內容行銷案例

內容行銷案例解析 : 旅遊產業KKday

不到 3 年的時間,KKday 成為亞洲最大的旅遊平台。除了創新的商業模式,「行銷」是讓 kkday 快速成長的主要原因。然而,若只是單純的利用廣告行銷,可能無法從眾多老牌旅行社中異軍突起。今天就讓我們來了解 KKday 如何利用「內容行銷」,達成「想到自助旅行,就找 KKday」的成就吧!

KKday 簡介

公司概況

網路興起後,降低了資訊不對稱的問題,自助旅行成為可能。以往要透過傳統旅行社才能安排的行程,現在皆可透過線上平台,在一天內完成機票、旅店的訂購。然而,有件事卻讓自助旅行者頭痛不已,那便是「行程安排」,光是蒐集資料,可能就耗費一個禮拜的時間。

2014 年 KKday 成立。他將住宿、機票以外的煩惱都包下,利用一個平台,解決自助旅行購票困難、交通困難、行程不夠道地等問題。

產品優勢

  1. 彈性高:團體旅行最痛苦的就是「為了群體活動,而必須忍受自己不愛的行程」;看準了這項痛點,KKday 便將以往的套裝行程拆解程一個個小零件,讓顧客可以隨心所欲地組裝、安排自己的行程。
  2. 接地氣:旅行社或是自己安排無法做到的「在地化體驗」, KKday 將之化為可能。例如「韓國證件照拍攝」、「日本神前結婚式」等行程。
  3. 有保障: KKday 除了幫助消費者過濾商家、確認皆為合法登記,也透過用戶真實評價,強化每一個行程的品質。

挑戰與困難

與 KKday 相似的平台 KLOOK,於 2016 年底正式落地台灣,在顧客大多以「價格為導向」的情況下,要如何做到差異化,進而達成顧客忠誠度,對 KKday 而言是一大挑戰。

 

KKday 的內容行銷策略

內容行銷:指讓潛在客戶對「內容」產生共鳴的「行銷」。在與客戶建立了良好的信任關係後,便可提升進入採購流程的機會。

內容行銷策略

  1. 策略一:多方行銷管道,提高曝光度
    KKday 以 25-45 歲的女性自助旅行者為主要客群。透過多方曝光管道,包含購票平台部落格的經營、以及部落客推薦新聞媒體的報導,讓 KKday 在短短 3年內提升了知名度。
  2. 策略二:訂定核心目標,延伸內容細節
    KKday 以「想到自助旅行,就找 KKday」為核心目標,延伸出票券、行程販售以外的「旅遊攻略」、「交通攻略」、「景點、產品比較」文章,讓消費者對於 KKday 的品牌印象極為深刻。
  3. 策略三:設定內容調性,優化使用體驗
    KKday 明白多數消費者是因為「有旅行的需求」,才開始搜尋資訊;因此 KKday 將自己視為「自助旅行資訊的提供者」,舉凡交通、wifi 機、住宿等資訊,皆清楚的整理出來;同時,藉由「插入購票連結」方式,省去消費者不斷轉換平台的麻煩,以優化使用體驗。

 

內容行銷漏斗分析

以下我們針對 KKday 購票平台(官方網站)、以及官方部落格,進行分析。

一、察覺階段

察覺是與消費者的第一次接觸,此階段的目的在於「滿足用戶需求」。因此,明確的標題、快速說明產品特點,會是這個階段重要的手法!

以自助旅行而言,「網路」是十分重要且基本的需求,我們最常做的便是以關鍵字「旅遊地點名稱 +WiFi 機」進行搜尋,而 KKday 也抓準了消費者的想法!筆者以無痕模式搜尋「韓國 wifi 機」,KKday 便出現在首頁第五項,說明 KKday 所提供的服務是能符合受眾的需求。

二、認知階段

認知是用戶對於品牌的初步認識,此階段重點會放在「品牌了解」與「對品牌產生好感」。

KKday 很聰明的利用「用戶評價」、「部落客的推薦」、「自產內容」等不同管道,多方曝光並提升品牌好感度。以自產內容而言,KKday 做到了幫助用戶省掉「多方網站查詢比較的步驟」,例如直接將「行程、交通、住宿、票券」整理成一篇攻略文。

三、研究階段

消費者開始思考「為什麼我要在這個平台購買?」是價格比較划算?比較不會受騙?其他網站沒有嗎?因此在研究階段,最重要的是「說出差異化特色」、並「提供安全感」,讓這兩個因素凌駕於價格之上,才不會淪落到打價格戰!

以內容行銷而言,KKday 便藉由第三方肯定、提高用戶安全感、信任感,如大量 KKday 的報導、部落客的比較文(機場接送比一比Klook v.s KKday 九州行程體驗比較)。

而回歸到產品本身,也可以發現 KKday 做到「差異化」!例如下圖「日式婚禮體驗」、「K-POP 歌手錄製體驗」,便是其他傳統旅行社、競爭對手 Klook ,所沒有的行程。

四、購買階段

進到最後的購買階段,最重要的就是「購買體驗」,而這就要考驗各企業設計 Call To Action (CTA) 的手法了!

【迪士尼樂園】全球6間迪士尼樂園選哪間?獨家特色、最優惠票價、必玩設施,超貼心比較懶人包大公開為例,你會發現 KKday 很巧妙地將訂票連結(其實就是 CTA)嵌入文章內。他並沒有放在文章的開頭,變成推銷文;也不是放在最後面,一次給對方太多資訊;而是很自然的在放在每段介紹文之後,讓你覺得 KKday 很貼心,還把購買連結附上了。

下圖為 KKday 介紹完加州迪士尼樂園,所附的購票連結(CTA);而這篇總共介紹了 6 間迪士尼樂園,每介紹完一個,就會附上簡短的連結資訊,非常直覺,且不會讓人有負擔。

 

內容效益分析

一、量化分析

SERPROBOT 搜尋 KKday 官方網站 (左下)以及 KKday 部落格(右下),可以發現 KKday 在 Google 的搜尋排名表現的十分不錯,以平台最主打的產品(wifi 機、接機服務等)、旅遊行程,接出現在首頁;而部落格則是攻下關鍵字「交通攻略」。

二、質化分析

筆者非常喜歡旅遊,而第一次去韓國旅遊時,許多的交通票券、旅遊票券,皆在 KKday 上完成。這邊將用我的感受,說明筆者偏愛 KKday 勝過 Klook 的理由。

  1. 舒服的介面設計、精緻的圖片:讓你在安排旅遊行程時,就像在旅遊一樣
  2. 人性化搜尋框:利用「你要去哪裡」最為開頭,像是有專人客服在協助你
  3. 被記得的感覺真好:當你再次登到頁面時,會依照每個人的瀏覽紀錄呈現
  4. 資訊明確:從旅遊行程、交通行程到用戶評價,都寫得十分清楚;而訂購鈕(CTA)也懸浮在資訊的右側,讓你可以隨時地進行訂購。
  5. 部落格輔助:以攻略文、比較文為主,輔助你更深入的解行程(以遊樂園而例,KKday 便會把交通、門票種類、必玩遊樂設施、購物推薦統整成一篇攻略,讓你一次瞭解),以及協助你進行多方的比較(例如和服比較)。

 

結語

自助旅行最重要的便是利用網路資源「搜尋資訊」,而 KKday 乘著自主旅行、網路興起的浪潮,成功利用「創新商業模式」以及「內容行銷手法」讓自家產品被看見!

若您還想了解更多案例、或是需要協助進行網站 SEO 優化、內容行銷分析,歡迎向顧問諮詢,以了解更多資訊。

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