準備面試時，除了熟知履歷之外，是不是都要回想發生在自己身上的「故事」，用故事情節向面試官證實自己，說服他們錄取你。對於一個品牌，消費者就是你的面試官，品牌也需要透過故事，傳達自己的故事、願景以及價值，取得消費者更深的信任。
在構思品牌故事之前，並不是單純的頭腦風暴而是透過工具系統性的了解消費者：顧客價值主張工具。
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什麼是品牌故事
通常，我們來到一間企業的網站，目錄列中會有「品牌故事」選項，我們會覺得：「這裡應該看得到這間公司的發展歷程。」這個想法只答對了一半，過去的歷史會是故事中重要的一部分，更重要的是，品牌故事要成為帶出共感的內容，並且囊括品牌創造出的事蹟與感覺。不同於傳統的廣告，著重於擴張品牌的知名度，品牌故事必須要激發情緒的反饋。
你的產品、價格、歷史、行銷、通路、目標、價值、地點，和最重要的 — 評價，都是構成品牌故事的重要元素。
「擁有故事讓大眾了解你還有產生共鳴非常重要。特別是對於很新的品牌，大眾在意並且期待品牌是因為強烈的使命感而存在，像是解決問題、改變我們的生活習慣，甚至針對特定需求提供服務。而故事正是傳達品牌目標的核心角色。」- Jennifer Eggers, Siegel+Gale品牌溝通主管
品牌故事與品牌策略
品牌，在意與顧客的長期連結和感受，屬於整體的策略規劃，目的在於改變顧客對於企業或產品的認知，讓產品變得更好賣，獲得較多且長期的利潤空間。品牌故事也是長期品牌策略很重要的一環，Why you？這麼多商品中，為什麼消費者要選擇你，除了理性因素（產品、價格、規格、品類），情感跟社會性因素更是不可或缺，例如可口可樂、多芬等，這就是品牌故事對於品牌的戰略性利益。想知道更多品牌知識可以參考此篇：什麼是品牌行銷 ？一次掌握定義、盲點、品牌策略和實務案例。
對於新創、中小企業來說，「品牌」是建立穩固流量的基礎，從創立初期就可以開始佈局，以下為零一累積多年品牌輔導經驗完成的「品牌佈局健檢表」，提供品牌從初期定位到成長優化的健檢項目，歡迎點擊下載，完成品牌佈局的第一步。
如何用品牌故事抓住人心？
創造出引人入勝、印象深刻的品牌故事，縱然需要時間長久的磨練與經驗的累積，要讓消費者留有印象，可以根據以下幾點檢視現有品牌故事的架構，進而修正。
1. 從想要問題開始
從一開始，許多品牌便定義了市場需求與解決方法，並且著手解決消費者的痛點。如何找到問題的過程，以及團隊將會如何替大家解決，都會是很有說服力的故事。
2. 展現出不服輸的意志力
團隊迎擊生態系大老時，許多不被看好的品牌仍然死命奮力搏鬥，這就是所謂的「革命家」，因此也有更多故事能夠分享，讓讀者看到你的堅持。
3. 為自己的經驗做個定義
一個品牌故事能夠讓人有共鳴，某部分是因為故事想傳達的價值很好。大多數，這是因為品牌在產業打滾許久、經驗豐富，並且爬上了頂端，定義、整理過去成長的經驗，對於顧客、後輩都具有很大的價值。
4. 培養鐵粉社群
有清楚定位和目標的品牌能夠與死忠狂粉塑造更多有意義的共鳴。這不只關乎品牌或產品，而是品牌透過擬人化達到目的的手段。換句話說，這些品牌是構成嚮往生活所必須的。而同時，可能回招來黑粉，但無足罣礙。
5. 創辦人的團隊組織力
熱情能夠支持品牌。而品牌最大的粉絲，就是他的員工。創辦人不只是掌握和確認目標進度，而是當公司內的靈魂人物、精神支柱，讓員工、甚至顧客感受到當初創業的那股熱忱，會讓品牌的故事更加精彩。
6. 品牌定位明確
有了產品的雛形，也應該要有一個團隊的願景，這個願景可以很大，但要讓產品的目的，讓團隊想要解決的問題是清楚、可理解的。可以將品牌想像成一個人，他應該是一個天真的人，還是一個共享秘密的人，品牌的呈現方式、宣傳方式就會相差許多。
7. 讓自己能夠感動別人
許多品牌在故事中融合關注社會的元素，像是回饋社會、增進持續性或協助消費者找到最適合的產品，這些崇高的目標也能成為品牌故事的一部分。
（圖片來源：freepik圖庫）
品牌故事範例
誠品
誠品的故事，分為「關於誠品」與「品牌故事」，其中品牌故事以「價值」角度書寫，邀請具有影響力的歌手、作家，分享誠品對他們的意義、感受，由城市人一起集體創作，讓觀者能夠身歷其境。
（圖片來源：誠品全球官網”品牌故事”頁面）
TOMS
在TOMS的網站上，甚至不用特別搜尋，「One for One®」一句話就能體現TOMS關懷社會的品牌故事。
同時，也附有介紹頁面The TOMS® Story，加深創辦人、發展歷程與「One for One」回饋的連結，讓目標的原因更加清晰，更有說服力。
（圖片來源：TOMS® Official Site）
Fourdesire
開發出獲得Google Play、Apple Store年度APP的Fourdesire則是著重於產品背後的「樂趣理論」，強調創作者、產品與消費者的連結，讓觀者能夠更加認同開發遊戲化產品的初衷，開始來玩。
（圖片來源：Fourdesire官網”故事”頁面）
結語
「關於品牌」是每個商業網站都有的元素，也是品牌傳達核心理念給消費者的媒介，除了上述三個品牌，尚有其他角度可以切入，凸顯產品或品牌，當然，書寫的方式要以自己掌握著的優點為主，若是套模板導致傳達的重點與想像有出入，則效果就有其限制。希望各位準備應徵的品牌們準備好自己的故事，讓消費者大開眼界吧！
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（標題圖片來源：Tuner Change Management）
