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快跟上大數據時代!6大數位行銷入門,紮實掌握定義、方法、規劃、策略一次入手!

Digital Marketing Strategy

2020年後疫情時代的全球,為保持群體社交距離,人與人之間更加疏離,開始使用網路的交流。諸多產業選擇多方發展,嘗試了解廣大的客戶端,並與之溝通。行銷入門的方式也是越來越多元,逐漸從傳統行銷推廣走向數位行銷策略。

身為剛入門數位行銷的你,對於數位行銷的工具、分析與廣告案例,是否一頭霧水?又或者在行銷過程中,無法準確定位產業的TA?

接下來,本篇將以最簡單的方式了解關於數位行銷策略,從「數位行銷定義」、「傳統行銷V.S.數位行銷」、「為什麼要自學數位行銷」、「6種常使用的數位行銷類別」到「如何規劃行銷策略」,幫助你解開心中的疑惑。

「數位行銷」是什麼?

  • 什麼是數位行銷?

數位行銷是透過「數位資料」的利用來提升網路行銷效率的行銷手法,分析網頁、網路平台的後台數據資料,以「數據成長」為目標並制定行銷策略。應用範圍包含:數位廣告、社群粉絲團、搜尋引擎優化(SEO)、聊天機器人、自動化行銷等,以此幫助接觸網路的使用者,並分析他們的數位行為來提升行銷的準確度。

舉例來說,舉凡臉書粉絲頁的推廣、Google頁面上的廣告、或是網紅的業配文章,都是利用網路平台來增加曝光,進而把產品銷售出去,屬於線上行銷的一種。

  • 為什麼要選擇數位行銷?

根據美國市場行銷協會(AMA,American Marketing Association),行銷是指以多元的管道、形式為目標客群創造價值。創造出價值的關鍵,在於公司是否足夠了解顧客。

當放眼於2020年龐大的全球市場,效率、精準地找出目標客群所需,是許多傳統中小企業面臨的問題。而網際網路無疑是解決問題的最佳媒介,全球高達62%的網路滲透率顯現出數位使用的高潛力,更是未來不可或缺的工具。

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以零一行銷服務過的品牌為例,以上流量變化表來自一間台灣的內衣品牌,透過與我們合作 6個月的 SEO 優化服務,讓網站曝光(Impression)提升至304%,自然流量(Organic Traffic)提升至234%,有效節省廣告費,並達到流量持續成長。

透過SEO優化的服務,能幫助品牌有效找到商品關鍵字,並根據關鍵字寫出商品文案,推動網站的排名。

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傳統行銷V.S.數位行銷

比較項 數位行銷 傳統行銷
長期行銷預算投入 透過數據分析,降低長期行銷預算投入 人力與實體邊際成本直線上升
提高KPI的方式 找出潛在客群、有效量化指標 投入大量金錢以不斷刺激流量
曝光管道 透過多元的數位平台,找出受眾 單向管道,且對象鎖定不易
行銷精準度
顧客忠誠度分析 資料保存較多,可持續更新 資料保存較少,難以更新

傳統行銷多為「亂槍打鳥」,透過大量的曝光和宣傳,來讓大眾記住自己的品牌和產品。講到點心麵,腦海中通常會浮現出「張君雅小妹妹」的廣告口號,藉由令人印象深刻的電視廣告和標語產生曝光效應,提升自身產品被選擇購買的可能。

然而,與傳統行銷不同的是,數位行銷消費者所採取的每一個行動都是可以被追蹤且衡量的,它能提供企業良好的數據精準度,找出對產品有興趣的族群,宣傳的內容也不再只是有趣的廣告,而是有實質資訊、切中痛點的文章或影片。

  1. 成本花費的CP值:傳統行銷多以實體活動的方式呈現,所花費的人力和場地租金成本也相當高;數位行銷雖會因網路廣告價格的提升受到影響,然而可以透過SEO、自然流量等方式產生其他良好的效益。
  2. 提高KPI的方式:利用關鍵績效指標(KPI)計算業績是許多企業面臨到的議題。傳統行銷提升KPI的方式,大多利用投入金錢的高低來刺激流量,不論是砸大錢買實體廣告面板、傳單等,都讓行銷的成本逐年升高。比起傳統行銷,數位行銷能利用數字明確量化指標,讓行銷人能更清楚地了解適合的客群,使未來行銷成本的投入更加精準。如此一來,所透入的經費也能獲得有效運用。企業也能利用網路數據的力量找出潛在客群,釐清目標商品整體市場的全貌。
  3. 曝光管道:相對於傳統行銷,數位行銷較不受空間和時間的限制,也更注重與顧客間的雙向溝通。企業不再只是單一投遞傳單和訊息出去,而能結合數據分析,找出產品想鎖定的目標客群。同時,透過內容行銷,也能將吸引您的客群,達到雙向的成效。
  4. 行銷精準度:如前面所述,網際網路能使我們找到適合公司產品的客群,不僅省去大量投遞廣告的花費,更能快狠準地切中目標。
  5. 顧客忠誠度分析:資料的留存能持續追縱過去服務過的顧客,了解企業顧客忠誠的指標,並繼續關注回流客的動向。數位行銷能利用程式語言持續更新顧客資料並儲存,比傳統手動輸入更省時省力。

為什麼要自學數位行銷?

  • 關於數位行銷的三大好處

數位行銷能幫助我們:用最小的行銷預算、吸引最適合的消費者、進行最有效溝通。透過消費者在網路上的數位軌跡,如習慣、行為、喜好,進行數據分析找出最佳的線上行銷策略。

如今,約有四分之三的企業追加20%以上的網路行銷預算,可見數位行銷的成效不容小覷!根據英國媒體Nibusiness Info報導,我們幫大家整理出線上行銷的3大優點:精準找到你要的客戶、節省你的行銷支出、行銷成效可以量化檢討。

  • 數位行銷學習管道
  1. Google數位學程:你也想透過學習數位行銷課程,取得認證豐富自己的履歷嗎?那麼Google數位學程絕對是不可錯失的機會!不論你是行銷的新手小白,或是已有豐富相關經驗的行銷人,都能在自家電子設備上,享受適合的專屬課程。Google數位學程提供20種多樣主題,包含數位行銷基礎知識教學、開拓線上事業、程式碼教學等。這些課程不僅全部免費,你能也選擇適合的學習時間長短,讓未來工作成果效率更提升。
  2. Google Analytics課程:使用Google Analytics是許多從事電子商務的社會人必備的技能之一。然而,對於剛從傳統行銷轉職進入數位行銷的企業家來說,卻是陌生、複雜難懂的新知識。線上搜尋「GA線上教學課程」,你會找到來自各方網路平台的收費、免費教學,各種教學深淺度不一。找到適合自己學習步調的課程,就能有效收穫,成功幫助企業利用分析系統解讀網站的報告,甚至能學習看懂轉換率。
  3. MOZ SEO線上學習課程:MOZ是國外知名網路行銷與分析的網站,它提供了線上SEO工具,讓有興趣的企業家能透過平台研究關鍵字、了解網站排名等。而MOZ Academy也提供SEO線上學習課程,它按照深淺度分為初學者、菜鳥和中高級者三等級,提供不同價格、主題內容的課程,能讓行銷人輕鬆使用SEO工具。

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6種常用的數位行銷方式

6種「數位行銷」最常使用的方法

數位行銷方法有非常多種,在這邊我們精簡出6種最常使用的方法:

1.搜尋引擎優化(SEO)

SEO意思解釋

所謂的SEO,是指透過搜尋引擎優化來幫助網站在搜尋引擎上的排名更前面,排名越前面能大大提升網站流量、創造更好的品牌曝光,更有機會提高顧客轉換率。

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2.付費廣告(Paid Ads)

Google廣告

付費廣告顧名思義,便是透過金錢交易,於網路平台上成功獲取曝光、增加流量的方法。最常見的廣告類型有:Google Ads、Facebook廣告、LINE廣告、Banner廣告…等。

案例:Google聯播網的付費廣告,臉書的贊助廣告。

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3.內容行銷(Content Marketing)

內容行銷發文

內容行銷能提供潛在消費者具有價值的即時資訊。如同前面解釋「傳統和數位行銷的差異」時有提到,現在的消費者比起看單純的廣告,更希望能從中獲得有用的資訊,尋找符合自身需求的產品。而內容行銷正是透過優質內容與潛在客戶溝通,並間接置入品牌與產品概念,讓消費者產生共感,認同你的產品。

而「零一行銷」也是同樣注重SEO內容行銷之於企業的重要性,內容行銷、品牌行銷、行銷公司、SEO服務、FB廣告等等關鍵字皆攻上Google台灣區搜尋結果第一頁Top 3,另亦在保健食品、傳統產業、內衣品牌、電商品牌有攻佔第一二頁的成績,若對產業案例有興趣,歡迎聯繫我們。

以下為零一過去服務過的品牌案例。

零一案例- 內衣品牌
零一案例- 內衣品牌

此流量變化表來自一間台灣的內衣品牌,透過6個月的SEO,讓網站曝光(Impression)提升至304%,自然流量(Organic Traffic)提升至234%,有效節省廣告費,並達到流量持續成長。

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4.社群行銷(Social Media Marketing)

社群媒體

社群行銷透過社群媒體,進行產品與服務的推廣,從而提高品牌知名度並帶來流量的增加。在這個社群媒體成癮的時代,社群的廣告推廣或者推播通知,都是和潛在顧客接觸的大好機會。常見的社群管道有 Facebook、Youtube、Twitter、IG、Snapchat、Pinterest、Google+ 等。

案例:故宮小編的爆紅蓮花碗泡麵。

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5.聯盟行銷(Affiliate Marketing)

 

聯盟行銷的連結

透過網路部落客或網紅(KOL)的名氣,聯盟行銷能為合作公司的品牌與產品擔任背書、推廣的角色,進而成功帶來轉換率和銷售量。其中銷售的部分的利潤也會分給合作的部落客或是網紅們,從而達成互利共生的聯盟行銷。

案例:業配文的產品置入文。

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6.通訊行銷(Email Marketing)

email和各種訊息的行銷

通訊行銷透過電子郵件或通訊軟體(例如Line、Wechat)與潛在客戶進行一對一的溝通。千萬不要小看這個方式,有數據顯示:將近40%的顧客會因為喜歡該品牌,而期待收到公司的相關信件或者訊息。藉由和顧客保持良好的互動和溝通,可以強化彼此之間的信任和品牌依賴度。

案例:LINE@生活圈的資訊傳遞

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如何規劃「數位行銷策略」?

這時你可能會問,數位行銷是否真如上述所說的無所不能?然而,儘管數位行銷能為我們的產品帶來商機,其平均轉換率卻只有1%。因此,想在一片數位時代的紅海拔得頭籌,你必須有完善的行銷策略才能創造好業績。但是究竟該如何選擇適合自己的數位行銷策略呢?


「AARRR模型」從消費者生命週期的角度切入,透過不同數據指標找出對應的發展狀況,幫助貴公司在每個階段找出適合的數位行銷策略與目標。

「AARRR」數位行銷策略

1.Acquisition 獲得客戶

在購買初期,消費者會透過網路找尋解決問題的方法。此時,我們可以拿出對應的方針,透過臉書、部落格、google的推播,讓消費者「知道」我們。

KOL的真摯推薦往往是促使相關使用者心動購買的關鍵。知名首飾品牌Daniel Wellington利用大量的微網紅行銷,打造典雅、經典又不失時尚的輕熟女、上班族風格,不但讓更多網路使用者透過數位行銷認識它,也清楚了解到品牌想傳達的概念。

舉例:小明最近想買一台空氣清新機,上網搜尋「空氣清淨機」,可以透過搜尋結果找到「好用牌空氣清淨機」,透過廣告了解產品優勢,也發現很多名人推薦,心裡頭覺得好像很不錯。

此階段:使用Facebook廣告、Google聯播網廣告、SEO等方式,讓產品大量曝光。

2.Activation   成為會員

當你擁有許多潛在客戶後,網站的體驗與資訊相對重要,必須正確傳遞消費者渴望的資訊與答案,讓他們願意了解更多,進而成為會員。

舉例:小明找到「好用牌空氣清淨機」官網有更多資訊,還有很多優惠通知,索性加入會員,期待收到最新產品資訊和產品優惠通知。

此階段:使用SEO、內容行銷、landing Page優化等方式,以正確傳遞資訊。

3.Retention   會員回訪

透過會員制度,潛在客戶成為品牌的核心客戶。你可以透過他們的數位軌跡了解這些會員的輪廓、購買習慣、消費行為等。數據資料能夠找出最有效的會員溝通方式,持續經營必定能為你的企業帶來成效。

舉例:小明後續收到email資訊,內容推薦適合各種使用類型的空氣清淨機款式,同時也通知下個月的周年慶活動,所以小明點入「好用牌空氣清淨機」官網了解更多周年慶活動。

此階段:使用社群行銷、內容行銷、Email行銷等方式,獲取會員認同。

4.Referral    推薦

在數位行銷時代,親友們的推薦比起廣告贊助點惡真摯動人,更具說服力。而一傳十,十傳百的網路力量,也能讓產品被更多人看見,進而成為會員。

舉例:小明還在猶豫是否購買時發現,小王在臉書上PO了「好用牌空氣清淨機」而且還大大稱讚超好用之外,客服小姐親切又很正,解決很多使用上的問題。

此階段:使用社群行銷、聯盟行銷、口碑行銷,將產品繼續曝光推廣。

5.Revenue      購買

有了穩定的會員基數,以及持續推廣的口碑,你與團隊需要做好的是購物體驗與客戶服務,因為這些會員不僅是客人,更擔任著夥伴的角色,強化關係能讓會員感受到的不只是想要賣東西而已,而是更多關心與需求。

舉例:小明購買後的三天收到使用回饋信件,協助小明更加了解產品使用以及購買體驗,同時也邀請小明加入社團,社團裡將有濾心優惠團購,以及產品使用教學等資訊,甚至還有如何克服空氣汙染的相關知識文章分享,讓小明天天都會點閱了解更多預防知識。

此階段:使用社群行銷、優化購買路徑、廣告再行銷、通訊行銷等。了解購物體驗與服務是否深入人心。

結語

在在這個人手一機的世代,學會線上行銷對於行銷人來說已是基本功力。在了解數位行銷和AARRR模型,才能迅速找出潛在客群,而不再只是大海撈針。更重要的是提出相對應的數位行銷策略,為企業賺取利潤最大值。
最後,若想尋求更多行銷方面的學習資源,歡迎參考以下推薦連結:

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