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醫美法規地雷多?四大行銷NG行為,小心觸法!

醫美行銷法規

近年來醫美診所頻頻出現,相較一般診所,醫美診所在行銷上的限制較多,因為醫美診所會採用侵入性醫療技術,因個案的情形不同,成效上也可能有所差異,對診所與病人雙方都有風險存在。

而為了防範風險,「醫療法」在醫美的行銷上給予了許多限制,讓許多醫美診所摸不著頭緒,不知道該如何行銷自家診所來吸引目標客群上門。

現在就帶您來認識常見且容易觸犯的法規,以及該如何行銷您的診所,讓目標客群找上你!

 

醫美法規行銷四

醫美診所行銷時的第一原則就是不要觸犯到醫療法規,否則還沒賺到錢就收到一堆紅單,這種情形想必是大家都不樂見到的。

而診所行銷要如何躲開法規不觸法就必須掌握以下四「不」:

一. 不促銷

醫美診所從事的是醫療行為,因此不能以促銷的方式進行宣傳,否則將觸法。

像是「促銷」、「折扣」、「划算」、「七折」、「兌換卷」等字眼。

醫療法第86條規定:「醫療機構不得以優惠、團購、直銷、消費券、預付費用、贈送療程或針劑等具有意圖促銷之醫療廣告宣傳」

二. 不作假

必須要能自己提出證據證實行銷廣告內容皆屬實,以避免招來作假的嫌疑。

醫療法第103條規定:「內容不應虛偽、誇張、歪曲事實或有傷風化為宣傳之禁止事項」

三. 不誇大

誇大醫療效能等於在欺騙民眾,必須思考療效是否在所有的情況都能落實。

也須避免「唯一」、「首創」、「全國第幾台儀器」、「最專業」等容易引發紛爭的誇大字眼。

醫療法第103條規定:「內容不應虛偽、誇張、歪曲事實或有傷風化為宣傳之禁止事項」

四. 註明每個個案的「不」同

醫療效能不一定對所有個案都能發揮療效,因此在分享案例時,應告知且註明「實際療效可能因每個個案的情形而有所不同,建議先向醫師諮詢」,來保障雙方的權益。

 

引來衛福部關注的NG行徑

診所行銷時除了掌握以上的四「不」原則,這邊也帶您看整理出的廣告常見的觸法內容,看似正常的行銷內容,其中可是暗藏著隨時會引起衛福部前來關注的觸法內容!

一. 廣告自家醫療器材

醫美診所經常會廣告自家的醫療器材,強調品質與功效,吸引顧客前來,但刊播前若沒有進行申請核准,將會被處罰緩!

藥事法66條規定:「藥商刊播藥物廣告時,應於刊播前將所有文字、圖畫或言詞,申請中央或直轄市衛生主管機關核准,並向傳播業者送驗核准文件。」

                                                        (資料來源:公視新聞網)

二. 打卡分享就能獲得9折優惠

醫美診所可能會想透過邀請客人打卡,讓更多客群注意到診所,因此設定了打卡的優惠方案,或是常見的打卡即送精美禮物,等吸引顧客的行銷方式。

但這些都屬於「不正當利益」,是會觸法的。

醫療法61條規定:「醫療機構,不得以中央主管機關公告禁止之不正當方法,招攬病人。醫療機構及其人員,不得利用業務上機會獲取不正當利益。」

                                                                                      

 

三. 廣告使用電波拉皮來達到回春效果

許多診所會廣告自家診所能透過提供電波拉皮、美白針、注射玻尿酸等的服務,讓您逆齡,重返年輕時光,吸引民眾前來診所體驗,但廣告這些療程都將犯法。

根據醫療法第 87 條規定:「廣告內容暗示或影射醫療業務者,視為醫療廣告。」

診所常見的雷射除斑、肉毒桿菌注射、果酸換膚以及上述三個例子的廣告字眼都是含蓋在醫療廣告的範圍內,屬於侵入性的醫療行為。

因此廣告文案需避免提到醫療療效,或是內容直接透漏療效將改變病人的身體狀態等的相關內容,以免觸法。

                                                                                      

 

 

醫美法禁止診所刊登before/after成效圖?

在替診所行銷時,許多診所為了想更精確地呈現醫療的療效,來吸引顧客,而在社群貼文或是廣告上放上客人的術前術後的比較圖來展現成果,作為行銷意圖,但此舉將可能觸犯醫療86條規定。

醫療法86條規定:「非用於醫療機構診療說明、衛生教育或醫療知識用途,利用手術或治療前後之比較影像進行醫療業務宣傳。」

以及如果用於合法用途,但未經照片本人同意就張貼內容,也將觸法。

醫療法86條規定:「醫療機構及其人員因業務而知悉或持有病人病情或健康資訊,不得無故洩漏。」

因此在刊登廣告時都應注意醫療法相關法規規定,以免在不知情中觸法,得不償失。

 

醫美認證的保障

醫師在與病人溝通療程時,為了避免各家醫師對醫療項目的說明不一,造成術後結果與病人預期的成效有落差而產生醫療糾紛。

 因此醫策會推動了診所美容醫學品質認證」、卓越機構美容醫學品質認證

醫美診所若擁有專業認證,能保障雙方的權益,降低醫療糾紛的風險,在行銷上,民眾看到附有認證的標章時也會優先選擇您的診所。

              

 

醫美診所該如何行銷?

行銷的同時為避免觸犯醫療法規,若對醫療法不了解,可考慮向法律專家諮詢,或是委託專業醫療公關公司協助,規劃行銷策略。

挑選醫療公關公司應確認:

一. 公關公司熟悉醫療產業概況與法規限制

二. 能與廣告業者有效溝通,避免宣傳內容與事前討論的不一致

常見的行銷方式有投放廣告,或是請明星藝人來代言,但實際帶來的客源並不多,成本與效益的結果總是入不敷出。

除了可以請公關公司協助,也可運用「集客行銷」

集客行銷的方式是要能讓顧客自行找到您,透過您的文案內容,準確吸引到目標客群,內容必須能提供價值給顧客、解決顧客的問題、與顧客有良好的互動關係,之間建立起信任來提升客戶忠誠度,讓客戶選擇您的診所再消費,來提升回購率。

 

總結

醫美診所要行銷並不難,首先一定要避開法律的紅線,了解以上歸納出的醫美行銷不觸法四「不」驟、常見NG行為的醫療法律原則,遵守原則不踩線,就可保障診所與客人雙方的權益。

以及掌握您的目標客群,採用內容行銷的方式,用行銷的內容去引起顧客的興趣,進而消費提升轉換率。想知道如何優化內容及關鍵字,讓文案內容更貼近顧客,讓目標客群注意到您嗎? 您可立即預約顧問諮詢讓顧客有機會找到您!

 

 

 

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