要目的:接觸到更多的目標客群,並且知道有限選擇內的偏好比例。

想瞭解大眾的需求,進而優化即將上市的產品,或者後續的行銷規劃及決策,設計一份好的「市場調查表單」是很重要的。想知道「如何詢問」、「進一步溝通」、「瞄準正確客群」、「接觸更多目標客群」的話,可以參考 SurveyCake的市場調查表單範本,讓你決策更有力

市調公司 _SurveyCake 問卷調查
SurveyCake 問卷是台灣常用的市場調查工具

四、Social Media Monitor (社群聲量工具) 

主要目的:掌握社群媒體或論壇上的討論熱點與趨勢,可借勢掌握用戶的心理。

透過社群數據分析,協助輿情危機處理和消費者輪廓洞察。重點在於如何利用關鍵字查找到所想要的資訊,特別是資料在社群上爆炸成長的現在,要能在茫茫大海中篩選出有意義的關鍵字。

QSearch 社群監測
QSearch 社群監測

五、SEO Trend (SEO 搜尋) 

主要目的:透過大眾的搜尋意圖,嘗試了解潛在用戶的搜尋行為與心理

SEO 搜尋意圖分析的好處在於取得方式容易、取得成本也較低,但是種類繁多且數量龐大,且必須要學習問對問題,才能不用面對面訪談,也可以做到使用者行銷調查的目標。

舉例:當某人在 google 搜尋引擎上輸入「法式甜點」,他有可能想知道「法式甜點食譜書」、「哪裡有法式甜點店」、「法式甜點有哪些」、「如何製作法式甜點」等,了解SEO搜尋意圖是「如何製作法式甜點」後,就能回饋法式甜點製作步驟的搜尋結果。

當我們了解消費者意圖,就更能掌握消費者心理,繼而做出行動提升他們的用戶體驗。

數位行銷時代,用數位工具解決問題

 

從上面幾個分類中,希望已經很清楚地讓你了解到市場調查已經不再只有傳統的方法,隨著數位行銷的興起,也有越來越多數位工具可以協助你達到一樣的效果。當然,可以用更符合期待的預算,得到原本無法得到的資訊。

沒有人是一下子就理解其中重點,並且成功做到高水平。

許多公司也是歷經了品牌重定位、目標用戶更改、數據研究以及內容行銷規劃與執行。分析如何一步一步引導用戶從察覺品牌、認知需求、研究比較、購買付費,完成一整套獲取用戶的流程,才逐漸看到一點點未來的方向。

而這也是個開始,一個不斷優化的開始。如果你還在猶豫該如何開始你的市場調查策略,你也能夠聯繫零一行銷的市場調查與行銷顧問群,零一的專業團隊熟悉品牌行銷成長策略,能夠替你找出現有的困難並制定決策,並且讓並且讓你從新手成為專業的市場調查行家。

 

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