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內容行銷案例解析:World Gym-專業健身品牌

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想要找健身房健身時,大家都會想到哪裡呢?相信不少人都會馬上想到「World Gym」的招牌,或者聽說過World Gym這個品牌。

為何World Gym的內容行銷能夠成功給予民眾這麼深刻的印象,並且成為全台最大的健身業者?本文將分析World Gym所擁有的優勢以及其所面對的挑戰,並且藉由行銷漏斗帶領讀者一層層探索World Gym的行銷手法。

 

企業簡介 

World Gym健身俱樂部由Joe Gold創始於西元1976年,是一間來自美國加州的健身連鎖店。2001年時World Gym進軍台灣,以帶起全台灣運動風氣為目標,發展迅速,光2019年就開展了17間店、2020年又增開了13間店,現在已經成為台灣最大的健身連鎖公司。

World Gym-分佈圖

World Gym據點圖 ,來源:World Gym官網

World Gym擁有專業的教練群以及健身諮詢顧問、配備專業先進的運動器材,並且開設許多運動、舞蹈課程,有些據點甚至有提供游泳池以及減壓SPA,提供多樣化的運動選擇。

優勢

許多人選擇World Gym的原因是據點多,健身房離上班或是住所地近,會讓人更願意選擇World Gym。另外,除了可以使用器材以外,World Gym提供多樣的課程,包含瑜伽、飛輪、有氧、街舞等,且時段密集,一週七天都有課程安排,讓會員能根據興趣選擇除了器材以外的運動也是一大誘因。其他誘因如硬體設備品質穩定置物櫃方便環境舒適寬敞,都是會員願意選擇World Gym的原因。

挑戰

World Gym常給予民眾「教練推銷太勤」、「專員流動率高」、「消費糾紛多」的印象,是World Gym形象的一大挑戰。根據消保處統計,World Gym是健身業者中消費糾紛最多的品牌,雖然World Gym試圖作出改善,每間店的平均申訴事件有下降趨勢,但仍會使消費者心生疑慮,轉而選擇其他品牌。

如下圖,在google搜尋 “World Gym評價” 時,搜尋結果褒貶各半,此時就只能由消費者憑藉自身經驗以及需求評斷是否仍然要鎖定World Gym此一品牌。

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另外,強勁的競爭對手「健身工廠」也是World Gym未來的一大挑戰。健身工廠從高雄發跡,收費實施月繳制,建立透明的收費制度扭轉健身房收費給民眾的惡劣印象,獲得民眾對公司的信賴,成為台灣首家登錄上市的運動健身中心。健身工廠切中民眾對World Gym的痛點:對收費制度的不信任

健身工廠於2014年開始擴展服務版圖,雖然至目前擁有48家場館,遠遠不及World Gym的94家場館,方便性及密集度仍不如World Gym,但World Gym若不改善其名聲、透明化收費制度,其龍頭地位仍然會受到挑戰。

 

行銷漏斗

 

1. 察覺階段:此階段目的是讓消費者容易接觸到你的品牌,因此要盡量透過各種管道呼應消費者的需求與接觸消費者

相信大家在捷運出口、網路廣告都常能看到World Gym的廣告,World Gym在線上線下的廣告能見度都非常高,提升人們對品牌印象的深刻度。World Gym也邀約之名藝人擔任品牌代言人,如Ella代言兩年後,S.H.E也代言一年,增加特定年齡階層好感度。

World Gym藉由提供免費體驗讓顧客能真實體驗店內環境、教練介紹,也藉此吸引民眾願意踏入健身房詢問的機率。World Gym-體驗來源:World Gym官網

當民眾在google頁面搜尋 “健身” 時,World Gym排名第;搜尋 “健身房” 時,佔據首頁第一、第二、第六名。 World Gym在其官網有一系列健康知識的文章,結合健康、運動知識,詳盡介紹健身攻略,適合新手閱讀,藉此登上google搜尋第一頁,可見World Gym在SEO優化的部分也做了相當的努力。(文章參考:健身完整攻略手冊,看這本就夠!

 

2. 認知階段:此階段追求品牌形象的塑造,讓消費者對品牌產生特定印象

World Gym走過2006年健身房倒閉風潮主要就是靠著民眾對其“專業”的印象。World Gym集中於給予顧客運動健身的服務,沒有另外拓展業務,因此民眾對其印象固定在運動領域,並且對其場地大、設備多等特色有基本認知。

World Gym不論在官網設計、健身房裝修都採用「紅色與黑色」為主視覺,給予顧客熱情、強烈、專業、自信的印象,也十分符合民眾在運動時的心情。

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3. 研究階段:消費者在此時已經對品牌開始感興趣,此時他們會品牌與其他品牌比較,因此此時品牌目標是要讓消費者清楚分辨自身產品與其他產品的差異

直接在google搜尋World Gym時,會出現World Gym官網以及google地圖。官網分類詳細,能夠讓搜尋者直接點入有興趣的部分,增加點擊率;而google地圖則能讓搜尋者馬上得知離自己最近的據點在哪。

搜尋結果排名第三的Nash,文章內容不但列表比較World Gym與運動中心差異,也提及World Gym眾多課程、費用計算、據點眾多、置物櫃多等優勢,增加民眾願意選擇World Gym的意願。

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4. 購買階段:讓消費者願意採取行動購買產品

在前些階段,許多人已經對World Gym的優勢留下深刻印象,此時不論是想透過打電話、網路、直接到健身房等方式諮詢,官網以及google搜尋的結果都能非常直接的引導搜尋者,尤其是官網免費體驗的CTA報名鈕非常容易被注意到,填寫資料也非常容易,提高轉換的機會。

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在報名免費體驗後,會有專人在World Gym提供健身房導覽以及課程、費用介紹,World Gym不時會推出優惠,並且也有請假制度,更有許多不同價錢方案供顧客做選擇,讓顧客能針對自己的需求選擇適合的方案。

 

內容效益分析

1. 量化分析

筆者利用serprobot從SEO角度用以下關鍵字排名來看量化分析:

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來源:serprobot

從關鍵字看來,「健身房」是第一名,「健身」位居第二,而「教練」以及「教練課」皆位居第六,搜尋下來皆在前十名,以內容行銷而言是不錯的成績。

專業的健身品牌 資料來源:Neil Pate

另外,從Neil Pate網站分析World Gym此一關鍵字,可以發現World Gym一個月的搜尋量有高達十一萬筆(上圖),可見其對於民眾來說認知度是高的。

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資料來源:Neil Pate

從上圖可以得知,高達六萬人是透過SEO搜尋(透過在google輸入關鍵字搜尋或其他外部連結,點入本網站)點入連結,可見World Gym的SEO搜尋已經做得十分不錯。

(想了解SEO是什麼?參考文章:SEO怎麼做?概念、實作、工具,新手必知的6大重點!

 

2. 質化分析

從使用者經驗(User Experience,UX )的角度分析World Gym,首先官網使用介面非常簡潔清楚,不論是World Gym介紹、據點、最新優惠、課程都能一眼就找到可以點擊的地方。並且,一進入網頁就可以看見「免費體驗」、「本月課表」的CTA鈕,方便有意願體驗的民眾以及已經是顧客的民眾點擊。

另外,首頁除了最新優惠以外,一往下滑馬上就引導瀏覽者尋找距離自己最近的健身房,不但能展現其場館眾多的優勢,也方便民眾找到離自己上班地點或住所地最近的健身房,增加入會的機率。

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除了官網,World Gym也多樣化經營社群網站,如Facebook、Instagram、YouTube等。World Gym也有自己的Line帳號,且有一個專門撰寫關於健身、健康等知識的blogblog內容豐富專業,使民眾相信其在「運動」此一領域的專業性。值得一提的是,blog的用色相較於官網較為柔和,且內容也不限於健身,更擴及健康、飲食、疾病預防等領域。多樣化的內容經營以及舒緩的視覺效果,擴大願意瀏覽此網站的目標群體。

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結語

近來健身風氣盛行,健身年齡層也漸漸下修,許多年輕人都開始願意付費去健身房雕塑身材。身為健身業界龍頭,World Gym仍在不斷增加服務據點,擴展版圖,事業蒸蒸日上。

然而面臨健身工廠、社區型健身房等眾多挑戰,World Gym仍應努力改善其企業形象,解決民眾總是在抱怨的收費問題。尤其是在搜尋“World Gym評價”等關鍵字時,出現許多對World Gym負面評價,使民眾卻步。因此,World Gym在改善本身服務時,也應優化類似關鍵字的SEO,讓民眾增進對World Gym的信心。

內容行銷顧問諮詢

看完以上的內容行銷案例後,可以發現內容行銷對於提升品牌的可見度十分重要。如果想要了解更多內容行銷的佈局戰略,或者想了解最適合自己的內容行銷方式,歡迎立即與零一行銷顧問諮詢,或參考以下更多內容行銷案例分析:

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