「什麼是 Persona 人物誌?」、「Persona 人物誌能做什麼?」、「如何製作 Persona 人物誌?」，我會帶著你一一了解。
作者目前工作於零一行銷顧問，在螢幕前的各位是否有這些煩惱:
「想了解目標客群，卻不知從哪下手」、
「花了大把時間與金錢，卻總是掌握不了目標客群」、
「已經初步了解目標客群，還想更精確掌握客戶心思」、……
如果有，我們將會提供解答給你
零一行銷顧問公司，從零到一，不論你要降低廣告費用/流量成長/建立長期顧客忠誠度，透過內容行銷與 SEO 搜尋引擎最佳化這兩項專長，幫助你達成目標。
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不論是內容行銷還是 SEO 搜尋引擎最優化的基本功，都是以客戶為中心。從對方的角度為出發點，就是掌握目標客群的關鍵點。了解目標客群，最好的工具就是Persona 人物誌，從「什麼是 Persona 人物誌?」、「Persona 人物誌能做什麼?」、「如何製作 Persona 人物誌?」，一步步幫助你進入客戶的內心，達成公司設定目標。
認識 Persona 人物誌的第一課
我們先來了解它的定義
| 人物誌（Persona）是一種在行銷規劃或商業設計上描繪目標用戶的方法，經常有多種組合，方便規劃者用來分析並設定其針對不同用戶類型所開展的策略。 |
以上為維基百科搜尋結果，不太理解對吧，讓我再換一種說法
| 人物誌（Persona）就是用虛擬想像(例如:假名字、假照片)和真實資料(像年齡、生日、興趣等)創建一個人物(目標客戶)，再利用這一份人物資料提醒自我。
———–引述自本人 |
簡潔易懂，對吧。
為何要利用 Persona 人物誌提醒自我?
Ans: 身為一名In-house行銷人員，常碰上目標客群為30~40歲上班族，但這個客群太為廣義，無法精確定義統一行為，此時 Persona 人物誌就會凸顯出它的重要性。
Persona 人物誌為何重要
建立同理心
不論你是什麼行業，站在客戶的角度思考是一件很重要的事，它可以讓你與客戶相互理解，並產生共鳴。
問答題，同理心小測驗
| 產品設計師依據人物誌資料
(姓名: May，年齡:70歲，性別:女，開朗健談，喜愛每天用LINE貼圖向親友打招呼) 背景: 電信公司舊機換新機優惠方案，May想換一支新手機 手機設計: 防摔，防水，能調整大小的點擊頁面，常用的軟體設置在最方便觸碰的位置，但有些人會喜歡把舊機給其他人用，所以手機點擊介面也可以調整成正常模式 產品設計師在設計時應思考: ① ”目標客群為60~80歲，通過訪問後，普遍目標客群出現視力下降的情況，並認為大一點的觸碰介面用起來必較舒適，對眼睛也比較好，但家人習慣使用正常模式，所以設定容易切換兩種模式的按鍵，讓使用上更加流暢” ② ”設計師認為目標客群年紀大了，視野模糊，設計手機介面只有放大模式” 請問你有體會兩者差別嗎?請問何者更具同理心? Ans: ① 明顯更具同理心，是以May的角度和需求去思考。 如果只是從設計師的角度思考，就會忽略May真正需求，她其實需要的更彈性化的介面，而不是有只有單一大型介面的模式。 |
建立人物誌的好處:
(1) 經過不斷更新人物誌內資訊，有助於你站在對方角度重複思量，更貼近客戶需求。
(2) 如果你恰巧身處一個團隊，共同建立人物誌後，你會發現不同人會有不同的想法，這時是很好的機會，能傾聽、採納，繼而改進自身，學會從更多元的角度看事情。
為工作流程提供幫助
在工作中，總是會有出錯的時候，留下備份或紀錄以備不時之需，這些過往的準備，就可能化危機為轉機。
建立人物誌的好處:
(1) 你可以根據人物誌上面的客戶需求，做一份優先順序清單，作為決策考量
(2) 當決策偏離客戶需求時，看到人物誌可以自我提醒並即時修正。
(3) 利用團體討論人物誌，大家可以對客戶達到共識
如何製作 Persona 人物誌
蒐集資料
| 既有客戶 | 不存在客戶 |
經過幾次採訪後，透過言語、表情、肢體表現等外在表現，你可以整理出一些受訪者的模式。
除了透過電話調查和問卷填寫，網站上回饋的資料，像購買記錄、網站停留紀錄、點擊紀錄等都是蒐集資料重要的來源。
通過提供一些像禮券、抽獎之類的獎勵措施，吸引客戶填寫調查問卷，便宜又有效。
經由詢問和面談的方式，採訪一個群體(經過我方特別選擇)以獲取其觀點和評價。 |
以產品目標和目的為靈感，創造虛擬人物來進行初始研究。
利用利益相關者獲取更多相關客戶資訊，像是聯繫方式等。 《補充》 利益相關者: 與客戶有一定利益關係的個人或組織群體，可能是客戶內部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供應商或壓力群體) |
製作人物誌
在製作之前你需要知道
(1)有定位才有人物誌
我們要先知道自己本身的定位(如:要賣什麼，服務還是產品? 假設冰箱)之後，調查目標群眾為哪些(租客、家庭主婦、新婚夫妻)，才會製作人物誌，因為這樣才能知道他是誰、如何與他對話。
(2) 人物誌可能會有很多個
當你已經知道自己的定位(例:賣衣服)時，會有目標客群(例:20~30歲女性)，這些目標客群裡，從”行為模式“而區分成的不同群體(對衣服外觀敏感的、對標示價格敏感的、對品牌知名度敏感的、對銷售員態度敏感的)，要找出這些分群，我們會做市場調查。
已區分群體，就從每個群體各抽4人，從這4人中，整理出那群體的行為特徵
還未區分群體，就從目標客戶中抽出8人，一輪一輪的調查並分類
通常訪問4-5人，就可以看出行為模式與分群差異，到第6人便會開始感到可確立這個觀察的信心。
最後根據群體製作人物誌，目標客戶有多少群體，就做多少人物誌，但不僅僅於此，
在現實中公司不可能只推出一項產品或服務，這時，你需要根據不同的產品或服務，製作相對應人物誌。
(3)蒐集用戶資料，所需要的人數
通常會招募8-12人，需要做動輒千百人的量化大型調查，為保證質化的結果，會追加到16-18人。
(4) 細節越多越好
人物誌如果能包含越多細節，就代表在做決策時會有更多資料可以參考。參考資料越多，越容易抓到顧客的痛點，也容易在過程中突破思考上的盲點。
(5) 不是每個產品都有人物誌
如果賣的產品過雜，或是賣的是一個理念，這時就不可能為每一項產品製作人物誌，如：雜貨店、便利商店、超市、量販店、···
這時，你可以針對「顧客的族群種類、顧客的整體目標」去製作人物誌。
例: 全聯的產品是向「三十到五十九歲，對價格較為敏感的家庭主婦和上班族」銷售，用總體的角度，把你的品牌當成一個產品，賣給消費者。
開始製作人物誌
所需填寫資料:
(1) 人口統計資料
- 姓名: Mike (不可隨意取，要照人物出生年代和性別好好取，取名廢的可以到內政部尋找中文的菜市場名，以下為網址https://www.ris.gov.tw/documents/html/5/2/popudata-quart-pub.html )
- 性別: 男
- 年齡: 35 歲
- 種族/民族: 白人
- 婚姻狀況: 已婚
- 住址: 美國加州某某街某某路 300 號
(2) 人物照
有張符合人物描述的大頭照，能更直觀幫助他人進入狀況。
(3) 職業背景
例: 建築師，已任職 15 年
(4) 目標與需求
例: 目標 -> 把過往資料從 Windows 系統移轉到 IOS 系統
需求 -> 幫助資料轉移
(5) 挫折感（或“痛點”）
例: 擔心資料移轉會遺失資料
(6) 行為舉止
例: 習慣星期一至四工作(可能會使用到過往資料)，
喜歡追逐新潮流，時常替換個人3C產品
(7) 個性與興趣
例: 個性活潑開朗，熱愛與人交談。
個人名言為 ”感謝上蒼我所擁有的，感謝上蒼我所沒有的。”
興趣愛好為釣魚、爬山、BBQ
最後，套上人物誌模板:
以下網址都是免費的，但需填寫資料或申請帳戶
下載英文版
Xtenso、romapichler、Userforge、compose.ly
下載中文版
gogopartners
製作完Persona仍需注意的要點
(1) 實際討論
在人物誌製作完成後，應該以人物(客戶)為主題進行討論，幫助整個團隊(或各部門)都能清楚了解我們的目標客戶，並解決他與我們之間的不同專業上理解偏差，並能以
客戶角度為出發點。
(2) 交流與更新
透過第一線人員帶回來的資訊(消費習慣、對產品的預期與抱怨等)，我們可以更加地清楚認識消費者，再次修改我們的人物誌，或是透過新發現，建立新的人物誌。
因為人物誌是從目標客群建立起來的，你也知道，人是不可能一成不變的，要掌握目標客群的動態，我們必須時常更新人物誌，以確保資訊正確。
結語與分享
在看完以上的文章後，是否了解 Persona 人物誌是什麼，與其製作方式，希望這些對你在掌握目標客群上有初步的了解，如果想更深的了解目標客群，零一行銷顧問公司有豐富的相關經驗，零一行銷顧問在內容行銷與SEO搜尋引擎最佳化的領域上引領全台，經由顧問服務已幫助許多不同領域的企業(遊學、雲端產業、保健食品等)，達成他們的行銷目標，降低廣告成本，用搜尋關鍵字提高關注度，並用內容行銷有效的建立品牌形象，相信這也是你所期望的，以下為我們公司的顧問諮詢服務連結。
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