行銷經理人

成為優秀行銷人前,必須要知道的行銷流程策略

內容行銷-行銷流程標題

你有優秀的產品、服務想要推廣,卻在茫茫在各樣行銷手法策略工具、SEO優化中摸索,找不著執行的立基點嗎?從目標設立,到落地達成,中間的空白,該如何填補?若現在的你處於這樣的狀況,請你再進一步思考,你的行銷目標是否夠清楚?清楚,又該如何定義?
行銷,在任何產業中都扮演關鍵的角色。一個產業背後,若沒有完善的行銷策略支持,很難能夠持續吸引消費的目光;更無法在同產業中以獨特性脫穎而出。

本篇文章,濃縮行銷策略的精華,透過清楚的架構呈現,帶你走過一遭行銷流程。有了完善的行銷流程,將更有助於釐清霧點,幫助你加速完成贏得客戶的最後一里路。

行銷策略重視的是贏得與留住顧客的心,而在此之前,從起初的目標設定、資料分析、到後端的執行,每階段的規劃流程,重視的層面和定義都有所不同。

因此,先將行銷流程分為3大階段:

  1. 目標制定

  2. 情況分析

  3. 行銷策略制定

目標制定

你想透過行銷策略達成什麼?例如,每季的產品銷售都有20%的成長?
先簡短明確地寫下你的「任務清單」,並盡可能讓他是可被衡量的,這樣你才更曉得如何行動去達成。

任務清單,是帶領並影響行銷策略的關鍵訊息。以下問題可協助釐清:

  • 為甚麼你的公司在這個產業中?
  • 公司成立的目的為何?
  • 產業的關鍵影響力為何?
  • 對於你們的產業,理想的公眾認知為何?
  • 如何用這份任務清單釐清策略
  • 如何用這份任務清單整合你的團隊

 

情況分析

情況分析,以一個清楚、客觀的角度,由裡而外來檢視你公司的健康狀況、近期與預期的客戶、產業趨勢,還有你的公司在市場的定位。

 

4P行銷組合

內容行銷-行銷流程

4P行銷組合是一種在市場行銷中常使用的工具。根據維基百科,行銷組合對於確定產品和品牌的唯一銷售點(把產品和競爭者區別開來的唯一質量)非常重要。一般稱為4P:「價格(price)」、「產品(product)」、「促銷(promotion)」、和「地點(place)」。市場行銷人員E. Jerome McCarthy在1960年提出了4P分類,此後全世界的行銷人員都採用這個模型。

爾後延伸出「7P」,也就是在上面提到的4P的基礎上,增加了「外形鮮明(physical evidence)」、「人(people)」和「流程(process)」。這3個要元素在4P時並未被如此清楚地定位。。外觀鮮明是指店內的元素,店面、員工制服、標誌等等。人是指客戶可以接觸到的組織內的人員。流程是指系統內可能影響行銷的流程和組織。

 

SWOT 內外因素分析

優勢(strengths) 和劣勢(weaknesses)代表公司的內在因素,外在因素則是機會(opportunities)和威脅(threats)。

優勢(Strengths)

判定公司的優勢時,思考你公司的優勢在哪裡?哪些產品、服務比其他產業表現要來的優越、細緻?進而提高公司的價值與競爭力?

劣勢(Weaknesses)

優勢的另外一面,就是劣勢,是甚麼因素限制了公司邁向成功?可以是任何因素,像是處於高飽和市場、或是缺乏有經驗的員工。

機會(Opportunities)

試著去思考任何你可以著手爭取的外部的機會,例如,哪裡是你可以為產品拓展的市場?哪些是尚未被觸及、具開發潛力的市場?你可以從市場趨勢中獲得多少好處?

威脅(Threats)

公司面臨的障礙是甚麼?哪些外在因素(政治、技術、經濟)的面向會帶來問題?定義出會影響公司在市場中踩穩腳步的的外部威脅後,就能夠訂出克服這些外在威脅的策略。

 

行銷策略制定

用TMM,掌握3個行銷策略的關鍵要素:

  1. 目標受眾 (Target Audience)

  2. 可衡量的目標 (Measurable Goals)

  3. 行銷預算 (Marketing Budget)

 

目標受眾 TA

好的行銷策略,能夠精準掌握到銷售循環的每個環節。而不同的行銷手法,觸及到的TA範圍也所有不同。例如,廣告的使用、公關操作、直銷,是觸及到最外層。對於公司的行銷訊息有所回應,會親自走訪、了解公司的產品和服務,會點擊、回應email、參與行銷活動等等,則為中間層。最核心層的TA就是對於公司的行銷高度的回度,以到達要付出行動購買產品、服務的階段。通常,若加上進一步的人為聯繫,更有可能與客戶談成交易。

為了設定最理想的行銷策略,首先找出你的目標群眾會最常在哪個平台上,看到哪類產品後,會轉去搜尋更多的資訊?盡量避免太廣泛的媒體,因為就算會吸引到TA,內容也不一定是最相關的。你所選擇的行銷策略一定要觸及到最關鍵核心的TA,也就是他們對於你所釋放的行銷訊息有最高的接受度和回應度。

 

設定目標

制定每一個目標時,列出你要達成這個目標的每一個階段所運動的策略和步驟。不論你的目標是獲得更多客戶、改善品牌形象等等,目標務必要清楚、簡潔、精準,再配上列出周詳細節的策略,會有助於你更快達成。

我們可將這目標以SMART來進行檢視。

內容行銷-目標制定

 

行銷預算

每年的行銷預算所分配的比例,也是行銷流程不可忽視的環節之一。在執行行銷策略的過程時,可能會使用不同籌措資金的方式來達成。因為行銷是公司邁向成功的關鍵因素,所以每一筆行銷費用要精準瞄準每一個可觸及TA範圍,務必要謹記在心。
當你在執行行銷策略時,可能會發現快要超出預算。這時訂定預算的價值就顯示在這裡,看到要超出預算時就退回來調整行銷策略。不要挑戰能高於公司分配之預算所能承擔的行銷手法。

 

記住,策略性的行銷流程永遠是千變萬化、起伏不定的。為了成功,你需要時常去檢視、測量結果,並且在過程中同時檢視是否持續在前往目標的方向,或是哪裡還需要調整進而改善最後的結果。檢視的層面包含看公司收益、銷售、客戶滿意度、網站的瀏覽量等等。如果這些數字表現未如預期,則需要回頭在調整行銷流程。

此外,也要時常追蹤競爭者的動向。公司產品的成功如何影響市場上其他相關商品的價格?新產品的發布是否為你的TA帶來更高的價值?運用這些訊息,在制定4P行銷組合時,做出更具深遠影響力的決策。參考市面上成功的行銷案例,與現今愈來愈受重視的內容行銷,也有助公司行銷流程的執行。

 

參考資料:

Use These 5 Steps to Create a Marketing Plan

The Definitive Guide to Strategic Marketing Planning

標題圖片來源:Photo by Kaboompics .com from Pexels

 

 

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