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告訴你7種降低跳出率 (Bounce Rate) 的方法,提升使用者滿意度!

跳出率(Bounce Rate)是Google Analytics(GA)中用來衡量網站流量的一個數據,而跳出率和 SEO 也有關係:跳出率高可能代表使用者不滿意你的網站,他們不喜歡你的網站可能導致網站排名下滑,因此可以將跳出率當作顧客滿意度的評斷依據。

接下來在文章中我們會跟大家介紹跳出率與離開率的差異降低跳出率的重要性降低跳出率的技巧,最後也會告訴大家目前常見網站的跳出率大概的區間喔!

壹、跳出率(Bounce Rate)vs. 離開率(Exit Rate)

          Google Analytics(GA)是一項常見的網站流量數據分析工具,在各種數值中,「跳出率」(Bounce Rate)和「離開率」(Exit Rate)常常被互相搞混。今天就告訴你甚麼是「跳出率」? 要怎麼降低跳出率呢? 和「離開率」又差在哪裡?

(一) 什麼是跳出率(Bounce Rate)?  

「跳出」是指使用者在你的網站只有瀏覽第一頁(又稱著陸頁面 Landing Page),沒有繼續看第二頁,或是跟網站互動,就關閉(也就是跳出)第一頁。

(二) 什麼是離開率(Exit Rate)? 

「離開」是指使用者進到你的網站任何一個頁面後,不論瀏覽多少頁,然後關閉頁面,都算「離開」。

瀏覽第一頁 瀏覽其他頁/繼續瀏覽 和網站互動 關閉網頁
跳出率
離開率

貳  、為甚麼要降低跳出率Bounce Rate ?

跳出率高有三個可能因素

(一) 網站流量來源錯誤

使用者點進你的網站,卻發現內容無法解決他們的問題,當然就會跳出網站。

延伸閱讀:網站流量完整攻略!從流量查詢、分析到成長秘訣,4大熱門網站分析工具介紹【2020/11新版GA介紹】

(二) 網站讓使用者沒有好體驗

網頁載入過慢、文章段落過長等原因,都會造成使用上不好的體驗,讓使用者去找更好閱讀的網站。

(三) 網站體驗和流量來源都沒問題

針對這一點,試想如果使用者進入你的網站,問題獲得解決,是否就會直接離開了?這種情況經常發生,而且會造成高跳出率,以下提到的降低跳出率方法,將會解決這個問題,同時提升使用者滿意度——也就是搜尋引擎優化網頁排名的目標。

參、  降低跳出率的7個技巧

(一) Page speed:網站速度

如果你的網站無法順利被瀏覽,或是載入時間過長,通常會被使用者放棄,因為他們無法快速、簡單的看見你想呈現的資訊。在所有技巧中,提高網頁速度是降低跳出率的保證。如果你能夠提升網頁速度,不僅增加搜尋引擎排名的優勢,也可以增加使用者滿意度,對SEO產生更廣泛的影響。

(二) Broaden intent satisfaction:掌握好Social Listening 來抓住所搜尋的關鍵字。

另一個降低跳出率的簡單方法是增加搜尋意圖的滿意度。你是否有想過:「為何使用者要搜尋那些關鍵字呢?」不同的使用者搜尋同一個關鍵字,背後會有不同的動機,例如搜尋「Nike 球鞋」,有人想要買球鞋,有人想知道不同球鞋的評價,所以網站的方向不能侷限於一種主題。簡單來說,你可以在網站上增加其他網頁的連結,例如Nike官網,或球鞋實測文章,讓使用者能直接連到想要看的頁面,而不需要再跳出你的網頁,回到Google查詢。

以下三點可以讓你更了解該放什麼樣內容的連結:

  • 觀察搜尋引擎第一頁的網站的內容,都會是大部分使用者想知道的內容。
  • 詳細且完整的回答使用者的問題。
  • 連結到相關的內容

(三) Smart CTAs:行動呼籲

 CTA(Call-To-Action)中提及文章關鍵字。你可以透過 Google Search Console、Moz Keyword Explorer找到適合放入你CTA中的關鍵字。合適的CTA可以幫你留住使用者的視線,並且引導他們繼續閱讀下去。

延伸閱讀:提高轉換率!Call to Action 按鈕的最佳實踐與技巧

(四) Use inverted pyramid writing:倒金字塔結構、又稱倒三角原則

「倒金字塔結構」是先把最重要、最新鮮、最吸引人的事實放在最前端。而在文章主體部分,各段內容也是依照重要性遞減的順序來安排。猶如倒置的金字塔,上面大而重,下面小而輕,特別注意這裡不包含字數多,要避免冗言贅字。

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(五) Make site search simple:減少使用者的搜尋次數

如果你能在一個網站中提供更多資訊,那麼使用者就不必回到Google搜尋(會被視為跳出)。所以讓使用者可以看到更多延伸閱讀,就能減少跳出網站的機會。

(六) Add media:增加影片、圖片

增加影片、圖片到你的網站。一個有豐富的格式,也就是影像和圖片,的網頁會更吸引使用者。通常使用者會在有影片的網頁停留比較久。

例如以下範例的網站中,在段落後加入圖表,為使用者比較「SEO優化」和「關鍵字廣告」的不同。

(七) Frustration Signals:沮喪信號

使用者瀏覽網頁時會因為體驗不好而感到厭煩,但他們的情緒可能很難觀察。以下介紹4種可以觀察到使用者情緒的Frustration Signals (沮喪信號):

  • Rage Clicks (憤怒點擊) : 當使用者在短時間裡多次重覆點擊(圖片、按鈕、有色文本等)時。
  • Error Clicks (錯誤點擊) :  使用者點擊網站,出現錯誤的時候。
  • Dead Clicks (無回應點擊/死亡點擊) : 當使用者點擊後,網頁沒有任何反應。他們是否期待圖像會放大?期望有色文字有連結?或是認為按鈕有作用?
  • Thrashed Cursor (捶打滑鼠) : 使用者不規則地或畫圓圈的方式移動鼠標。鼠標的抖動可能代表困惑、等待加載頁面。

肆、跳出率高就是網站不好嗎?各類型的網站跳出率是多少呢?

如果你發現你的網站的跳出率很高,請先別緊張,有跳出率是一定的,我們無法讓跳出率為0,所以只要跳出率在合理範圍即可。此外跳出率會依據網站的類型有所不同,以下為HubSpot的統計數據 :

網站類型 跳出率
服務型網站 10~30%
電商 20~40%
B2B類型 30~50%
內容型網站 40~60%
活動登錄頁面 70~90%
部落格 70~98%
  • 服務型網站與電商的平均跳出率偏低,因為使用者有明確尋找的商品或服務。
  • B2B類型與內容型網站則是因為使用者仍在查找資料比較,因此跳出率在一半左右。
  • 活動登陸頁多為一頁式的網站,會清楚的呈現資訊,讓使用者迅速決定是否執行下一個動作,因而也有偏高的跳出率
  • 部落格容易讓訪客因為標題吸引而點擊閱讀,加上其文章品質不一,使跳出率偏高。

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伍、結論

看了那麼多,想必大家會有個疑問:跳出率(Bounce Rate)會影響到網站的排名嗎? 雖然在GA中,跳出率並不算在搜尋引擎的網頁排名因素裡,不過,上述7種降低跳出率的方法,都是以提高使用者滿意度為目的,仍舊會間接地影響到SEO

 

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