內容行銷案例解析 : 旅遊產業KKday

不到 3 年的時間，KKday 成為亞洲最大的旅遊平台。除了創新的商業模式，「行銷」是讓 kkday 快速成長的主要原因。然而，若只是單純的利用廣告行銷，可能無法從眾多老牌旅行社中異軍突起。今天就讓我們來了解 KKday 如何利用「內容行銷」，達成「想到自助旅行，就找 KKday」的成就吧！

內容目錄

KKday 簡介

網路興起後，降低了資訊不對稱的問題，自助旅行成為可能。以往要透過傳統旅行社才能安排的行程，現在皆可透過線上平台，在一天內完成機票、旅店的訂購。然而，有件事卻讓自助旅行者頭痛不已，那便是「行程安排」，光是蒐集資料，可能就耗費一個禮拜的時間。

2014 年 KKday 成立。他將住宿、機票以外的煩惱都包下，利用一個平台，解決自助旅行購票困難、交通困難、行程不夠道地等問題。

彈性高：團體旅行最痛苦的就是「為了群體活動，而必須忍受自己不愛的行程」；看準了這項痛點，KKday 便將以往的套裝行程拆解程一個個小零件，讓顧客可以隨心所欲地組裝、安排自己的行程。
接地氣：旅行社或是自己安排無法做到的「在地化體驗」， KKday 將之化為可能。例如「韓國證件照拍攝」、「日本神前結婚式」等行程。
有保障： KKday 除了幫助消費者過濾商家、確認皆為合法登記，也透過用戶真實評價，強化每一個行程的品質。

與 KKday 相似的平台 KLOOK，於 2016 年底正式落地台灣，在顧客大多以「價格為導向」的情況下，要如何做到差異化，進而達成顧客忠誠度，對 KKday 而言是一大挑戰。

內容行銷：指讓潛在客戶對「內容」產生共鳴的「行銷」。在與客戶建立了良好的信任關係後，便可提升進入採購流程的機會。

策略一：多方行銷管道，提高曝光度
KKday 以 25-45 歲的女性自助旅行者為主要客群。透過多方曝光管道，包含購票平台、部落格的經營、以及部落客推薦、新聞媒體的報導，讓 KKday 在短短 3年內提升了知名度。
策略二：訂定核心目標，延伸內容細節
KKday 以「想到自助旅行，就找 KKday」為核心目標，延伸出票券、行程販售以外的「旅遊攻略」、「交通攻略」、「景點、產品比較」文章，讓消費者對於 KKday 的品牌印象極為深刻。
策略三：設定內容調性，優化使用體驗
KKday 明白多數消費者是因為「有旅行的需求」，才開始搜尋資訊；因此 KKday 將自己視為「自助旅行資訊的提供者」，舉凡交通、wifi 機、住宿等資訊，皆清楚的整理出來；同時，藉由「插入購票連結」方式，省去消費者不斷轉換平台的麻煩，以優化使用體驗。

察覺是與消費者的第一次接觸，此階段的目的在於「滿足用戶需求」。因此，明確的標題、快速說明產品特點，會是這個階段重要的手法！

以自助旅行而言，「網路」是十分重要且基本的需求，我們最常做的便是以關鍵字「旅遊地點名稱 +WiFi 機」進行搜尋，而 KKday 也抓準了消費者的想法！筆者以無痕模式搜尋「韓國 wifi 機」，KKday 便出現在首頁第五項，說明 KKday 所提供的服務是能符合受眾的需求。

認知是用戶對於品牌的初步認識，此階段重點會放在「品牌了解」與「對品牌產生好感」。

KKday 很聰明的利用「用戶評價」、「部落客的推薦」、「自產內容」等不同管道，多方曝光並提升品牌好感度。以自產內容而言，KKday 做到了幫助用戶省掉「多方網站查詢比較的步驟」，例如直接將「行程、交通、住宿、票券」整理成一篇攻略文。

消費者開始思考「為什麼我要在這個平台購買？」是價格比較划算？比較不會受騙？其他網站沒有嗎？因此在研究階段，最重要的是「說出差異化特色」、並「提供安全感」，讓這兩個因素凌駕於價格之上，才不會淪落到打價格戰！

以內容行銷而言，KKday 便藉由第三方肯定、提高用戶安全感、信任感，如大量 KKday 的報導、部落客的比較文（機場接送比一比、Klook v.s KKday 、九州行程體驗比較）。

而回歸到產品本身，也可以發現 KKday 做到「差異化」！例如下圖「日式婚禮體驗」、「K-POP 歌手錄製體驗」，便是其他傳統旅行社、競爭對手 Klook ，所沒有的行程。

進到最後的購買階段，最重要的就是「購買體驗」，而這就要考驗各企業設計 Call To Action （CTA）的手法了！

以【迪士尼樂園】全球6間迪士尼樂園選哪間？獨家特色、最優惠票價、必玩設施，超貼心比較懶人包大公開為例，你會發現 KKday 很巧妙地將訂票連結（其實就是 CTA）嵌入文章內。他並沒有放在文章的開頭，變成推銷文；也不是放在最後面，一次給對方太多資訊；而是很自然的在放在每段介紹文之後，讓你覺得 KKday 很貼心，還把購買連結附上了。

下圖為 KKday 介紹完加州迪士尼樂園，所附的購票連結（CTA）；而這篇總共介紹了 6 間迪士尼樂園，每介紹完一個，就會附上簡短的連結資訊，非常直覺，且不會讓人有負擔。

以 SERPROBOT 搜尋 KKday 官方網站（左下）以及 KKday 部落格（右下），可以發現 KKday 在 Google 的搜尋排名表現的十分不錯，以平台最主打的產品（wifi 機、接機服務等）、旅遊行程，接出現在首頁；而部落格則是攻下關鍵字「交通攻略」。

筆者非常喜歡旅遊，而第一次去韓國旅遊時，許多的交通票券、旅遊票券，皆在 KKday 上完成。這邊將用我的感受，說明筆者偏愛 KKday 勝過 Klook 的理由。

舒服的介面設計、精緻的圖片：讓你在安排旅遊行程時，就像在旅遊一樣
人性化搜尋框：利用「你要去哪裡」最為開頭，像是有專人客服在協助你
被記得的感覺真好：當你再次登到頁面時，會依照每個人的瀏覽紀錄呈現
資訊明確：從旅遊行程、交通行程到用戶評價，都寫得十分清楚；而訂購鈕（CTA）也懸浮在資訊的右側，讓你可以隨時地進行訂購。
部落格輔助：以攻略文、比較文為主，輔助你更深入的解行程（以遊樂園而例，KKday 便會把交通、門票種類、必玩遊樂設施、購物推薦統整成一篇攻略，讓你一次瞭解），以及協助你進行多方的比較（例如和服比較）。