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內容行銷案例完整解析:iCHEF

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當B2B營運模式遇上內容行銷

內容行銷不只有針對B2C的商業模式,B2B的營運模式,也是很需要內容行銷來讓自己的產品服務能更被客戶看見。在餐飲業的POS(Points of Sales)系統供應服務,就有一家異軍突起的商家- IChef,善用內容行銷來增加自己的POS系統合作店家。以下便分享IChef的內容行銷案例,讓我們來一窺這個餐飲業POS系統的新星是如何透過內容行銷讓自己的POS服務穩站Google搜尋排行前10名!

企業簡介

起源

在2012年於台北牛肉麵名店「麻膳堂」中誕生的iCHEF。

為了能更有效管理店內生意與服務體驗,但又找不到適合台灣小吃店的POS系統,於是麻膳堂決定自己打造一套真正為餐聽設計的POS系統,iCHEF就此誕生。

挑戰

餐廳的POS,需要功能多但又容易用,且穩定度須非常可靠(ex: 防止工讀生暴力操作)。期工程團隊一開始也常會需要因應不同餐廳的情況而長跑現場修改程式,致力於不斷提升POS的耐用度。

成長

在經過大量商家環境的壓力測試後,iCHEF POS系統也終於漸趨穩定,而漸漸被更多的餐廳採納。從2013年的100家客戶,到2018/06月已達到4000家客戶,5年內客戶量成長了40倍。一路走來,iCHEF是和他的客戶一直維持著共創(co-creation)的設計,他們幫助客戶擴大生意,而客戶們則持續回饋iCHEF以精進產品。目前甚至已分別在2016與2017年分別獲得了iF設計金獎與German Design Award。時至今日,IChef甚至更持續經營著Blog,透過內容行銷來讓自己的POS系統能被更多店家看到。

內容調性

先從從iCHEF整體網站設計來看,其外觀呈現的是時尚與活潑兼具。黑色基底搭配白色文字造就了典雅時尚感,可以呼應其基於ipad上作業的POS系統的設計風格。桃紅色系與logo的撞色則可令人聯想到不同餐聽五花八門的菜色。整體配色而言就很適切的呈現了他們產品設計想帶給使用者的感覺。

至於進入首頁後,排版使用的是簡潔的大圖,造就簡單易讀的體驗。同時內容編排上也很能善用關鍵的數據重點呈現出來,讓使用者能很快地經由瀏覽就抓住重點且很快速地就達到了call to action的頁面。

內容的文字用語則也力求簡單易懂,如同跟使用者對話般自然。例如使用match餐廳領域的語言,”iCHEF 自助吧” 的頁面,其實是產品使用的FAQ。內容編排也同時搭配動畫gif解說,更能讓使用者更快速的掌握其產品整體系統介面的運作。

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內容行銷策略與行銷漏斗分析

iCHEF在整理內容行銷策略策略上大致可以分為兩類的Target Audience,分別是以下兩類:

  1. 已經有在經營餐廳,想讓餐廳經營、管理與行銷更好的業主
  2. 未曾開過餐廳,想開餐廳的新手

這邊試著從行銷漏斗來分析其內容策略:行銷策略案例-內容行銷漏斗

察覺階段

此階段最主要的目的是要盡可能的讓消費者容易接觸到你品牌,因此要盡量能透過各種管道呼應消費者的需求與接觸消費者。

iCHEF藉由其所屬的部落格就愛開餐廳,把察覺階段的內容行銷做得很好,例如餐廳經營成本指南,就成功的讓想開餐廳的TA能有效接觸到iCHEF,實際在Google搜尋keyword”開餐廳”,便可以發現此文章就列為搜尋排名第二名。

內容行銷-Blog

另外的案例是打造了iCHEF Club,結合線上Facebook社群與線下實體課程聚會的行銷策略,從餐廳行銷、營運、法規等課程內容規劃在網頁裡。

認知階段

此階段是追求品牌形象的朔造,讓消費者對此品牌產生特定印象。

iCHEF透過以下方式來建立品牌形象:

  1. 首先在官網內容上放入得獎設計的強調,並重點數據呈現客戶的數量。
  2. 強調了產品特色:化繁為簡的介面、開源節流的報表、不用操心的售後服務。
  3. 搭配其官網網頁的簡潔排版方式,也完美呼應了產品的特色。

研究階段

消費者在這個階段已經有對你的品牌感興趣了,這時候他們會開始進行與他牌的各種比較。這時你的目標就是要讓消費者可以清楚分辨自身產品與其他產品的差異。

以iCEHF的案例而言,其產品差異化特色的呈現是針對餐廳業者的痛點所呈現的產品解決方案(ex: (支援多方支付(信用卡、第三方支付等, 銷售報表, 快速集點等)。

其他則是優越的POS系統售後服務,合作夥伴專屬的餐廳經營課程與社群,進一步讓自身產品更能產生差異化。

而在其部落格文章市面上的POS機,則是直接地呈現幫助使用者去研究比較市面上不同POS機種的優劣,是在研究階段一個很直觀的案例。

購買階段

這部分便已經進入到讓消費者願意採取行動購買產品了。

iCHEF在此階段做到了以下幾點:

第一部分是在其部落格文章,有一系列主題是賣POS的老實說,分享POS機台成本、POS營銷模式等,讓想購買產品的消費者能更能了解其所需要的資訊。

其他在官網內容呈現的資訊,則如下

  1. 專人到店免費體驗 表單洽詢
  2. iCHEF 自助吧的產品教學與操作問題解析
  3. 價格方案

結語

內容行銷成效(量化分析)

若從SEO角度切入的話,iCHEF的內容SEO算是做得很不錯了,筆者使用SERPROBOT來觀察包含”POS”, “開餐廳”與”餐廳POS” 的keyword搜尋排名,可發現iCHEF皆有在前10名:

內容行銷-SERP

再來細部看其關於on page SEO的操作,基於以上三個keywords “POS”, “開餐廳”與”餐廳POS” 分別對應到其部落格的文章,皆可發現其在文章標題(H1)、段落標題(H2)接有塞入keywords,而文章前100字段落也是有塞入一些Google關鍵字的相關搜尋字眼,internal 與 external links也有安排在文章中,但是以餐廳經營成本指南這邊所安排的external links又再多一點(搜尋排名也相對較高)。

UX角度:(質性分析)

不過在網頁使用者體驗上,仍有一些筆者覺得可以改善的地方。

複雜概念的圖示化呈現

首先是設計理念系統規格 頁面的需圖示化(例如使用者情境)呈現,因為要講述的事情很多,圖示化呈現比文字更有效率傳達。

細節適當隱藏

複雜的內容可以再搭配折疊的下拉式選單,把比較細節的部份先藏起來,只留下大架構的文字敘述在第一層,若使用者有興趣想了解更多,再自行點選下拉式選單查看更多細節。如此可以讓使用者更加快速有效率的掌握整個內容重點。

內容行銷-系統規格

上圖系統規格每個子標題就適合使用下拉式選單將細部功能收藏起來,方便讀者快速瀏覽

資訊架構的安排

資訊架構整體呈現的有點凌亂,例如call to action的連結在網頁中處處以不同的名稱呈現,但其實都是連到表單諮詢的頁面,這邊建議可以是一個固定置頂的button,也更容易讓使用者access。

內容行銷-CTA

上圖顯示某一頁的call to action( “專人到店免費體驗”)

而缺乏一致性的版面設計也讓users會有點難在各個頁面間切換瀏覽(例如user在”行動刷卡”的頁面還有辦法點擊回到”洽詢與購買”的頁面,但在”iCHEF Club”就無法,容易讓user get lost.。而網頁設計的上方與下方固定欄位的編排,似乎也有些零散看不出一個內容架構上的邏輯,這些都是在使用者網頁體驗上可以改善的地方。

議題佈局

這邊主要看的是其部落格文章的議題是否能滿足其TA(餐廳業者)的需求或痛點。整體來說文章的議題除了穿插線下活動的發布文,再來有很多是關於活動講座的知識整理分享、食材採購成本指南 系列文章、餐飲業的趨勢與管理等,其議題的布局看得出有用心設計來符合其TA的痛點與需求。

內容行銷顧問諮詢

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