這不只是一篇 內容行銷案例 ，更有新創團隊的策略，和一連串的矛盾、失敗和低谷。
嗨！我是 JANDI 台灣區負責人凱閔。今天這篇文章不假他手，由我濃縮三年內所有內容行銷策略的想法，完整分享自己的心路歷程，其中你將會知道： JANDI 為何一開始推行困難？重新定位的捨與得，以及最重要的內容行銷策略。
內容目錄
內容行銷案例 ： JANDI
你是否在工作中大量使用 LINE 呢？很可能會有以下的困擾：訊息洗版找不到重要資訊、檔案很難搜尋或備份、沒有明確的成員權限。JANDI 則是一套企業溝通與協作軟體，專門解決工作中的通訊問題，特別是誤用 LINE、Facebook Messenger、微信等即時通訊的企業，協助提升辦公室生產力，創造快樂有品質的工作環境。
JANDI 不是即時通訊，而是企業管理工具
三年來的成績
加入 JANDI 後，我一直擔任行銷與內容策略的負責人，這三年的時間利用內容行銷，好不容易達到以下的小小成績：
- 新創團隊三年內損益兩平並獲利 (倚靠單一產品，無其他業外收入)
- 每年用戶成長量超過 100%
- 付費轉換比率 37% ~39%
- 吸引日本軟體銀行、美國高通創投、台灣心元資本等超過 1,100 萬美金投資
詳細資訊：JANDI 兩年十萬使用團隊，企業即時通訊如何鎖定客群、快速累積用戶與成長？
怎麼做到的？
不瞞你說，曾有段時間只有我一個人工作，在時間和資源有限的情況下，只做兩件事情：客服 (或稱客戶成功)、內容行銷 (包含品牌重定位)。尤其在 Facebook 廣告效益逐漸降低的時候，JANDI 以每週 1,000 新台幣的廣告預算，搭配內容行銷與 SEO 策略達到以上的成績。
第一步不是寫文章，而是品牌定位
文章開頭的成績，看起來很絢爛；但事實上，創業起頭的兩年，我們做的很爛。如同很多的新創初心者一樣，曾抱持遠大的抱負但事與願違。這段黑暗史，將從品牌定位錯誤開始。
曾以為自己什麼都不是
在「企業溝通與協作軟體」這個狹小市場裡，有一個來自矽谷的新創巨獸 slack，因為流暢的體驗設計、整合多種雲端工具而受到開發工程師喜愛，迅速成為全球最受關注的企業工具。而 JANDI 最初就是想成為 slack 一樣，成為專注亞洲市場的企業溝通與協作軟體。
但我們失敗了，根本沒有人想用 JANDI！產品開發ㄔ來了，尋遍各個友好的新創團隊或是開發者社群，幾乎都是嘗試過一陣子後又回去使用 slack，因為 slack 的整合功能更完整、更加貼近工程師的需求。那時的我們，曾以為自己什麼都不是。
用戶知道的比你更多，也更重要
品牌定位第一步，必須找到自己是誰？以及用戶期待自己是誰？
我們發現廣告行銷、電子商務、連鎖門市的用戶特別喜歡使用 JANDI，因為 slack 的英文介面和功能，對於非工程師的用戶來說太困難；而需要大量訊息檔案討論的用戶，又希望有一個比 LINE 更好管理的工具，JANDI 顯然成為較好的選擇。
詳細資訊：Slack 與 JANDI 的深度分析，為什麼你的團隊應該換掉 Email 與 LINE？
品牌重新定位，影響產品、行銷與內容
與其和既有對手競爭，如何做出差異化更是當務之急。JANDI 掌握廣告行銷、電子商務、連鎖門市等非工程師的目標用戶，在品牌定位上與 slack 拉出差異。品牌重新定位，也將會影響到產品功能、行銷管道與方式、內容策略。
例如，在 JANDI 中雖然少了許多整合服務的選擇，但是多了目標用戶喜歡的截圖功能、待辦清單、群組架構設計等，而內容策略更是品牌重定位後的重點。
JANDI 內容行銷策略
問用戶是如何找到 JANDI？用戶笑著回答：「因為我上網搜尋，很快就找到 JANDI 了！」
行銷方式有很多種，包含了廣告投放、社群經營、線上線下活動等，但是作為 B2B (提供企業端客戶服務的銷售方式) 新創的 JANDI 來說，內容行銷格外重要！相對於一般消費者的購買流程，JANDI 並非投注大筆廣告費用，而是藉由大量「有價值的內容」，提升品牌形象和用戶信任感。未來當用戶有需求的時候，自然會留有好印象並能快速 Google 搜尋到 JANDI。
內容行銷：指讓潛在客戶對「內容」產生共鳴的「行銷」。在與客戶建立了良好的信任關係後，便可提升進入採購流程的機會。（想看更多內容行銷的解釋，請點入連結）
購買流程越長，JANDI 有價值的內容就更重要。
接下來，利用行銷漏斗分析 JANDI 的內容行銷。
察覺：品牌曝光給尚未認識 JANDI 的用戶，進而意識到品牌
「企業溝通與協作軟體」並不像食衣住行育樂般的經常性需求，因此必須擴及到更高的層次，將 JANDI 搖身一變成為 「生產力專家」。如果內容千篇一律談產品功能好處，根本不會有人想要關注，自然無法接觸到尚未認識 JANDI 的用戶；因此在內容上從產品層次，提升到時間管理、向上管理、專案管理等價值層次。
JANDI 不只是產品、服務的提供者。更是問題的解決者、生產力領域的專家。
認知：用戶對於 JANDI 產生特定印象，形塑出品牌形象
經過「察覺」的階段後，要進一步梳理出自己的用戶喜歡哪一類的內容，並推測可能的痛點是什麼？並進一步把產品和痛點連結在一起，讓用戶對於 JANDI 產生特定品牌印象。
在平時留下好印象，當客戶有需求時，便會優先將你列入考慮！
閱讀更多：提升成交轉換率的關鍵在於信任 - B2B內容行銷怎麼做？
JANDI 團隊有一個數據資料庫，針對各類與生產力、高效、團隊溝通相關的內容分析，發現許多人搜尋「有沒有可以管理 LINE 的方法」、「如何規範團隊使用 LINE 群組」等等，而搜尋出來的文章多半都在討論「更好使用 LINE 的作法」，但沒有看到「比 LINE 更適合工作的工具」。
於是 JANDI 在 2018 年六到九月，推出一系列與 LINE 痛點相關的職場文章，包含像是：LINE 工作、LINE 工作軟體、LINE 規範等關鍵字，JANDI 都在 Google 搜尋前三名的位置。
研究：用戶開始對 JANDI 產生興趣，並與其他品牌做比較
人們總是用已知的，來學習未知的事物。有時競爭者反而是助力！
JANDI 是一個提供企業資訊系統的服務，當企業用戶在選擇過程中，一定會貨比三家 (至少比一般消費者更謹慎購買)，盡可能地蒐集足夠的資訊。JANDI 依照用戶的搜尋意圖，提供最完整的比較分析內容，讓潛在用戶在搜尋需求或相關工具時，更快速找到 JANDI ，提高品牌曝光度和用戶信任感。
我在這個階段設下一個目標：當用戶在考慮使用哪一個工具時，經過網路搜尋或口碑相傳後，JANDI 一定要在用戶的口袋名單裡。無論最後是否選擇 JANDI，如果沒有做到以上的目標，內容行銷或 SEO 操作就不算是成功。
藉由後台流量數據和超過百場的質化訪談，證實許多付費用戶最早透過搜尋競品（Slack、LINE），進而認識 JANDI 並採用。到目前為止，「與其他工具比較」依然是最受人關注且流量最高的文章類型。
購買：JANDI 如何促使用戶使用，並成為付費用戶？
Evernote、slack、Trello、JANDI 等雲端工具都是 Freemium (免費增值) 的商業模式，簡單來說，先讓用戶免費使用一陣子，等到試用期到、容量超過、需要更多功能時再升級付費。這個看似一路順暢的商業模式，付費轉換率往往是最大的痛，像 Evernote 有很多的免費用戶，但是真正付費購買的用戶卻很少 (大部分的雲端工具轉換率約在 10% 左右)。那麼 JANDI 如何透過內容行銷策略，解決購買階段的問題，達到接近 40% 的轉換率呢？
正如同前面階段「察覺」、「認知」、「比較」不斷提到的：JANDI 不只是產品、服務的提供者。更是問題的解決者、生產力領域的專家。因此在 CTA 上大量使用留填顧客表單的方式，透過企業轉型諮詢服務的方式，促成後續包含教育訓練、團隊群組設計、大量帳號匯入等服務。用戶所需要的，往往不僅是工具本身還有更多的服務，而內容行銷正是將生產力專家塑造的最主要關鍵。
結語
內容行銷和 SEO 策略並不容易，JANDI 從兩年前的茫然到今日所有成績，中間歷經了品牌重定位、目標用戶更改、數據研究以及內容行銷規劃與執行。行銷漏斗則是從四階段來分析 JANDI 如何一步一步引導用戶從察覺品牌、認知需求、研究比較、購買付費，完成一整套獲取用戶的流程。
而這也是個開始，一個不斷優化的開始，以及搭配客戶成功、業務銷售等流程的開始，想要瞭解更多我的故事歡迎訂閱 JANDI 部落格。如果你對於內容行銷策略很感興趣，也可以聯繫我所信賴的內容行銷顧問群，現在，你將從內容行銷新手成為專業的行家。
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