2020年後疫情時代的全球，為保持群體社交距離，人與人之間更加疏離，開始使用網路的交流。諸多產業選擇多方發展，嘗試了解廣大的客戶端，並與之溝通。行銷入門的方式也是越來越多元，逐漸從傳統行銷推廣走向數位行銷策略。
身為剛入門數位行銷的你，對於數位行銷的工具、分析與廣告案例，是否一頭霧水？又或者在行銷過程中，無法準確定位產業的TA？
接下來，本篇將以最簡單的方式了解關於數位行銷策略，從「數位行銷定義」、「傳統行銷V.S.數位行銷」、「為什麼要自學數位行銷」、「6種常使用的數位行銷類別」到「如何規劃行銷策略」，幫助你解開心中的疑惑。
內容目錄
「數位行銷」是什麼？
- 什麼是數位行銷？
數位行銷是透過「數位資料」的利用來提升網路行銷效率的行銷手法，分析網頁、網路平台的後台數據資料，以「數據成長」為目標並制定行銷策略。應用範圍包含：數位廣告、社群粉絲團、搜尋引擎優化（SEO）、聊天機器人、自動化行銷等，以此幫助接觸網路的使用者，並分析他們的數位行為來提升行銷的準確度。
舉例來說，舉凡臉書粉絲頁的推廣、Google頁面上的廣告、或是網紅的業配文章，都是利用網路平台來增加曝光，進而把產品銷售出去，屬於線上行銷的一種。
- 為什麼要選擇數位行銷？
根據美國市場行銷協會（AMA，American Marketing Association），行銷是指以多元的管道、形式為目標客群創造價值。創造出價值的關鍵，在於公司是否足夠了解顧客。
當放眼於2020年龐大的全球市場，效率、精準地找出目標客群所需，是許多傳統中小企業面臨的問題。而網際網路無疑是解決問題的最佳媒介，全球高達62%的網路滲透率顯現出數位使用的高潛力，更是未來不可或缺的工具。
以零一行銷服務過的品牌為例，以上流量變化表來自一間台灣的內衣品牌，透過與我們合作 6個月的 SEO 優化服務，讓網站曝光(Impression)提升至304%，自然流量(Organic Traffic)提升至234%，有效節省廣告費，並達到流量持續成長。
透過SEO優化的服務，能幫助品牌有效找到商品關鍵字，並根據關鍵字寫出商品文案，推動網站的排名。
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傳統行銷V.S.數位行銷
| 比較項 | 數位行銷 | 傳統行銷 |
| 長期行銷預算投入 | 透過數據分析，降低長期行銷預算投入 | 人力與實體邊際成本直線上升 |
| 提高KPI的方式 | 找出潛在客群、有效量化指標 | 投入大量金錢以不斷刺激流量 |
| 曝光管道 | 透過多元的數位平台，找出受眾 | 單向管道，且對象鎖定不易 |
| 行銷精準度 | 高 | 低 |
| 顧客忠誠度分析 | 資料保存較多，可持續更新 | 資料保存較少，難以更新 |
傳統行銷多為「亂槍打鳥」，透過大量的曝光和宣傳，來讓大眾記住自己的品牌和產品。講到點心麵，腦海中通常會浮現出「張君雅小妹妹」的廣告口號，藉由令人印象深刻的電視廣告和標語產生曝光效應，提升自身產品被選擇購買的可能。
然而，與傳統行銷不同的是，數位行銷消費者所採取的每一個行動都是可以被追蹤且衡量的，它能提供企業良好的數據精準度，找出對產品有興趣的族群，宣傳的內容也不再只是有趣的廣告，而是有實質資訊、切中痛點的文章或影片。
- 成本花費的CP值：傳統行銷多以實體活動的方式呈現，所花費的人力和場地租金成本也相當高；數位行銷雖會因網路廣告價格的提升受到影響，然而可以透過SEO、自然流量等方式產生其他良好的效益。
- 提高KPI的方式：利用關鍵績效指標（KPI）計算業績是許多企業面臨到的議題。傳統行銷提升KPI的方式，大多利用投入金錢的高低來刺激流量，不論是砸大錢買實體廣告面板、傳單等，都讓行銷的成本逐年升高。比起傳統行銷，數位行銷能利用數字明確量化指標，讓行銷人能更清楚地了解適合的客群，使未來行銷成本的投入更加精準。如此一來，所透入的經費也能獲得有效運用。企業也能利用網路數據的力量找出潛在客群，釐清目標商品整體市場的全貌。
- 曝光管道：相對於傳統行銷，數位行銷較不受空間和時間的限制，也更注重與顧客間的雙向溝通。企業不再只是單一投遞傳單和訊息出去，而能結合數據分析，找出產品想鎖定的目標客群。同時，透過內容行銷，也能將吸引您的客群，達到雙向的成效。
- 行銷精準度：如前面所述，網際網路能使我們找到適合公司產品的客群，不僅省去大量投遞廣告的花費，更能快狠準地切中目標。
- 顧客忠誠度分析：資料的留存能持續追縱過去服務過的顧客，了解企業顧客忠誠的指標，並繼續關注回流客的動向。數位行銷能利用程式語言持續更新顧客資料並儲存，比傳統手動輸入更省時省力。
為什麼要自學數位行銷？
- 關於數位行銷的三大好處
數位行銷能幫助我們：用最小的行銷預算、吸引最適合的消費者、進行最有效溝通。透過消費者在網路上的數位軌跡，如習慣、行為、喜好，進行數據分析找出最佳的線上行銷策略。
如今，約有四分之三的企業追加20%以上的網路行銷預算，可見數位行銷的成效不容小覷！根據英國媒體Nibusiness Info報導，我們幫大家整理出線上行銷的3大優點：精準找到你要的客戶、節省你的行銷支出、行銷成效可以量化檢討。
- 數位行銷學習管道
- Google數位學程：你也想透過學習數位行銷課程，取得認證豐富自己的履歷嗎？那麼Google數位學程絕對是不可錯失的機會！不論你是行銷的新手小白，或是已有豐富相關經驗的行銷人，都能在自家電子設備上，享受適合的專屬課程。Google數位學程提供20種多樣主題，包含數位行銷基礎知識教學、開拓線上事業、程式碼教學等。這些課程不僅全部免費，你能也選擇適合的學習時間長短，讓未來工作成果效率更提升。
- Google Analytics課程：使用Google Analytics是許多從事電子商務的社會人必備的技能之一。然而，對於剛從傳統行銷轉職進入數位行銷的企業家來說，卻是陌生、複雜難懂的新知識。線上搜尋「GA線上教學課程」，你會找到來自各方網路平台的收費、免費教學，各種教學深淺度不一。找到適合自己學習步調的課程，就能有效收穫，成功幫助企業利用分析系統解讀網站的報告，甚至能學習看懂轉換率。
- MOZ SEO線上學習課程：MOZ是國外知名網路行銷與分析的網站，它提供了線上SEO工具，讓有興趣的企業家能透過平台研究關鍵字、了解網站排名等。而MOZ Academy也提供SEO線上學習課程，它按照深淺度分為初學者、菜鳥和中高級者三等級，提供不同價格、主題內容的課程，能讓行銷人輕鬆使用SEO工具。
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6種常用的數位行銷方式
數位行銷方法有非常多種，在這邊我們精簡出6種最常使用的方法：
1.搜尋引擎優化(SEO)
所謂的SEO，是指透過搜尋引擎優化來幫助網站在搜尋引擎上的排名更前面，排名越前面能大大提升網站流量、創造更好的品牌曝光，更有機會提高顧客轉換率。
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- What Is SEO？
- 從SEO 新手到主管都想知道的10個常見Q&A
- 行銷人必需要破除的七大SEO迷思，從優化技巧帶你重整錯誤觀念(上)
- 行銷人必需要破除的七大SEO迷思，從優化技巧帶你重整錯誤觀念(下)
2.付費廣告(Paid Ads)
付費廣告顧名思義，便是透過金錢交易，於網路平台上成功獲取曝光、增加流量的方法。最常見的廣告類型有：Google Ads、Facebook廣告、LINE廣告、Banner廣告…等。
案例：Google聯播網的付費廣告，臉書的贊助廣告。
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3.內容行銷(Content Marketing)
內容行銷能提供潛在消費者具有價值的即時資訊。如同前面解釋「傳統和數位行銷的差異」時有提到，現在的消費者比起看單純的廣告，更希望能從中獲得有用的資訊，尋找符合自身需求的產品。而內容行銷正是透過優質內容與潛在客戶溝通，並間接置入品牌與產品概念，讓消費者產生共感，認同你的產品。
而「零一行銷」也是同樣注重SEO內容行銷之於企業的重要性，內容行銷、品牌行銷、行銷公司、SEO服務、FB廣告等等關鍵字皆攻上Google台灣區搜尋結果第一頁Top 3，另亦在保健食品、傳統產業、內衣品牌、電商品牌有攻佔第一二頁的成績，若對產業案例有興趣，歡迎聯繫我們。
以下為零一過去服務過的品牌案例。
此流量變化表來自一間台灣的內衣品牌，透過6個月的SEO，讓網站曝光(Impression)提升至304%，自然流量(Organic Traffic)提升至234%，有效節省廣告費，並達到流量持續成長。
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4.社群行銷(Social Media Marketing)
社群行銷透過社群媒體，進行產品與服務的推廣，從而提高品牌知名度並帶來流量的增加。在這個社群媒體成癮的時代，社群的廣告推廣或者推播通知，都是和潛在顧客接觸的大好機會。常見的社群管道有 Facebook、Youtube、Twitter、IG、Snapchat、Pinterest、Google+ 等。
案例：故宮小編的爆紅蓮花碗泡麵。
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5.聯盟行銷(Affiliate Marketing)
透過網路部落客或網紅（KOL）的名氣，聯盟行銷能為合作公司的品牌與產品擔任背書、推廣的角色，進而成功帶來轉換率和銷售量。其中銷售的部分的利潤也會分給合作的部落客或是網紅們，從而達成互利共生的聯盟行銷。
案例：業配文的產品置入文。
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6.通訊行銷(Email Marketing)
通訊行銷透過電子郵件或通訊軟體（例如Line、Wechat）與潛在客戶進行一對一的溝通。千萬不要小看這個方式，有數據顯示：將近40%的顧客會因為喜歡該品牌，而期待收到公司的相關信件或者訊息。藉由和顧客保持良好的互動和溝通，可以強化彼此之間的信任和品牌依賴度。
案例：LINE@生活圈的資訊傳遞
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如何規劃「數位行銷策略」？
這時你可能會問，數位行銷是否真如上述所說的無所不能？然而，儘管數位行銷能為我們的產品帶來商機，其平均轉換率卻只有1%。因此，想在一片數位時代的紅海拔得頭籌，你必須有完善的行銷策略才能創造好業績。但是究竟該如何選擇適合自己的數位行銷策略呢？
「AARRR模型」從消費者生命週期的角度切入，透過不同數據指標找出對應的發展狀況，幫助貴公司在每個階段找出適合的數位行銷策略與目標。
1.Acquisition 獲得客戶
在購買初期，消費者會透過網路找尋解決問題的方法。此時，我們可以拿出對應的方針，透過臉書、部落格、google的推播，讓消費者「知道」我們。
KOL的真摯推薦往往是促使相關使用者心動購買的關鍵。知名首飾品牌Daniel Wellington利用大量的微網紅行銷，打造典雅、經典又不失時尚的輕熟女、上班族風格，不但讓更多網路使用者透過數位行銷認識它，也清楚了解到品牌想傳達的概念。
舉例：小明最近想買一台空氣清新機，上網搜尋「空氣清淨機」，可以透過搜尋結果找到「好用牌空氣清淨機」，透過廣告了解產品優勢，也發現很多名人推薦，心裡頭覺得好像很不錯。
此階段：使用Facebook廣告、Google聯播網廣告、SEO等方式，讓產品大量曝光。
2.Activation 成為會員
當你擁有許多潛在客戶後，網站的體驗與資訊相對重要，必須正確傳遞消費者渴望的資訊與答案，讓他們願意了解更多，進而成為會員。
舉例：小明找到「好用牌空氣清淨機」官網有更多資訊，還有很多優惠通知，索性加入會員，期待收到最新產品資訊和產品優惠通知。
此階段：使用SEO、內容行銷、landing Page優化等方式，以正確傳遞資訊。
3.Retention 會員回訪
透過會員制度，潛在客戶成為品牌的核心客戶。你可以透過他們的數位軌跡了解這些會員的輪廓、購買習慣、消費行為等。數據資料能夠找出最有效的會員溝通方式，持續經營必定能為你的企業帶來成效。
舉例：小明後續收到email資訊，內容推薦適合各種使用類型的空氣清淨機款式，同時也通知下個月的周年慶活動，所以小明點入「好用牌空氣清淨機」官網了解更多周年慶活動。
此階段：使用社群行銷、內容行銷、Email行銷等方式，獲取會員認同。
4.Referral 推薦
在數位行銷時代，親友們的推薦比起廣告贊助點惡真摯動人，更具說服力。而一傳十，十傳百的網路力量，也能讓產品被更多人看見，進而成為會員。
舉例：小明還在猶豫是否購買時發現，小王在臉書上PO了「好用牌空氣清淨機」而且還大大稱讚超好用之外，客服小姐親切又很正，解決很多使用上的問題。
此階段：使用社群行銷、聯盟行銷、口碑行銷，將產品繼續曝光推廣。
5.Revenue 購買
有了穩定的會員基數，以及持續推廣的口碑，你與團隊需要做好的是購物體驗與客戶服務，因為這些會員不僅是客人，更擔任著夥伴的角色，強化關係能讓會員感受到的不只是想要賣東西而已，而是更多關心與需求。
舉例：小明購買後的三天收到使用回饋信件，協助小明更加了解產品使用以及購買體驗，同時也邀請小明加入社團，社團裡將有濾心優惠團購，以及產品使用教學等資訊，甚至還有如何克服空氣汙染的相關知識文章分享，讓小明天天都會點閱了解更多預防知識。
此階段：使用社群行銷、優化購買路徑、廣告再行銷、通訊行銷等。了解購物體驗與服務是否深入人心。
結語
在在這個人手一機的世代，學會線上行銷對於行銷人來說已是基本功力。在了解數位行銷和AARRR模型，才能迅速找出潛在客群，而不再只是大海撈針。更重要的是提出相對應的數位行銷策略，為企業賺取利潤最大值。
最後，若想尋求更多行銷方面的學習資源，歡迎參考以下推薦連結：
