您是否對電商的訪客充滿疑問，只能依賴感覺行銷?是否有辛苦經營自家官網，卻無法數據化管理的經驗?
若缺乏管理與經營，我們努力架設的網站很有機會淪為做白工。
數據分析工具是追蹤管理電商平台的必需品，而其中又以GA最為熱門。這篇文章會簡單告訴你GA是什麼，以及如何用各種報表數據化管理電商，提升轉換率。
內容目錄
為什麼電商平台要用GA?
在資訊發達的時代，電商平台已經是絕大多數企業不可或缺的重要通路。
俗語說: 知己知彼，百戰百勝，電子商務的本質是商，與傳統商業一樣，除了透過廣告等方式讓消費者看到我們，我們同時也必須主動了解消費者，才能描繪出更精確的消費者輪廓，進一步架起溝通的橋樑。
經營實體店面時我們可以直接與客戶面對面，清楚知道客群，但在網路上，我們要怎麼知道訪客有誰呢? 答案就是數據分析工具!
Google Analytics可以幫助我們追蹤自己的網站，並透過多樣的數據報表解析消費者的行為。註冊功能強大的GA並不需要花費任何費用，這也是為什麼多數平台選擇使用GA作為數據分析工具。
2014年英國著名手錶零售商Watchfinder，在發現只有不到百分之一的顧客在首次造訪網站時做出消費行為後，決定使用GA重新制定行銷策略，在六個月內竟達成了1300%的ROI! 讓我們來看看怎麼使用這項厲害的工具吧!
要怎麼為我的電商網站架設GA?
對於初次經營電商的朋友們來說，安裝GA會不會很複雜、需不需要先熟練程式語言都是令人頭痛的問題，但其實整體來說，就算是沒有程式語言背景的新手都可以上手! 安裝GA的第一步就是到官網註冊帳號，註冊帳號時會需要您的基本資料與追蹤網站的網址。
當帳號註冊完成後，分析功能還不會自動開啟。Google會提供一組追蹤碼以及全網域站代碼，如下圖所示，全網域站代碼是幾行程式碼。其實就像為家裡加裝加裝監視器一樣，這串程式碼會使GA記錄網站訪客的來源、行為等等。我們需要將這幾行程式複製貼上，埋入於要評估的網站，GA的追蹤功能才會啟動。
要如何為網站代入追蹤碼或全網區域代碼?首先我們要了解網頁的類型，根據不同的網站類型有不同的設置程序。GA官方教學將網頁類型分成四種，分別為靜態網站、動態網站、網站代管服務類網站以及使用GTM(Google Tag Manager)的網站。
電商平台常使用的開店網站Shopline、Shopify、Cyberbiz，還有wordpress、wix等等，都屬於網站代管類網站，這些網路平台幾乎都有與Google整合，可以直接在設定找到GA專區貼上追蹤碼(非程式碼)，官網上也可以直接查詢簡易的架設方式。
以SHOPLINE為例，可在後台Marketing&Tracker區中找到GA。(圖片取自SHOPLINE)
點進去可以看到紅框處，將複製的追蹤馬貼上就大功告成了!
若是動態網站以及靜態網站，就稍微複雜一點，要在每個網頁html的head欄位貼上全網域站追蹤碼，詳細步驟可以參考這篇為HTML埋入GA全網站域代碼的文章。至於使用GTM類別的網站因內容比較繁多且困難，可以先參考這篇MOZ的GTM介紹與教學，本文就先不就其進行探討。
GA有哪些功能？整理9大常用報表，提升轉換率!
在知道為什麼要選擇GA以及如何安裝後，我們來看看他有什麼厲害的功能吧! GA的報表主要分成五大類，分別是:即時、目標對象、客戶開發、行為以及轉換，這邊為大家整理了後四項中常被使用的九個報表，透過這些報表，我們可以更有系統的利用數據追蹤提升轉換率。
渠道報表
第一項要介紹客戶開發中最重要的報表之一:渠道(管道)。行銷人可以透過渠道報表直接看出哪個渠道帶來最高的收益，進而規劃行銷企劃以及預算分配。
若自然流量(Organic)可帶來主要收益，可以考慮為網站進行SEO優化或內容行銷企劃，若其他渠道的轉換率高，也可以相對的調整不同行銷方式的預算。
渠道的選擇對電商來說是不可或缺的資訊，善加利用此報表相信能為您的網站帶來長遠穩定的收益。
年齡報表
顧名思義，年齡報表提供了設定期間內，以顧客年齡層做為區別的消費資訊。在客層統計數據中，年齡報表是非常實用的一項。如下圖所示，此報表顯示了各年齡層消費者不同的客戶開發、行為以及使用者設定的轉換結果。
我們可以用它找到最高轉換率或最高收益的年齡層，檢視是否與預期的消費者年齡層吻合，進而調整適當的銷售策略。
除此之外，我們也可以透過總收益除上年齡層人數看出哪個年齡層的消費者單次消費金額最高，縮小目標客群範圍。最後，我們也可以看看各年齡層的跳出率，思索網站需要針對那些方面修改，吸引特定年齡層停留更久。
地理區域報表
地理區域報表記錄了時間內來訪顧客的地理位置資訊。
與年齡報表相近，使用者可以在表中看到不同地域顧客的資訊，此外還可以依據需求設定成:國家/地區、城市、洲別、子洲別四種不同維度來檢視。
透過地理區域報表，行銷人可以找到最受歡迎或轉換率最高的地區，整合線下行銷策略，或者是加入在地性的行銷內容。
新訪客與回訪者報表
新訪客與回訪者報表可以在GA左邊欄位中目標對象的行為分項中查看。這份報表告訴我們新訪客與舊訪客的各項行為差異，以及最終達成的轉換率。
透過新舊訪客報表，經營者可以發現新訪客與回訪者轉換率差距，並針對新訪客提供特別優惠，或提供回訪者不同的使用者介面，提高兩種不同訪客在網站上的轉換率。
瀏覽器和作業系統報表
這份報表被分類在目標對象的技術分項中。透過瀏覽器和作業系統報表，我們可以清楚看到根據不同瀏覽器、作業系統、螢幕解析度等等維度所統計的資料。
透過瀏覽器和作業報表，經營者可以發現產生異常數據的瀏覽器，再針對此版本網站進行 UI/UX 優化。
行動裝置報表
行動裝置報表又分為總攬以及裝置兩個報表。總覽表可以看出顧客使用電腦、手機或是平板的狀況，而裝置表則是探討顧客在使用不同行動裝置上的表現。除了特定機型，使用者也可以將維度調整為行動裝置品牌、手機作業系統，甚至是輸入法等等。
與瀏覽器和系統報表相同，我們可以透過行動裝置總攬報表檢視RWD是否完善，或透過行動裝置報表鎖定跳出率高的裝置，進行優化。
網頁速度報表
行為類別的報表紀錄訪客在網站停留時的體驗流程。網頁速度是Google SEO的參考標準之一，這代表各網頁的跑速會直接影響網站的排名。另外也需注意，網路使用者通常比較沒耐心! 不好的網速非常容易造成劣質的體驗並喪失訪客。透過網頁速度報表，我們可以查看追蹤的電商平台上各頁面的運轉速度。
在發現哪些頁面的速度特別慢後，電商經營者可以在後台查看哪裡出了問題並改善，有可能可以改善整體網站的排名！
搜尋字詞報表
若電商平台中有設置站內搜尋系統的話，可以透過搜尋字詞報表看到訪客都在你的戰中搜尋些什麼。
透過搜尋字詞報表，我們可以推測即時的市場供需狀況，及時調整各項商品的庫存，若訪客有搜尋尚未提供的商品也可以考慮在未來推出。
電子商務報表
最後要介紹的電子商務報表。這項報表就像是電商的儀表板，是用來審核時間內的各種KPI，不管是收益、轉換率還是交易量，電子商務報表都有清楚標出，並且可以以不同時間點為單位相互比較。下圖是比較兩個月銷售狀況的電子商務報表總覽。
電子商務報表內容豐富，有很多應用方式。電商平台可利用比對不同時間的收益或是轉換率檢討電商平台的營運狀況，調整整體策略。
如何利用GA經營電商?
看完了這麼多報表的介紹想必對GA的功能已經不陌生，而且躍躍欲試，那麼首先，馬上至Google Analytics的頁面註冊吧! Google Analytics是一項需要操作的工具，而唯有透過不斷的練習才能真正熟練。 大家可以試試看用不同報表監測自己的網站，若還不想安裝或還沒架設網站，建議大家可以使用Google提供的示範帳操作看看!
當對GA的功能以及操作都非常熟練後，我們就可以開始分析自家網站的狀況，找到問題點並訂立行銷策略以及KPI。
舉文初提到的英國手錶零售公司Watchfinder為例:
在分析網站、發現問題後，Watchfinder利用行為類的報表找出有高消費可能性的訪客，再根據目標對向類報表將不同的語言、地理位置訪客統整成一份清單。最後，歸納出目標客群: 倫敦金融區高收入上班族。 鎖定目標對向後，Watchfinder開始對其進行客製化行銷，例如鼓勵目標造訪倫敦實體店。
Google Analytics是一項多功能又實用的工具，若善加利用GA的功能數據化管理，想必能讓您了解顧客輪廓，電商平台轉換率更高! 若還有不清楚的地方或想繼續深入學習，Google有提供數位課程(關鍵字: 免費)，可以直接在家線上學GA，大家可以好好利用 。
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