跳出率（Bounce Rate）是Google Analytics（GA）中用來衡量網站流量的一個數據，而跳出率和 SEO 也有關係：跳出率高可能代表使用者不滿意你的網站，他們不喜歡你的網站可能導致網站排名下滑，因此可以將跳出率當作顧客滿意度的評斷依據。
接下來在文章中我們會跟大家介紹跳出率與離開率的差異、降低跳出率的重要性、降低跳出率的技巧，最後也會告訴大家目前常見網站的跳出率大概的區間喔！
內容目錄
壹、跳出率（Bounce Rate）vs. 離開率（Exit Rate）
Google Analytics（GA）是一項常見的網站流量數據分析工具，在各種數值中，「跳出率」（Bounce Rate）和「離開率」（Exit Rate）常常被互相搞混。今天就告訴你甚麼是「跳出率」? 要怎麼降低跳出率呢? 和「離開率」又差在哪裡?
(一) 什麼是跳出率（Bounce Rate）?
「跳出」是指使用者在你的網站只有瀏覽第一頁（又稱著陸頁面 Landing Page），沒有繼續看第二頁，或是跟網站互動，就關閉（也就是跳出）第一頁。
(二) 什麼是離開率（Exit Rate）?
「離開」是指使用者進到你的網站任何一個頁面後，不論瀏覽多少頁，然後關閉頁面，都算「離開」。
| 瀏覽第一頁 | 瀏覽其他頁／繼續瀏覽 | 和網站互動 | 關閉網頁 | |
| 跳出率 | ✔ | ✘ | ✘ | ✔ |
| 離開率 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
貳 、為甚麼要降低跳出率Bounce Rate ?
跳出率高有三個可能因素
(一) 網站流量來源錯誤
使用者點進你的網站，卻發現內容無法解決他們的問題，當然就會跳出網站。
延伸閱讀：網站流量完整攻略！從流量查詢、分析到成長秘訣，4大熱門網站分析工具介紹【2020/11新版GA介紹】
(二) 網站讓使用者沒有好體驗
網頁載入過慢、文章段落過長等原因，都會造成使用上不好的體驗，讓使用者去找更好閱讀的網站。
(三) 網站體驗和流量來源都沒問題
針對這一點，試想如果使用者進入你的網站，問題獲得解決，是否就會直接離開了?這種情況經常發生，而且會造成高跳出率，以下提到的降低跳出率方法，將會解決這個問題，同時提升使用者滿意度——也就是搜尋引擎優化網頁排名的目標。
參、 降低跳出率的7個技巧
(一) Page speed：網站速度
如果你的網站無法順利被瀏覽，或是載入時間過長，通常會被使用者放棄，因為他們無法快速、簡單的看見你想呈現的資訊。在所有技巧中，提高網頁速度是降低跳出率的保證。如果你能夠提升網頁速度，不僅增加搜尋引擎排名的優勢，也可以增加使用者滿意度，對SEO產生更廣泛的影響。
(二) Broaden intent satisfaction：掌握好Social Listening 來抓住所搜尋的關鍵字。
另一個降低跳出率的簡單方法是增加搜尋意圖的滿意度。你是否有想過：「為何使用者要搜尋那些關鍵字呢？」不同的使用者搜尋同一個關鍵字，背後會有不同的動機，例如搜尋「Nike 球鞋」，有人想要買球鞋，有人想知道不同球鞋的評價，所以網站的方向不能侷限於一種主題。簡單來說，你可以在網站上增加其他網頁的連結，例如Nike官網，或球鞋實測文章，讓使用者能直接連到想要看的頁面，而不需要再跳出你的網頁，回到Google查詢。
以下三點可以讓你更了解該放什麼樣內容的連結：
- 觀察搜尋引擎第一頁的網站的內容，都會是大部分使用者想知道的內容。
- 詳細且完整的回答使用者的問題。
- 連結到相關的內容
(三) Smart CTAs：行動呼籲
在CTA(Call-To-Action)中提及文章關鍵字。你可以透過 Google Search Console、Moz Keyword Explorer找到適合放入你CTA中的關鍵字。合適的CTA可以幫你留住使用者的視線，並且引導他們繼續閱讀下去。
延伸閱讀：提高轉換率！Call to Action 按鈕的最佳實踐與技巧
(四) Use inverted pyramid writing：倒金字塔結構、又稱倒三角原則
「倒金字塔結構」是先把最重要、最新鮮、最吸引人的事實放在最前端。而在文章主體部分，各段內容也是依照重要性遞減的順序來安排。猶如倒置的金字塔，上面大而重，下面小而輕，特別注意這裡不包含字數多，要避免冗言贅字。
延伸閱讀：提高轉換率！Call to Action 按鈕的最佳實踐與技巧
(五) Make site search simple：減少使用者的搜尋次數
如果你能在一個網站中提供更多資訊，那麼使用者就不必回到Google搜尋(會被視為跳出)。所以讓使用者可以看到更多延伸閱讀，就能減少跳出網站的機會。
(六) Add media：增加影片、圖片
增加影片、圖片到你的網站。一個有豐富的格式，也就是影像和圖片，的網頁會更吸引使用者。通常使用者會在有影片的網頁停留比較久。
例如以下範例的網站中，在段落後加入圖表，為使用者比較「SEO優化」和「關鍵字廣告」的不同。
(七) Frustration Signals：沮喪信號
使用者瀏覽網頁時會因為體驗不好而感到厭煩，但他們的情緒可能很難觀察。以下介紹4種可以觀察到使用者情緒的Frustration Signals (沮喪信號):
- Rage Clicks (憤怒點擊) : 當使用者在短時間裡多次重覆點擊(圖片、按鈕、有色文本等)時。
- Error Clicks (錯誤點擊) : 使用者點擊網站，出現錯誤的時候。
- Dead Clicks (無回應點擊/死亡點擊) : 當使用者點擊後，網頁沒有任何反應。他們是否期待圖像會放大？期望有色文字有連結？或是認為按鈕有作用？
- Thrashed Cursor (捶打滑鼠) : 使用者不規則地或畫圓圈的方式移動鼠標。鼠標的抖動可能代表困惑、等待加載頁面。
肆、跳出率高就是網站不好嗎？各類型的網站跳出率是多少呢？
如果你發現你的網站的跳出率很高，請先別緊張，有跳出率是一定的，我們無法讓跳出率為0，所以只要跳出率在合理範圍即可。此外跳出率會依據網站的類型有所不同，以下為HubSpot的統計數據 :
| 網站類型 | 跳出率 |
| 服務型網站 | 10~30% |
| 電商 | 20~40% |
| B2B類型 | 30~50% |
| 內容型網站 | 40~60% |
| 活動登錄頁面 | 70~90% |
| 部落格 | 70~98% |
- 服務型網站與電商的平均跳出率偏低，因為使用者有明確尋找的商品或服務。
- B2B類型與內容型網站則是因為使用者仍在查找資料比較，因此跳出率在一半左右。
- 活動登陸頁多為一頁式的網站，會清楚的呈現資訊，讓使用者迅速決定是否執行下一個動作，因而也有偏高的跳出率。
- 部落格容易讓訪客因為標題吸引而點擊閱讀，加上其文章品質不一，使跳出率偏高。
延伸閱讀
伍、結論
看了那麼多，想必大家會有個疑問：跳出率(Bounce Rate)會影響到網站的排名嗎? 雖然在GA中，跳出率並不算在搜尋引擎的網頁排名因素裡，不過，上述7種降低跳出率的方法，都是以提高使用者滿意度為目的，仍舊會間接地影響到SEO。
零一行銷擁有許多關於SEO行銷的成功案例，如果您想要了解，非常歡迎您來零一行銷諮詢，解決你的煩惱 !
