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何謂牙醫行銷?商業化世代,五大重點提升診所管理!

身為一個牙醫診所經營者,期待自身診所能夠在眾多競爭者中脫穎而出,獲得病患的青睞,是牙科經營管理中的一大目標。牙醫診所如一般商品一樣需要「行銷」凸顯自身的亮點,與其苦苦等著病患上門,不如傳遞「診所的特點」給潛在病患,成為病患的首選。而牙醫行銷要從哪裡做起呢?以下要點說明:

商業化的時代,為什麼需要牙醫行銷

相信許多牙醫的優良名譽是經由病患和親友之間口耳相傳慢慢建立的,做出口碑,所希望改變的文化便會開始盛行。然而在這個商業化的時代,有更有效率的方式媒介為醫師建立口碑,便是從事牙醫行銷。但是多數的牙醫診所並沒有撥出很多預算經營牙醫行銷,或許您的診所擁有最新科技的設備、技術高超的牙醫師、但沒有自己的網站,至多只有FB粉絲專頁公告消息,僅僅服務原有客源,擁有很多的優點但沒有被顧客看見是很可惜的。因此,從現在開始從事牙醫行銷,讓不僅能提升客流量,也能默默地為牙醫診所塑造優質形象,提升產值。

投放廣告就好嗎?牙醫行銷潛藏的秘密!

牙醫行銷和一般商家的行銷模式有什麼不同呢?通常人們對於牙醫是避之唯恐不及的,有急迫需求的人才會開始尋找評價好、醫術好的診所。換而言之,人對於牙科的需求不像一般商品是能被誘發的,我們並不會看到一個廣告寫著牙醫師拔牙技術高超而萌生了去拔牙的念頭,而是有急迫性需求的病患才會開始找尋診所求助,不僅需要決定顧客是誰,更要決定顧客不是誰。網路資訊蓬勃的世代,在現代人解決問題的起手式便是「上網找答案」。因此,牙醫行銷最需要的不是大版面的廣告,而是SEO(Search Engine Optimization 搜尋引擎優化)下手和內容行銷進行優化,讓Google認為是一個值得推薦的牙科診所。如此一來,當陌生病患上網搜尋牙醫診所時,診所便能被搜尋引擎排名至前、被潛在顧客看見。

牙醫行銷的成功關鍵是什麼?

牙醫診所經營者從零開始從事牙醫行銷的三大步驟:

第一步:建立網站

建立網站讓病患能夠認識您的診所,提供哪些療程服務,有專業形象的圖像和影音吸引潛在病患的目光。

第二步:Google my business 的優化並且確保診所出現在地圖區域中

當一位居住於台北市的病患搜尋「台北牙醫推薦」時,是否能確保診所被搜尋到,且出現於地圖中,有完整的診所資訊提供給病患參考呢?

 

 

使用Ubersuggest查詢可見「牙醫診所」一個月有高達49500的搜尋量,可見有許多病患是會依賴「上網找資料」去尋找牙醫診所的。實際使用Google無痕模式搜尋關鍵字「台北牙醫診所」,我們能看見於牙科一級戰區的台北市,這三所牙科診所從數百家牙醫診所脫穎而出。不約而同地這三間診所皆有4.5顆星以上的好評,並且有病患們的高度評價。除此之外,三間診所的名稱中都能看見「台北」二字,鎖定關鍵字也準確地鎖定位於台北市的病患。

 

 

第三步:網站排名優化以創造自然流量

最後,優化SEO,從關鍵字為出發點達到曝光度,長期的經營達成業績的提升。

承上所言,實際點入出現在資訊欄第一位的「敦南麗緻牙醫診所」。診所架設的網站很清楚地傳遞訊息,營業時間、服務項目、服務項目、案例分享等等,加上主打「優質台北牙醫診所」,達到排名的優化。

再者,看到位於資訊欄下方第一位的「美德美學牙醫」。

 

點進去網站中,能夠發現診所花費了不少精力在維護他們的網頁,讓使用者體驗順暢,同樣很清楚地傳遞訊息,營業時間、服務項目、服務項目、案例分享等等,提綱挈領引導病患點入所想知道的內容,更多的是帶有專業感的影像,營造專屬品牌,在病患還未踏入診所之前就覺得是一間具有完善服務的診所。

 

避免觸法!牙醫行銷該注意什麼?

《醫療法》第九條規定,「醫療廣告,係指利用傳播媒體或其他方法,宣傳醫療業務,以達招來患者醫療為目的之行為。

從事醫療相關的行銷,必定需要比一般商家來得嚴謹,以下為重點摘要:

  • 不跨大、不做假、不扭曲

不使用聳動字詞,如:「國內首例」、「首創」、「第一例」、「診治病例 最多」、「全國或全世界第幾台儀器」、 「最專業」、「完全根治」、 …等。

  • 未充分揭露資訊

文章或醫療廣告需要完整揭示醫療風險,如適應症、禁忌症、副作用等。

  • 優惠及促銷活動

不可以像一般商家進行促銷活動,如:節慶優惠、贈送療程等等,也不行將「分期付款」明定在廣告文宣上。

  • 利用術前、術後照宣傳

衛福部禁止利用「手術或治療前後之比較影像」進行醫療宣傳,避免造成個案的誤會。若是以「分享」性質,應標記成效因人有所不同。

更詳細的資訊務必請教法律專業人員,避免顧客還未上門就先被罰錢了!

 

牙醫診所處處都是,如何建立品牌成為推薦首選?

結合真實生活才能打動人心,一般人並不了解牙醫的專業術語,也不懂療程中每一步走的細節。牙醫師風光的學歷的確能夠帶來專業感,但並不是一直強調有多好的學歷病患就覺得會受到理想的服務。病患更在乎的是療程進行過程中的感受,如在進行療程之前仔細地說明療程的每一個步驟,達到雙向的溝通,比起強調多好的設備和艱深的醫學名詞更能讓病患感到安心,相信醫師能夠完善地解決問題及需求。因此,創造人與人之間的關係,在服務的過程中做出品質,留住就顧客也開發新的潛在病患,穩固醫師和病患之間的信任感,建立形象進而傳遞價值。

Dr.Emma 蔡宜均醫師為例,除了牙醫診所的官網之外,經而營個人粉絲團和部落格。而個人粉絲團將專業「隱適美」融入名稱,因此在病患搜尋隱適美牙醫診所時能夠輕鬆地搜尋到蔡宜均醫師。以「隱適美 牙醫診所」在無痕模式中進行搜尋,排名於搜尋結果的第一頁。

而在粉絲團中不僅是分享牙醫療程成功案例和相關知識,也分享自身生活,引起病患的共感,也累積病患對醫師的信任。


(圖片來源:丰采美學牙醫診所)

如圖,為蔡醫師的部落格文章,書寫美白牙齒的相關知識和病患可能會遇到得困擾和疑問。醫師親自撰寫的文章相較之下更具專業和公信力。


而在粉絲團中不僅是分享牙醫療程成功案例和相關知識,也分享自身生活,引起病患的共感,也累積病患對醫師的信任。

 

總結

 開發新的病患來源、建立友善的醫病關係,是各大診所共同追求的目標。利用行銷手法有效地推廣給病患,而選擇最有效的牙醫行銷方式,讓診所能夠更專注於自身的專業,也順暢地管理診所的營運。回顧文章提及的重點:從建立網站、優化SEO、提升網站品質,長期經營創造自然流量,一步一腳印建立根基。在牙醫診所競爭激烈的氛圍中,牙科無疑是專業強項,解決病患牙齒的大小問題;而透過專業行銷人才的協助來展現牙醫師的強項和優點,滿足牙醫行銷的需求,實際開始行銷的第一步,幫助診所獲得更多潛在病患,也幫助民眾選擇一間完善、高品質的牙醫診所,達到理想目標。

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