本文介紹什麼是關鍵字行銷、關鍵字行銷的收費方式及SEO關鍵字研究及選擇。帶你一起入門最有趣的行銷方式！

關鍵字行銷是什麼？搜尋引擎優化（SEO）vs 關鍵字廣告（PPC）

關鍵字行銷是一種數位行銷策略，透過將特定的關鍵字置入網站內容中，增加該網站在搜尋引擎上的排名與曝光機會，目標是讓受眾在搜尋相關資訊時能更容易找到你的產品或服務。通常關鍵字行銷的實際操作包含以下兩種技術：

關鍵字行銷技術一：搜尋引擎優化（SEO）

SEO行銷是什麼？搜尋引擎優化，又稱為SEO（search engine optimization），是一種免付費的行銷技術，用來提升網站在Google搜尋排名，旨在提高網站流量、吸引更多潛在客戶點擊。SEO關鍵字行銷的過程涉及對網站內容、結構和外部元素的優化，以確保網站對搜尋引擎而言是相關且有價值的。透過對關鍵字的優化，以免付費的方式提高網頁排名，增加網頁出現在搜尋引擎結果頁（SERP）前面的機率。

關鍵字行銷技術二：關鍵字廣告（PPC）

關鍵字廣告行銷，又稱為PPC（Pay-Per-Click），是屬於Google Ads中的一項，公司僅需在廣告被點擊時支付一定費用，透過付費買廣告，取得搜尋頁面較前面的排名。舉例來說：一間牙醫品牌，可能會為「植牙」、「牙套」等這類關鍵字投放PPC廣告。當使用者在搜尋引擎中輸入這些關鍵字時，投放的網站就會出現在搜尋結果的最上方，並會標記為「廣告」。

此外，在選擇關鍵字行銷時，也需要考慮到自身產品特性，例如家電等取代性較高的產品，消費者會傾向選擇更常聽到的品牌名稱，就較適合用關鍵字廣告做為行銷手法。然而，像是新創的品牌或產品，利用搜SEO關鍵字行銷來建立品牌的曝光度是更有效的策略，網頁持續優化可以在搜尋頁中獲得更長期的曝光，建立起消費者的信任。以下針對兩者進行簡單比較：

看完比較後，如果對於關鍵字廣告行銷很感興趣，卻不知道該怎麼下手，可以參考《Google關鍵字廣告該怎麼下？9大步驟學會關鍵字廣告！》來更快速入門關鍵字廣告行銷喔！

為什麼要關鍵字行銷？穩定提升銷售是真的！

每個市場營銷活動的基本目標是提高轉化率、推動銷售並增加利潤。關鍵字行銷提供了獲取高質量潛在客戶的途徑，透過了解並針對消費者習慣以最直接的管道提供資訊給最精準的目標客群，能更有效的運用行銷手法，節省成本。

做關鍵字行銷的三大好處：

1. 開拓市場：在研究SEO關鍵字的同時，可以增加我們對市場趨勢的了解。例如：我們可以透過研究關鍵字的搜索流量，了解現在正夯的話題是什麼。
2. 挖掘商機：在選擇SEO關鍵字時，我們會間接了解消費者意圖，挖掘消費者最新的需求。例如：假定我們是製鞋廠商，我們可以透過了解關鍵字的流量，知道消費者最想要鞋子有什麼功能，如氣墊、透氣等，並根據需求去設計符合消費者期待的商品。
3. 創造流量：如果你的網頁出現在google搜尋的第一頁，會吸引用戶第一時間點擊，藉此打響品牌曝光度及知名度，促使轉換率提高。

延伸閱讀：《數位行銷入門為什麼從關鍵字廣告開始？》

SEO、PPC收費方式全解析：選擇最適合你的關鍵字行銷手法

SEO行銷收費方式

大部分SEO行銷的收費方式會根據網頁規模及個人需求有些許不同。然而，一般常見的方式可大致分為「排名型」及「顧問型」兩種，但仍會依各公司規定不同而有所差異。

關鍵字廣告行銷收費方式

1. 企業競拍

類似拍賣競標的概念，參照企業出價來決定廣告排名的順序，出價最高的排在最上方，可以讓企業在排名上有更多的操作空間。

2. 點擊計費 (Cost Per Click, CPC) 

當有用戶點擊企業刊登的廣告，並藉此導引到企業網頁時，公司才需要付費。

3. 自然排序

常指SEO優化，與SEO公司談妥想要的排名後，若關鍵字達到名次才收費。不論從中獲得的流量有多少，都會收取固定費用。

如果不清楚你目前的公司是否該使用關鍵字廣告，可以《關鍵字廣告如何計費？小企業該投入多少錢？各種產業關鍵字計費懶人包！》來知道更多訊息喔！

如何洞悉消費者意圖？掌握SEO關鍵字研究的五大策略！

關鍵字不僅是搜尋的起點，更是連結品牌與消費者的橋梁。透過對關鍵字的深入研究，我們能夠更加精確地掌握消費者的需求，並提供他們真正想知道的內容！但究竟SEO關鍵字怎麼做？以下實際透過關鍵字行銷的案例帶你了解這五大策略，你也能讓你的網站流量大幅上漲！

關鍵字研究的五個步驟

1.定義與了解目標主題

首先，需要根據你所在的領域範疇，列出可能的主題。

關鍵字行銷案例：假設你今天是一名經營數位行銷的公司，你可以設想你的目標客群會尋找的主題有哪些？例如：「數位行銷」、「數位廣告」、「內容行銷」等，並根據這些主題的每月搜尋量來評估這些主題對目標客群是否重要。

2.從主題延伸出潛在的SEO關鍵字

鎖定主題以後，盡可能尋找相關的關鍵字或短語，確定屬於這些主題的關鍵字。

關鍵字行銷案例：鎖定數位行銷作為我們的主題之後，集思廣益人們會輸入與該主題相關的關鍵字詞組。這些可能包括：「數位行銷在做什麼？」、「什麼是數位行銷？」等

3. 分析SEO關鍵字與用戶意圖的關聯性

由於Google演算法的目的是為了滿足用戶的需求，因此符合用戶意圖的文章理所當然地會有較好的排名，我們必須確保自己的關鍵字能跟用戶意圖有所連結。

關鍵字行銷案例：從搜尋者的角度出發，於Google搜索輸入「數位行銷在做什麼？」，並觀察前幾頁的網頁，進而研究並洞察出搜尋者的真正需求。

4.利用搜尋引擎的建議功能進行拓展

如果你對於關鍵字沒有太多的想法，可以透過輸入目前所想到詞組並滑至搜尋頁面的最下方的「相關查詢」，這些關鍵字可以激發對關鍵字清單的其他想法。

關鍵字行銷案例：當我輸入「數位行銷在做什麼？」，搜尋引擎提供的相關搜尋建議，可以發現像是缺點、案例、趨勢等等是搜尋者在意的話題，可以收集這類的關鍵字。

5.使用關鍵字研究工具進一步優化研究

專業的關鍵字工具可以提供更多的資訊例如我們可以使用Ahrefs，SEMrush和Ubersuggest，輸入先前收集到的關鍵字，分析其搜尋量或難度都可以幫助我們找到更多潛在的關鍵字。

透過上述的關鍵字研究五大策略，您了解到消費者的真正需求，更可以制定出更有針對性的SEO策略，為您的品牌或企業帶來更多的潛在客戶，大大提高行銷效果和ROI（投資回報率）！

關鍵字行銷FAQ

Q1：建立SEO關鍵字清單的流程是什麼？

Ans：建立SEO關鍵字清單需要經過六個主要步驟

1. 了解目標客群的意圖後發想SEO關鍵字
2. 將關鍵字分類
3. 建立一份初步的SEO關鍵字清單
4. 利用SEO工具檢查各關鍵字的流量
5. 根據產品或服務的相關性對關鍵字進行評分
6. 根據上述的評分與流量設定關鍵字的優先順序

Q2：我該如何查找和選擇優質的SEO關鍵字？

Ans：選擇優質的SEO關鍵字需要考慮到以下四點

1. 確保SEO關鍵字與產品的相關性、權威性和流量都達到標準。
2. 優先選擇包含長尾關鍵字的標題
3. 分析競爭對手的網站，了解競爭對手都用了哪些關鍵字
4. 使用Google關鍵字工具精簡我們的關鍵字口袋名單

結論

最後，關鍵字行銷是踏入數位行銷的敲門磚！如果還不清楚該如何開始，不確定要如何為自己的網站設計合適的關鍵字，可以透過專業的諮詢服務。我們提供完整的關鍵字健檢，讓你在關鍵字的選擇上不再迷茫！

這篇文章 關鍵字行銷在做什麼？SEO行銷實戰教你如何挑選最佳關鍵字！ 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

而為了防範風險，「醫療法」在醫美的行銷上給予了許多限制，讓許多醫美診所摸不著頭緒，不知道該如何行銷自家診所來吸引目標客群上門。

現在就帶您來認識常見且容易觸犯的法規，以及該如何行銷您的診所，讓目標客群找上你！

醫美法規行銷四「不」驟

醫美診所行銷時的第一原則就是不要觸犯到醫療法規，否則還沒賺到錢就收到一堆紅單，這種情形想必是大家都不樂見到的。

而診所行銷要如何躲開法規不觸法就必須掌握以下四「不」：

一. 不促銷

醫美診所從事的是醫療行為，因此不能以促銷的方式進行宣傳，否則將觸法。

像是「促銷」、「折扣」、「划算」、「七折」、「兌換卷」等字眼。

醫療法第86條規定：「醫療機構不得以優惠、團購、直銷、消費券、預付費用、贈送療程或針劑等具有意圖促銷之醫療廣告宣傳」

二. 不作假

必須要能自己提出證據證實行銷廣告內容皆屬實，以避免招來作假的嫌疑。

醫療法第103條規定：「內容不應虛偽、誇張、歪曲事實或有傷風化為宣傳之禁止事項」

三. 不誇大

誇大醫療效能等於在欺騙民眾，必須思考療效是否在所有的情況都能落實。

也須避免「唯一」、「首創」、「全國第幾台儀器」、「最專業」等容易引發紛爭的誇大字眼。

醫療法第103條規定：「內容不應虛偽、誇張、歪曲事實或有傷風化為宣傳之禁止事項」

四. 註明每個個案的「不」同

醫療效能不一定對所有個案都能發揮療效，因此在分享案例時，應告知且註明「實際療效可能因每個個案的情形而有所不同，建議先向醫師諮詢」，來保障雙方的權益。

引來衛福部關注的NG行徑

診所行銷時除了掌握以上的四「不」原則，這邊也帶您看整理出的廣告常見的觸法內容，看似正常的行銷內容，其中可是暗藏著隨時會引起衛福部前來關注的觸法內容！

一. 廣告自家醫療器材

醫美診所經常會廣告自家的醫療器材，強調品質與功效，吸引顧客前來，但刊播前若沒有進行申請核准，將會被處罰緩！

藥事法66條規定：「藥商刊播藥物廣告時，應於刊播前將所有文字、圖畫或言詞，申請中央或直轄市衛生主管機關核准，並向傳播業者送驗核准文件。」

                                                        (資料來源：公視新聞網)

二. 打卡分享就能獲得9折優惠

醫美診所可能會想透過邀請客人打卡，讓更多客群注意到診所，因此設定了打卡的優惠方案，或是常見的打卡即送精美禮物，等吸引顧客的行銷方式。

但這些都屬於「不正當利益」，是會觸法的。

醫療法61條規定：「醫療機構，不得以中央主管機關公告禁止之不正當方法，招攬病人。醫療機構及其人員，不得利用業務上機會獲取不正當利益。」

三. 廣告使用電波拉皮來達到回春效果

許多診所會廣告自家診所能透過提供電波拉皮、美白針、注射玻尿酸等的服務，讓您逆齡，重返年輕時光，吸引民眾前來診所體驗，但廣告這些療程都將犯法。

根據醫療法第 87 條規定：「廣告內容暗示或影射醫療業務者，視為醫療廣告。」

診所常見的雷射除斑、肉毒桿菌注射、果酸換膚以及上述三個例子的廣告字眼都是含蓋在醫療廣告的範圍內，屬於侵入性的醫療行為。

因此廣告文案需避免提到醫療療效，或是內容直接透漏療效將改變病人的身體狀態等的相關內容，以免觸法。

醫美法禁止診所刊登before/after成效圖？

在替診所行銷時，許多診所為了想更精確地呈現醫療的療效，來吸引顧客，而在社群貼文或是廣告上放上客人的術前術後的比較圖來展現成果，作為行銷意圖，但此舉將可能觸犯醫療86條規定。

醫療法86條規定：「非用於醫療機構診療說明、衛生教育或醫療知識用途，利用手術或治療前後之比較影像進行醫療業務宣傳。」

以及如果用於合法用途，但未經照片本人同意就張貼內容，也將觸法。

醫療法86條規定：「醫療機構及其人員因業務而知悉或持有病人病情或健康資訊，不得無故洩漏。」

因此在刊登廣告時都應注意醫療法相關法規規定，以免在不知情中觸法，得不償失。

醫美認證的保障

醫師在與病人溝通療程時，為了避免各家醫師對醫療項目的說明不一，造成術後結果與病人預期的成效有落差而產生醫療糾紛。

 因此醫策會推動了「診所美容醫學品質認證」、「卓越機構美容醫學品質認證」

醫美診所若擁有專業認證，能保障雙方的權益，降低醫療糾紛的風險，在行銷上，民眾看到附有認證的標章時也會優先選擇您的診所。

醫美診所該如何行銷？

行銷的同時為避免觸犯醫療法規，若對醫療法不了解，可考慮向法律專家諮詢，或是委託專業醫療公關公司協助，規劃行銷策略。

挑選醫療公關公司應確認：

一. 公關公司熟悉醫療產業概況與法規限制

二. 能與廣告業者有效溝通，避免宣傳內容與事前討論的不一致

常見的行銷方式有投放廣告，或是請明星藝人來代言，但實際帶來的客源並不多，成本與效益的結果總是入不敷出。

除了可以請公關公司協助，也可運用「集客行銷」

集客行銷的方式是要能讓顧客自行找到您，透過您的文案內容，準確吸引到目標客群，內容必須能提供價值給顧客、解決顧客的問題、與顧客有良好的互動關係，之間建立起信任來提升客戶忠誠度，讓客戶選擇您的診所再消費，來提升回購率。

總結

醫美診所要行銷並不難，首先一定要避開法律的紅線，了解以上歸納出的醫美行銷不觸法四「不」驟、常見NG行為的醫療法律原則，遵守原則不踩線，就可保障診所與客人雙方的權益。

以及掌握您的目標客群，採用內容行銷的方式，用行銷的內容去引起顧客的興趣，進而消費提升轉換率。想知道如何優化內容及關鍵字，讓文案內容更貼近顧客，讓目標客群注意到您嗎？ 您可立即預約顧問諮詢！讓顧客有機會找到您！

這篇文章 醫美法規地雷多？四大行銷NG行為，小心觸法！ 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

商業化的時代，為什麼需要牙醫行銷？

相信許多牙醫的優良名譽是經由病患和親友之間口耳相傳慢慢建立的，做出口碑，所希望改變的文化便會開始盛行。然而在這個商業化的時代，有更有效率的方式媒介為醫師建立口碑，便是從事牙醫行銷。但是多數的牙醫診所並沒有撥出很多預算經營牙醫行銷，或許您的診所擁有最新科技的設備、技術高超的牙醫師、但沒有自己的網站，至多只有FB粉絲專頁公告消息，僅僅服務原有客源，擁有很多的優點但沒有被顧客看見是很可惜的。因此，從現在開始從事牙醫行銷，讓不僅能提升客流量，也能默默地為牙醫診所塑造優質形象，提升產值。

投放廣告就好嗎？牙醫行銷潛藏的秘密！

牙醫行銷和一般商家的行銷模式有什麼不同呢？通常人們對於牙醫是避之唯恐不及的，有急迫需求的人才會開始尋找評價好、醫術好的診所。換而言之，人對於牙科的需求不像一般商品是能被誘發的，我們並不會看到一個廣告寫著牙醫師拔牙技術高超而萌生了去拔牙的念頭，而是有急迫性需求的病患才會開始找尋診所求助，不僅需要決定顧客是誰，更要決定顧客不是誰。網路資訊蓬勃的世代，在現代人解決問題的起手式便是「上網找答案」。因此，牙醫行銷最需要的不是大版面的廣告，而是從SEO（Search Engine Optimization 搜尋引擎優化)下手和內容行銷進行優化，讓Google認為是一個值得推薦的牙科診所。如此一來，當陌生病患上網搜尋牙醫診所時，診所便能被搜尋引擎排名至前、被潛在顧客看見。

牙醫行銷的成功關鍵是什麼？

牙醫診所經營者從零開始從事牙醫行銷的三大步驟：

第一步：建立網站

建立網站讓病患能夠認識您的診所，提供哪些療程服務，有專業形象的圖像和影音吸引潛在病患的目光。

第二步：Google my business 的優化並且確保診所出現在地圖區域中

當一位居住於台北市的病患搜尋「台北牙醫推薦」時，是否能確保診所被搜尋到，且出現於地圖中，有完整的診所資訊提供給病患參考呢？

使用Ubersuggest查詢可見「牙醫診所」一個月有高達49500的搜尋量，可見有許多病患是會依賴「上網找資料」去尋找牙醫診所的。實際使用Google無痕模式搜尋關鍵字「台北牙醫診所」，我們能看見於牙科一級戰區的台北市，這三所牙科診所從數百家牙醫診所脫穎而出。不約而同地這三間診所皆有4.5顆星以上的好評，並且有病患們的高度評價。除此之外，三間診所的名稱中都能看見「台北」二字，鎖定關鍵字也準確地鎖定位於台北市的病患。

第三步：網站排名優化以創造自然流量

最後，優化SEO，從關鍵字為出發點達到曝光度，長期的經營達成業績的提升。

承上所言，實際點入出現在資訊欄第一位的「敦南麗緻牙醫診所」。診所架設的網站很清楚地傳遞訊息，營業時間、服務項目、服務項目、案例分享等等，加上主打「優質台北牙醫診所」，達到排名的優化。

再者，看到位於資訊欄下方第一位的「美德美學牙醫」。

點進去網站中，能夠發現診所花費了不少精力在維護他們的網頁，讓使用者體驗順暢，同樣很清楚地傳遞訊息，營業時間、服務項目、服務項目、案例分享等等，提綱挈領引導病患點入所想知道的內容，更多的是帶有專業感的影像，營造專屬品牌，在病患還未踏入診所之前就覺得是一間具有完善服務的診所。

避免觸法！牙醫行銷該注意什麼？

《醫療法》第九條規定，「醫療廣告，係指利用傳播媒體或其他方法，宣傳醫療業務，以達招來患者醫療為目的之行為。

從事醫療相關的行銷，必定需要比一般商家來得嚴謹，以下為重點摘要：

• 不跨大、不做假、不扭曲

不使用聳動字詞，如：「國內首例」、「首創」、「第一例」、「診治病例 最多」、「全國或全世界第幾台儀器」、 「最專業」、「完全根治」、 …等。

• 未充分揭露資訊

文章或醫療廣告需要完整揭示醫療風險，如適應症、禁忌症、副作用等。

• 優惠及促銷活動

不可以像一般商家進行促銷活動，如：節慶優惠、贈送療程等等，也不行將「分期付款」明定在廣告文宣上。

• 利用術前、術後照宣傳

衛福部禁止利用「手術或治療前後之比較影像」進行醫療宣傳，避免造成個案的誤會。若是以「分享」性質，應標記成效因人有所不同。

更詳細的資訊務必請教法律專業人員，避免顧客還未上門就先被罰錢了！

牙醫診所處處都是，如何建立品牌成為推薦首選？

結合真實生活才能打動人心，一般人並不了解牙醫的專業術語，也不懂療程中每一步走的細節。牙醫師風光的學歷的確能夠帶來專業感，但並不是一直強調有多好的學歷病患就覺得會受到理想的服務。病患更在乎的是療程進行過程中的感受，如在進行療程之前仔細地說明療程的每一個步驟，達到雙向的溝通，比起強調多好的設備和艱深的醫學名詞更能讓病患感到安心，相信醫師能夠完善地解決問題及需求。因此，創造人與人之間的關係，在服務的過程中做出品質，留住就顧客也開發新的潛在病患，穩固醫師和病患之間的信任感，建立形象進而傳遞價值。

舉Dr.Emma 蔡宜均醫師為例，除了牙醫診所的官網之外，經而營個人粉絲團和部落格。而個人粉絲團將專業「隱適美」融入名稱，因此在病患搜尋隱適美牙醫診所時能夠輕鬆地搜尋到蔡宜均醫師。以「隱適美 牙醫診所」在無痕模式中進行搜尋，排名於搜尋結果的第一頁。

而在粉絲團中不僅是分享牙醫療程成功案例和相關知識，也分享自身生活，引起病患的共感，也累積病患對醫師的信任。

（圖片來源：丰采美學牙醫診所）

如圖，為蔡醫師的部落格文章，書寫美白牙齒的相關知識和病患可能會遇到得困擾和疑問。醫師親自撰寫的文章相較之下更具專業和公信力。

而在粉絲團中不僅是分享牙醫療程成功案例和相關知識，也分享自身生活，引起病患的共感，也累積病患對醫師的信任。

總結

 開發新的病患來源、建立友善的醫病關係，是各大診所共同追求的目標。利用行銷手法有效地推廣給病患，而選擇最有效的牙醫行銷方式，讓診所能夠更專注於自身的專業，也順暢地管理診所的營運。回顧文章提及的重點：從建立網站、優化SEO、提升網站品質，長期經營創造自然流量，一步一腳印建立根基。在牙醫診所競爭激烈的氛圍中，牙科無疑是專業強項，解決病患牙齒的大小問題；而透過專業行銷人才的協助來展現牙醫師的強項和優點，滿足牙醫行銷的需求，實際開始行銷的第一步，幫助診所獲得更多潛在病患，也幫助民眾選擇一間完善、高品質的牙醫診所，達到理想目標。

這篇文章 何謂牙醫行銷？商業化世代，五大重點提升診所管理！ 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

現今醫美產業日益風行，許多業者開始在做行銷之前都會需要廣告的幫忙，其中也包括了醫美廣告詞的寫法、醫美廣告違法、法規、醫美廣告價格等。而每個產業都需要注意廣告規範，尤其醫學美容產業在廣告規範上相對嚴謹，所以在做廣告行銷前我們提供了幾項注意事項來幫助您避免觸法。

在做醫美廣告之前，我們必須要知道醫美廣告有哪些型式、在準備醫學美容廣告行銷前要注意哪些事、哪些產業需要特別注意醫療法、如何有技巧撰寫廣告詞等。

醫美廣告常見的廣告形式包含：內容行銷(搜尋引擎SEO/置入性行銷/業配、網路社群行銷(粉絲專頁/影音頻道、Line官方帳號)等。

了解過廣告型式後，在開始做美容廣告行銷之前，我們必須要檢視以下五個步驟：

Step 1.檢視醫療法

1. a) 內容不可以有虛偽、誇張、歪曲事實、或非法宣傳之禁止事項。（如：「國內首例」)
2. b) 醫療機構不得以贈送禮品、折扣、優惠、團購、直銷、消費券、預付費用方式招消費者。例如：若醫美相關診所在官方網站網頁刊登「…淨膚雷射 單堂2,000元，一次購買5堂9,000元」

c ) 以文章或類似形式呈現之醫療廣告，須完整揭示其醫療風險(適應症)

1. d) 不得刊播手術或治療前後比較影像
2. e) 不得刊播藝人影像

Step 2.檢視廣告平台政策

例：google關鍵字廣告、google影音廣告

Step 3.找出產品優勢

找出自家診所和其他診所的差異

Step 4.客戶樣貌

針對目標客戶的喜好、生活型態和需求，找出相對應可以滿足其需求的產品，賦予產品對的定價、包裝、故事，以激發消費者產生購買動機

Step5.廣告策略

按照上面的步驟一一分析下來，從產品優勢、客戶相貌等等，找到屬於你的廣告策略。

在看完美容廣告行銷前需要注意的事項後，我們就來看關於常見的醫美廣告處法行為及實際案例。

常見的醫美廣告觸法行為以及實際案例

看過前面簡單的醫美廣告法規介紹後，您一定很疑惑究竟哪些是美容業者可刊載或不可刊載的廣告呢？到底要怎麼做才能避免觸犯到法律呢？如果不小心刊登了不能刊載的廣告，會觸犯哪條法律、需要罰多少錢呢？別擔心！我們整理了一些可刊登跟不可刊登的廣告範例，以及受罰金額供您參考！

在了解法規開始之前，我們先來看一個例子：

(資料來源：蘋果日報)

理科太太於2019年於Youtube平台上傳一部影片關於「子宮頸癌自我採檢工具」開箱影片，但因是醫材廣告卻未經北市衛生局審查批准，廠商與理科太太分別被裁罰各20萬元，成為網紅首例開罰對象。

她違反了以下幾點：

• 未向中央會當地衛生機構申請→未向所屬衛生機關報備（藥事法第 66 條）
• 暗示或影射醫療業務→子宮頸癌自我採檢工具
• 宣稱醫療效能→「只要1分鐘就能在家中做子宮頸癌篩檢」

了解此案例後，我們就必須知道哪些是常見的觸法行為：

刊播前未經中央或直轄市衛生主管機關核准

許多醫美診所常常需要廣告自家的醫療器材或是療程方法，但是刊播前必須向當地所屬中央衛生相關機關報備申請核准。

根據藥事法66條規定：藥商刊播藥物廣告時，應於刊播前將所有文字、圖畫或言詞，申請中央或直轄市衛生主管機關核准，並向傳播業者送驗核准文件，若沒取得許可證號，可依藥事法第66條處20萬元以上、500萬元以下罰鍰。

促銷活動

衛福部 97 年 9 月 16 日衛署醫字的 0970037608 號函的函示明確的規定，不能以「意圖促銷」的方式進行宣傳。促銷活動又包含什麼？無論是母親節美容「八折」，或送其他保養療程、送優惠卷等，皆為觸法之高風險行為。

試圖作假

法規對醫療廣告的規定很繁雜，「假借他人名義為宣傳」、「無法積極證明廣告內容為真實之宣傳」等，揭示法律所不允許的範圍。

過度誇大

產品療效的形容是醫療廣告最麻煩的問題，因為療效是因人而異並沒有明確界定，當廣告物被誇大療效就變得與說謊無異，不是良好的宣傳方式。

以下舉例有關於誇大的狀況：

• 廣告內容與事實有距離

在撰寫文案時想一想，文中所寫的療程與療效，是否所有的狀況下都能達成？

• 用字遣詞是否帶有誇大言語

有沒有包含「強烈形容用語」？像是許多廣告喜歡寫「全球首例」、「全台唯一」等等。

有哪些美容廣告詞句會被罰呢？

廣告是要吸引大家的目光沒錯，但是用字遣詞不能過於誇大，造成消費者過多的期待，要如何拿捏廣告詞的分寸就要靠美容業者的智慧，基本上只要不要使用會涉及生理機能、改變身體結構或涉及醫療效能的詞句都可以！

以下提供了常見違規處罰案例：

從以下罰款案例可以看出，一般化妝品廣告違規最高可罰160000元以上，而一般藥物(包含醫療器材)廣告違規最高可罰600000元以上，一不小心就有可能踩到法規地雷 ！

(資料來源：台北市政府衛生局)

(資料來源：台北市政府衛生局)

(資料來源：台北市政府衛生局)

看過前面的注意事項和容易觸法的行為後，相信您一定知道在廣告要推出前必須要更謹慎的審核自己的廣告有無觸犯到法規。了解過可能的觸法行為以及罰款金額後，您一定想知道關於價格的計算方式吧！這邊就帶您看醫美廣告的形式及價格。

醫美廣告價格—比較廣告公司、關鍵字廣告、網路廣告

各個產業如醫學美容、保健食品等在做任何廣告之前，勢必會考量預算成本及預期成效如何吧！而成本的考量是在做廣告之前最首要的關鍵；如果你還在煩惱每種廣告方式的計價方式或是想找一家專業的廣告公司來幫助您，以下，我們提供各種廣告花費評估以及廣告公司價格供您參考：

網路廣告—一般廣告

常見的網路廣告以曝光、導流和轉換來區分，對應到的廣告收費方式為 CPM, CPC, CPA。

• CPC（Cost Per Click）每次點擊成本
  「每次點擊成本」是指客戶每「點擊」一次廣告內容時，廣告業主需要支付給平台的費用。
• CPM（Cost Per 1000 Impression）每千次曝光成本
  「每千次曝光成本」是指每當有一千個人看到你的廣告，你所需要支付的廣告費用。
• CPA（Cost Per Action）每次行動成本
  「每次行動成本」是指用戶完成某一個特定的「轉換動作」，如「填寫報名表單」、「購買產品」、「註冊為網站會員」等情況下，廣告業主需要支付平台費用。

如何規劃網路廣告費用？

規劃廣告預算的方法大致可分成兩種，直接評估需要花費多少廣告單次出價來達成廣告目標，或是以提升營業額的角度，分析廣吿的ROAS(廣告投資報酬率，即廣告上每投入一元所獲得的營收占比) 及需要投入的成本。

以達成廣告目標為例，假設你希望廣告能產生1,000次的「點擊」流量，而廣告的 CPC 出價落在 15 塊左右，那就需要投入約 15,000 元的廣告費用。

以提升營業額的角度為例，假設你想透過下廣告的方式拉起每個月的營收減少，那我們就必須要分析廣告的ROAS，評估多少的流量可以為我們帶來一次有效地轉單，每筆轉單可以帶來多少的業績，以此投入需要的廣告成本。

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若還不太清楚ROAS，可參考下面的連結帶您瞭解更多！

ROI、ROAS、CPA 是什麼意思？10 個行銷人一定要懂的專有名詞

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補充：網路廣告費用估算工具

如何進行網路廣告費用試算？這邊提供網路廣告試算工具，只要輸入各產業統計出的平均CPC、CTR％就可以估算出廣告曝光量、CPM、總預算金額。

這邊可以找到台北數位指數統計出的各產業領域的Search　CPC 、Search CTR⋯⋯等統計數據，

涵蓋教育、金融、零售、旅遊等產業類型，輕鬆估算出網路廣告的總預算金額。

廣告公司—關鍵字廣告

關鍵字廣告採點選計費，為確保廣告系統順利運作，您需要預存廣告費用，如同icash或悠遊卡儲值的方式：帳戶裡儲值的金額，只有在您的Google廣告播出曝光之後，因為吸引客戶點擊了廣告才會扣款。運用每日預算以及每次點擊最高出價設定，您可以控制您的廣告播放量以及對於廣告排名的競標程度。

關鍵字廣告費用怎麼算？

您可以設定廣告每日預算，以控制您每日願意投入的最高關鍵字廣告費用，例如您每月規劃15,000元的行銷預算，那麼就可以設定每日預算500元，來控制每月Google廣告費用的範圍。請注意：你投入愈多的金額，愈可能獲得夠多的潛在客戶拜訪您的網站。比較高的每日預算，也能夠獲得比較高的曝光量。

您可以透過google認證廣告專家的協助，建立您的廣告品質分數，或妥善管理您的出價，最佳化調整廣告排名與提高您的投資報酬率。

成功案例分享：

了解過廣告的成本後，您就可以開始做廣告，做廣告開始前，跟著我們一起了解有那些可以幫助您增加品牌曝光度的方法吧！

可以幫助醫美廣告的有哪些手法及工具?

如果說行銷是一片大海，那麼廣告就是水，水能載舟亦能覆舟，一個好的廣告可以使你不斷的往前；相反的，一個不好的廣告卻能把你推入無窮的大海。充分顯現出廣告的重要性，廣告的初始就是用來幫助行銷，然而醫美行銷有許多法規限制，讓許多醫美產業行銷人員發揮力度有限，那麼究竟還有哪些是和醫美診所的推銷策略？我要怎麼寫我的醫美廣告才能吸引人、哪些廣告詞是我不能寫的呢？如果對寫一個「好的廣告詞」還沒有方向，不妨試試我們提供的技巧及一些可以使用的廣告製作工具，或許可以幫助您！

傳統醫美行銷企劃：廣告推銷

無論是在Facebook、Google投放的廣告，我們稱之為推播式行銷（Outbound Marketing），指業主花錢曝光品牌資訊給潛在消費者，吸引他們點擊了解更多品牌服務內容。不過對於品牌端來說，一旦停止注入廣告的預算，就不會有任何的曝光量，更不會有新客戶透過廣告到訪網站。

因此我們建議採用另兩種行銷方式 — 集客式行銷和社群行銷

行銷策略一：集客式行銷

與推播式行銷策略不同的是，集客式行銷為品牌端提供有價值並具有可信度的內容，吸引使用者主動進入網站，而非被迫接受品牌推銷。要落實集客式行銷，需配合搜尋引擎優化(SEO)策略，透過關鍵字研究及和使用者有關聯性的內容，將網站推上搜尋引擎結果首頁，提升曝光度。

集客式行銷｜醫美產業應用案例

以醫美診所常見的「隆乳手術」為例，潛在客戶在尋找適合的醫美診所前，可能會在手術前了解手術內容或所需要的費用，這時就可以選定「隆乳手術 費用」這組關鍵字，在自家網站上撰寫關於隆乳手術費用的文章，除了讓潛在客戶進入你的網站，認識你的品牌，也能提升診所的專業度，使客戶更信任你的品牌。

行銷策略二：社群行銷

透過台灣人最常使用的社群平台：LINE@、Facebook及Instagram，發布不同的貼文或訊息給客戶，就算客戶沒有常來消費，還是可以增加品牌與客戶間的黏著度，以下為常見的醫美Facebook貼文方向：

1. 整形手術介紹：針對不同的手術，每月可發布相關的介紹貼文，吸引粉絲諮詢手術細節。
2. 部落客體驗案例分享：對於醫美診所的客戶來說，最重要的就是手術是否有效果，如果有與部落客合作，可推播其體驗文章，讓客戶了解術後的差異度和實際心得評價。　

怎麼有技巧地寫廣告詞呢？

醫美廣告到底要怎麼做，才能讓消費者一目暸然我們的療程特點，而且還要感興趣呢？其實，只需要技巧性的從別的角度切入，既可以避免觸犯法律又可以創造新價值。

1. 品牌或產品的理念：理念，代表了品牌與產品的初衷，用軟性訴求的方式向消費者傳遞信念與核心價值，有助於建立市場定位與產品價值，提升品牌忠誠度。
2. 產品適用的族群與客群 ：每個產品都應該有鎖定的目標客群。
3. 產品適用的情境、場合：明確指出產品/服務可以在什麼樣的場合或情況給予幫助或好處。
4. 產品的延伸使用方法：除了一般大眾對產品認知的使用方式之外，若產品還能提供令人意想不到的妙用，就可以讓客群更廣。

常見的問答與迷思：介紹產品常見的相關使用問題、錯誤使用方式、迷思以及透明、清楚的退換貨流程和售後服務，盡可能先把消費者可能會有的疑問，開誠布公地寫清楚。

如果您想自行製作一些簡單的廣告，我們也提供您幾個免費的廣告製作網站供您參考：

1. 線上廣告編輯器：免費製作專屬廣告| Adobe Spark
2. 免費設計精美傳單- Canva
3. 免費的在線海報製作軟件- 設計精美的海報| DesignCap
4. 海報- 免費的線上照片海報設計製作軟體| FotoJet

(資料來源：DesignCap)

總結

醫學美容是個尷尬的產業，明明看似美容療程，就像一般保養品或spa一樣，可讓人變漂亮，但實際又屬醫療行為，受許多法規限制，不能有過多誇張的療效訴說，也不能透過標價活動去攬客。希望您看完這篇文章後，能了解到關於醫美廣告的大小事。

除了廣告手法和醫美廣告違法法規及實際案例外，我們也提供了每種廣告形式的價格供您參考，讓您做醫美行銷前可以全部了解不踩雷！

這篇文章 醫美廣告怎麼做?需要注意什麼？醫美廣告花費成本、法規地雷、注意事項一次搞懂！ 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

品牌新聞稿怎麼寫？掌握四大要素輕鬆上手！

瞄準目標客群

先想好新聞稿文章想傳遞給哪部分族群，那些族群即是對你商品感興趣的目標，設定好文章定位與切入角度，幫助後續寫作更能貼切地表達。

列出關鍵字

找到目標客群後，在撰寫品牌新聞稿之前先深入研究該族群需求，列出與品牌最相關及最有可能被搜尋到的關鍵字。

這裡推薦一個好用的關鍵字分析工具Ubersuggest，提供不限次數且免費的關鍵字搜尋量查詢，內容也提供中文版，結果更結合了搜尋趨勢與相關字建議，幫助行銷人快速掌握關鍵字詞，可以說是cp值非常高的一個工具。

首段帶入情境，切入痛點

           在撰寫新聞稿時，盡量在文章首段就切入痛點，能有效吸引讀者注意，從讀者的角度帶入情境，讓讀者認為:「對對對就是這樣！」，能引發好奇心驅使他繼續閱讀。並且善用列點、舉例的方式，讓版面看起來更舒適，更容易閱讀。

末段置入CTA

           經過前面段落的鋪陳，在結尾處加入合適的CTA（行動呼籲），讓讀者覺得好奇心被滿足，甚至可以有更深入的了解，驅使他點進網頁，化需求轉為行動。這裡要特別注意，CTA必須和文章有緊密關聯，勿太過商業化，影響觀感。

           以下是由facebook示範的CTA範例：

延伸閱讀：何謂ＣＴＡ？如何建立一個好的ＣＴＡ？

新聞稿架構，把握兩原則緊扣主題!

善用倒金字塔原則：

架構涵蓋了整篇新聞稿，它跟作文最不同之處在於，他的重點不在起、承、轉、合，也不在鋪陳的意境長短，而是在文章首段就切入重點，就是我們常聽到的倒三角原則。

根據Google搜尋結果的定義 ，「倒金字塔結構」指在一篇新聞中，先是把最重要、最新鮮、最吸引人的事實放在導語中，導語中又往往是將最精彩的內容放在最前端；而在新聞主體部分，各段內容也是依照重要性遞減的順序來安排。猶如倒置的金字塔，上面大而重，下面小而輕，特別注意這裡不包含字數多，要避免冗言贅字。

再者，撰寫新聞搞時，也要適時地掌握三大要訣：趨勢、數字、權威。文章語法必須符合趨勢，加入時事的元素會更好，同時附上相關數據增加可信度，若能加入專家、學者或學術單位的公開資訊，也會讓讀者更容易被說服。

善用5Ｗ1H原則：

這部分是幫助新手快速建構新聞稿格式的方法，建議可以先將你最首要想傳達的相關知識，用５ 個 Ｗ 與 １ 個 Ｈ （When、What、Who、Where、Why、How）分別列出並濃縮於第一段，（首段往往最重要，等於是各段重點的總結），文章各段再從其中挑出各大新聞點，延伸去詳細說明。

延伸閱讀：如何撰寫新聞稿，五大關鍵輕鬆上手！

案例分享：撰寫產品新聞稿要思考的三件事！

假設今天公司發表新的產品即將上市，或是品牌在產品上有新的進展，身為行銷人的你該如何幫助公司有效率並且短時間內達到宣傳效果呢？以下用Vitabox®維他盒子的例子介紹一篇合格的產品新聞稿要注意哪些重點：

品牌相較他牌的獨有性

產品新上市通常消費者最在乎的就是賣點，為什麼要選擇你的產品？相較於其他牌子你的特色是什麼？若價錢較貴為什麼我要選擇購買此牌？盡可能在架構新聞稿時完整分析產品的獨特性，讓讀者了解品牌價值，可以經由列點的方式逐一說明。

Vitabox創新的經營模式顛覆了大眾對傳統保健食品公司的想像，以下舉例三點說明其獨特性：

• 重視消費者體驗：特別強調訂購、線上諮詢、下訂出貨等流程的順暢度，打造消費者為主體的運作模式。
• 每月定期配送、每日隨行包：以每月定期配送的方式有效解決顧客忘記吃，或擔心保健食品變質的問題。每日隨行包則取代了難攜帶的傳統罐裝保健食品。
• 結合保健食品與科技：會員採網路訂閱制，提供鬧鐘提醒、即時線上諮詢等功能使品牌更加客製化。

與生活的相關性

   在新聞稿的內容中透過說故事的方式，打造一連串的產品使用情境，可以讓讀者知道從購買產品到使用過後，生活上的改變，或者可以描繪使用上的體驗是什麼樣子。若能加入時事或點出大眾認知長期的共同問題會更加分!

要說明文章跟生活的關聯性，舉Vitabox®的例子再適合不過了！這邊簡單擷取一小段其新聞稿內容：

結合疫情的時事說明國人長時間待在家，點出因缺乏日照導致鈣質攝取不足的問題，最後再延伸到補充營養的重要性。透過與生活議題相關的文章，建立反向連結，一步一步建立起消費者的信任度。

選擇適合的時間點發布

   產品新聞稿首發時間點最好跟產品上市同步，這是最適合宣傳產品的時機。在製造話題之後媒體開始轉發將產生一定的網站反向連結，產品最好累積曝光率的時機點就在這，把握絕佳時機點，也創造最高效益！

而Vitabox®選擇在獲得世界品質大獎Monde Selection特金獎的今年發布產品新聞稿，成功製造話題與賣點！也分享挑戰純電商通路的方式，改寫傳統的保健食品公司在藥局寄賣或電視台直銷的歷史，成為2020最成功的行銷案例之一。

延伸閱讀：Vitabox維他盒子新聞稿範例

新手撰寫新聞稿常見問題

模糊焦點，過多專有名詞

新聞稿最重要的是結構清晰、淺顯易懂，太過於艱澀的名詞容易造成讀者理解上的困難。內容也避免與標題相去太遠，容易讓讀者誤導而吸收錯誤資訊。

用字未修飾，滿滿業配味

用字遣詞盡量經過修飾，先別急著告訴讀者產品「有多棒」，應首先注重「主觀」感受與體驗，用字盡量保持客觀，廣告跟知識比重拿捏恰當，讓讀者閱讀體驗更佳。

內容失真，失去新聞價值

新聞內容要貼近事實，避免誇大報導，過於浮誇的內容容易失去價值。要讓讀者覺得此新聞稿具有知識意義，有條理地分析、明確的資訊根據，能讓大眾覺得有一定的價值。

資訊過時，重複報導一報再報

注意發布新聞稿的時間點，也注意事件是否重複報導，可以先上網搜尋標題或關鍵字。對的時間配上對的內容，讓新聞價值發揮最大效益。

善用網路新聞資源，行銷活動更加分！

網路上的新聞報導為店家帶來不少曝光率，而新聞行銷可以很容易在短時間內快速提升品牌在市場上的知名度，除了增加產品曝光也經由媒體的公信力提升消費者的信任度。這裡分享三個技巧，把網路新聞資源發揮最大效用：

了解媒體平台與屬性

先了解每個媒體的類別與屬性（例如：娛樂性質、知識性質等），向特定媒體方向經營，有助於企業見光。

建立長期媒體互動

網路的快速發展，媒體也比起以往來得機動性更強，更加無地域間的限制，也有讓資訊傳遍全世界的能力，與媒體保持穩定的互動關係也有助於企業曝光。

保持熱度、曝光度

         記住新聞報導不是一切，企業的形象及在消費者心中的地位還是必須由品牌自 己守護，持續提供更新的知識及內容才是行銷最重要的核心。

一篇好的新聞稿可以帶來正面價值，傳遞正確及有知識性的資訊有助於提升企業及品牌曝光度，延伸傳遞品牌核心。所以，每一篇新聞稿都相當於品牌的招牌，如何向消費者描繪品牌的樣子，全由自己決定。

結語

一個企業如何拓展它的品牌，其實新聞只是媒介，只是一種宣傳的手法，品牌的核心價值還是回歸到企業本身來定義，但是透過撰寫新聞稿，可以讓消費者快速對品牌有基本的認識，也幫助品牌建立第一印象，所以具有價值的新聞，對消費者來說是一個知識的來源，是滿足好奇心的源頭。

市面上新聞稿大多文字排列密密麻麻，讓人摸不著頭緒，如何在廣大的網路市場上脫穎而出？零一行銷創辦人Ｄustin深耕行銷市場多年，深入研究如何幫助品牌建立「長遠競爭力」，若有興趣，歡迎來零一行銷諮詢，用企業的案例告訴你如何快速上手!

關於零一行銷

這篇文章 新聞稿怎麼寫才有價值？實用攻略一篇就夠！ 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

SEO從何開始？怎麼設定目標？用企業真實案例告訴你！

對SEO有初步了解後，接下來我們要來談SEO該從何開始？事實上，企業是可以自己操作SEO的，人人都可以在網路上自由發表文章，但如何提升品牌流量卻是需要花時間去灌溉的，所以在開始前，應該要先設定你的SEO目標。接下來讓我們來看看保健食品公司Vitabox如何在網路市場上脫穎而出！而本段將透過品牌網站外及網站內兩部分說明品牌如何達成SEO目標：

• 網站外

優化品牌不同的SEO頁面

擁有越多能被google搜尋引擎索引的站上頁面，你就擁有更多潛力帶進合格流量。先簡單分別登陸頁面及部落格文章，前者是提供特定資訊給使用者或使用引導的方式導向網頁的訂閱，後者則是透過生活或特定議題，將關鍵字引導進文章帶給有興趣的讀者，設定此SEO目標最好是到達頁面及部落格文章的組合，在不同文章中帶入關鍵字或網站連結，可以為你的網頁帶入更多合格流量。

而Vitabox看準保健食品在網路行銷上的困難點，選擇利用SEO豐富的知識內容，拉近與消費者之間的距離，透過生活、常識等類型的文章成功吸引不同年齡層的客群。以下透過Ubersuggest分析，顯示Vitabox最多瀏覽次數的網頁大多屬於知識型文章。

 提升反向連結品質

獲取高品質的反向連結到你的網站會幫助增強你的網域權威與你的整體排名潛力。當你設定這項 SEO目標，要思考的不只是要獲取的連結數量，也要想從哪個網站獲取連結。關聯性越大的網頁連結不只能夠減少被視為『黑帽SEO』的機率，還能增強你的網域權威。剛剛看完以下圖中利用Ubersuggest搜尋顯示Vitabox在2020年11月已經有高達1492個網頁可以連結至它的官網:

在網路上搜尋保健食品，出現和Vitabox相關的幾乎都是知識型、生活常識型文章，利用外部網站製造的反向連結成功導入商機，也藉由內容來提高其信任度。

以下提供幾個與媒體和雜誌社合作的案例：

•  保養吃膠原蛋白有用嗎？膠原蛋白7大觀念報你知-cheers雜誌
• 創業會上癮，這次他要用Vitabox 切入保健食品產業-創業新聞網
• Vitabox維他盒子天然萃取- 產業特刊-中時報導

延伸閱讀：如何免費獲得反向連結？提升搜尋排名可以這樣做！，黑帽、白帽SEO傻傻分不清？看這篇快速理解！

• 網站內

網頁速度最大化

進入網頁的第一個直覺感受就是速度。當你增加網頁速度，它會產生連鎖效應反應在你的排名潛力與你的整體網站體驗。

這邊提供一個實用的小工具，是由Google發佈的 PageSpeed 洞察工具。這個網站可以檢測你的網站速度並提供最佳化建議，而建議的範圍可能包含整體網頁架構，所以以網速為出發點設定SEO目標，能更全面性的檢視網頁同時去做調整。

這裡以Vitabox官網作為範例，只要貼上目標網站的網址，就能快速監測網頁速度，並提供相關技術指標，包含FCP、FID等，幫助企業了解網頁速度不佳的來源在哪，並在下方提供可行的建議。

增加網頁停留時間

先了解檢索網頁的讀者不是只有一般使用者，還包含了檢索器，就是所謂的爬蟲，要讓你的文章能更輕易地閱讀、解析，必須要有越好的資訊組織，創造更好更全面的內容，能夠提升頁面停留時間。這也是為什麼優化部落格、到達頁面與主要頁面內容的頁面元素應該是SEO目標的一個部分。

而Vitabox在自身網頁也是下了不少工夫，打造以消費者角度出發的完整視覺體驗，透過設定以下兩點目標，確認使用者在瀏覽網頁時，是否感到舒適?問題是否被解決？

•  內容品質:重點在於網站的「目的性」，描述品牌跟他牌的獨特差異並提出顧客”為何”選擇自家產品，盡可能簡要地傳遞”重點資訊”給讀者。

• 瀏覽流暢度:重點在於網站的「方便性」，從頁面清晰程度、顏色、字體，到加入會員、購物車的按鈕是否簡單明瞭都需要經過包裝與設計，好的使用體驗也是提升網頁停留時間不可或缺的元素。

SEO可以帶來什麼效益?對企業的價值?

最後我們來談談SEO可以為企業帶來什麼價值！今天假設要成功經營一個企業，拓展品牌會是多數主管的首要目標，也是最頭疼的部分吧！在有限預算的情況下，SEO絕對是最好的選項之一，為什麼呢？讓我來具體說明SEO可以帶給公司什麼：

• 為網頁長期帶來流量，源源不絕的潛在客戶

對企業來說，行銷的最重要的目的不外乎就是提升網站自然流量！大家可以一天不出門購物，但很少人可以一天不花時間上網吧？透過網路帶來的效益，也為企業帶來源源不絕的顧客。

以下附上Vitabox的關鍵字搜尋結果，從position(排名)欄位可以看出Vitabox在益生菌、維他命等搜尋排行榜的地位都排在前五名，曝光度高。

資料來源：Ubersuggest

• 增加企業曝光度，傳遞品牌價值

想像網路世界是一個無形的市場，那每天該有多少人從你的商店門口經過呢？相信大家是有目共睹的。更何況是一個吸引人的招牌？一個很有共鳴的文章標題？透過讀者體驗將回饋不斷延續，不斷地將品牌的理念傳遞給身邊的親朋好友，擴大品牌價值。

• 低成本高報酬，用網路引領人潮

製作一段30秒的廣告需要多少成本？一份廣告傳單要多少時間才能發出一份？如果說利用數位行銷的方式，我們引導使用者進入到我們網站，並且帶給使用者一個完整的品牌體驗，既降低了傳統廣告耗費的高成本，又可以利用網路將更完整的資訊傳遞給使用者。

• 內容行銷提升品牌信任度

建立好的文章內容會提升讀者對品牌的信任度。而透過不斷進行SEO優化，隨著時間有了更新穎的內容，讓讀者擁有陪伴品牌成長的既視感，不僅提升品牌信任度，也鞏固了在老客戶心中的地位。

結論

行銷的方式有百百種，但使用者的喜好卻是成千上萬種，該如何在企業與消費者間提供最好的行銷策略將是行銷人最大的課題，SEO只是一個工具，他代表的不是成功，而是給你在成功的路上可以披荊斬棘的武器，如果你願意，任何時候都可以開始你的SEO，也可以給我們一個機會，現在就進行網站健檢諮詢，開始2021流量成長的第一步！立即預約顧問諮詢！

關於零一

這篇文章 SEO目標該怎麼設定?真實案例告訴你為何企業需要SEO！ 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

PR公關是什麼意思？

PR是什麼？在產業中，PR就是指所謂的public relations，中文譯為公共關係，也就是俗稱的公關。

根據PRSA(美國公共關係協會)對公關的定義：

“公共關係是一種能夠在組織與其受眾間建立互利關係的策略性溝通過程”我們可以了解到公關是一門不斷在跟各界溝通的學問，當中最核心的關鍵就是維持企業良好的形象，但這樣抽象的形容，還是讓人對公關這個神秘產業一知半解。接下來就會帶您了解公關業更明確的工作事項。

公關的工作內容有哪些？

過去，單看「公關」二字，好像無法了解公關具體的工作內容，這也就是公關為何總給人神秘印象的原因，但是今天，您將會從下面的介紹學習到公關的真實工作內容，相信您會對公關有更深的認識。

媒體監測（ Daily Monitoring Scan)

這大概是公關人再熟悉不過的日常了，所謂「一日之計在於晨」，公關AE的一天就從媒體監測開始，其中包含蒐集負責公司在一天中所有的報導，重點是「所有」，並做精準到位的分析，中午前及時為客戶奉上熱騰騰的報告。

不過主要是因為媒體的影響力可以說是強烈又快速的，一篇負面的報導都可能讓當紅公司形象受損，所以身為形象維護者，時刻關注新聞媒體也是必須的。

延伸閱讀：AAE、AE和SAE 到底有什麼不同？

撰寫新聞稿（Press Releasing）

除了媒體監測，撰寫新聞稿(press)也是許多公關從業人員ㄧ入行即開始培養的能力，此技能其實和媒體監測息息相關，除了考驗文字造詣外，對新聞的敏感度和分析能力也都間接影響新聞稿產出的品質，所以這也是公關在一天中很重要的任務。

活動企劃與執行（Activity Planning and Execution）

不論是記者說明會、街頭戶外活動又或者企業的公益活動，只要它足以影響企業的形象，公關人員多會有所涉足，其中動線規劃、時程安排，當中的細節都是內行看門道，外行看熱鬧，唯有親身體驗才能明白其中奧妙。

關係經營（Relationship Management）

在協助企業將品牌形象傳遞給受眾的途中，有許多需要借助他人力量的時刻，像是媒體的形象宣傳，客戶的關係經營，但關係的建立往往不是一蹴而就，而是需要透過日常的互動經營來維繫，所以“關係經營”這項工作內容，比較像是長期性的目標，而非短期速成的。

公關v.s行銷

很多時候，大家可能會將公關和行銷搞混，但兩者其實有許多不同之處，而在一般公關介紹的文章中也較少針對此議題做討論，儘管如此，我們為了能夠讓您對產業有更深入的認識，製作了下列表格供您參考。

延伸閱讀：什麼是品牌行銷 ？一次掌握定義、盲點、品牌策略分析和實務案例

當公關需要具備的特質和能力

在了解工作內容之後，您可能會開始好奇究竟需要具備什麼樣的能力，才能應付這樣多樣的工作內容？於是我們針對先天特質和後天能力分別進行說明

特質

細心

公關人員就代表著企業的形象，而企業形象的好壞往往就從細節見分曉，在公關的一天中，若是因為粗心大意導致新聞稿有錯字、活動流程出現疏失，都可能影響大眾的觀感，所以擁有細心的特質會讓您的公關職涯更容易上手。

對新聞的敏感度

要建立良好的形象，首先要從了解企業所在的環境開始，而為了達到此目的，公關人員必須閱讀大量的新聞內容，並從新聞嗅出競爭對手的動向，或整個大環境的趨勢，才能藉此擬訂出合適的公關策略。

能力

溝通能力

基於公關由眾多產業參與的特性，小至廠商接洽，大至新聞電視台，作為中間的協調者，良好的溝通能力就非常重要，對外溝通的時候不只是為了替公司做形象，同時也是幫自己拓展人脈的機會，所以不能不謹慎應對。

快速學習

公關的工作行程從一早的新聞監測、資料蒐集、媒體事件分析，到貫串一整天的廠商聯絡，甚至到活動現場支援，白天忙得焦頭爛額，卻仍然常熬夜加班，這樣緊湊的行程，顯然沒有多餘的時間讓任何公關從業人員悠哉學習，面對快又急的公關生態，必須做得就是完美消化問題，快速學習，並精準回應每個公關危機，唯有如此才能在瞬息萬變的公關產業站穩腳步。

語言能力

有人說，英文好=躺著進公關，但事實真的是這樣嗎？大家常聽見的知名公關公司像是奧美、精英，對英文能力都是非常看重的，這是因為公關有許多客戶是國際甚至跨國企業，在初入公關的媒體監測就可能從全外文開始，若是外文能力不佳，相對非常的吃虧，但是外語能力強，難道就能擁有公關業的入場券嗎？答案是否定的，公關除了語言之外，其實最核心是經營形象及危機處理的能力，倘若數者兼具當然為佳，但這樣的人才總是不可多得，所以就算語言能力不出色，只要能切中公關業需求的核心能力，還是能有一番作為的。

公關業薪資環境

若對公關產業有所聽聞的朋友，評價應該總是圍繞在低薪與高工時，但實際的薪資情況，真的這麼不理想嗎？以下是為您整理的薪資分布概況，相信能夠幫助您對公關產業的現況有更全面的了解。

月薪單位：新台幣

公關業的薪資狀況，和您預想得一樣嗎？其實各行各業到達一定的管理階層後，薪資通常都是相當有競爭力的，而薪資的調漲，當然也取決於過往的經驗和公關能力的表現，所以接下來就以輕鬆的公關案例，來看看原來公關也能如此有影響力。

延伸閱讀：品牌公關與公關代理商差異

同場加映：有趣公關案例分享

今天分享的第一個案例，事起於2019年1月15日，在蝦皮APP上的答題活動「蝦皮金頭腦」，有一則題目「84和98的最大公因數為？」，答案理應為14，但蝦皮的官方答案卻為7，引發眾多錯失獎品的網友不滿，蝦皮見自身疏失引起如此大的爭議，隨即在事發的隔天，發布幽默的道歉貼文，表示「當事人」已真心懺悔，並至補習班認真學習，也在人力銀行網站高薪招募數學人才，幽自己一默。

此發文一出，眾多網友認為蝦皮的回應方式相當有趣，甚至引起相當大的關注與討論，而這次蝦皮便以幽默的公關操作包裝疏失，成功化解企業危機。

資料來源：蝦皮購物

另一個經典案例是來自一起布魯塞爾的街頭活動，其中的理念「讓最了解這塊土地的人向全世界說明」試圖打破以往第三方報導主觀的詬病，而活動也在跨國間的有趣互動包裝下，成功吸引國際媒體的大幅報導。

比利時首都布魯塞爾先前因為歐洲數起恐怖攻擊事件，而國際媒體也將布魯塞爾和炸彈客做了連結，讓全體民眾人心惶惶，而至布魯塞爾旅遊的人潮也連帶受到影響，為了解決遊客銳減對布魯塞爾帶來的經濟影響，布魯塞爾觀光局規劃了一個活動，就是在數個人潮眾多的街頭設置能夠連線全球的電話亭，並在街旁數點設置攝影機，記錄民眾的反應。

當電話響起，好奇的民眾群聚在電話亭旁，急切地想知道這通不知來處的電話，來自何方，又為了什麼而打。

其實當初發起人在發想這個活動，就是因為認為「沒有人比當地人更了解自己的土地了」，於是就決定以街頭隨機通話的方式，讓當地人親自向陌生人介紹這塊他最熱愛的土地，而這個活動在短短的五天內，累積了12,688通來自154個國家的電話，大量國際媒體報導，網路上更有超過900萬的曝光量。

資料來源：CALLBRUSSELS

透過讓最了解的人來回答民眾心理的疑問，省去媒體、報導間的字意扭曲，就是這樣簡單的連結，卻構成了最美好的接觸體驗，這也是公關角色發酵的時刻。

結論

了解完公關產業的概況之後，如果您仍想進入公關產業或轉職，零一能協助您在就職之後，創造媒體公關議題，順利打開品牌能見度！如此一來，您不止能夠更投入在自己的專業，還可以受益於專業行銷顧問的精準服務，讓績效更創佳績，而像 零一行銷 這樣全面性的行銷服務公司，除了會為您擬定客製化行銷策略，也提供免費的專案健檢服務，您還在苦尋有效率的合作夥伴嗎？零一行銷是您最好的選擇

這篇文章 公關工作、薪資、案例，企業或求職者看這一篇就懂！-國內外有趣公關案例分享 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

什麼是媒體採購?

以下為MBA智庫的解釋:

媒體採購vs媒體企劃

一般媒體公司分為媒體企劃(media planner)與媒體採購(media buyer)，行銷新手在剛接觸時常常會被兩個相似的詞混淆。在企業架構中，媒體企劃主要負責事前的市場分析、消費者分析、 負責企劃案的撰寫和與客戶端商談媒體策略、受重分析市場和排程；事中操作面則由媒體採購部門在有限的時間與預算下，挑選最適當的媒體組合，並利用最佳管道釋出公司的品牌訊息。

傳統媒體vs新媒體

在傳播的形式上，媒體又可區分為傳統媒體和線上媒體:

傳統媒體

如:電視廣告、廣播、信箱和雜誌上的廣告刊登等，而其產出流程皆是由專業化的技術人員層層把關，將大量原創性和專業性的內容呈現給目標受眾看。

新媒體

新媒體簡而言之就是在新的技術支撐體系中出現的媒體型態，如:數位雜誌、數位報紙、數位廣播、網站部落格等透過網路傳遞的資訊媒介。

根據DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會的統計報告顯示，2019全年度的數位廣告總量高達458.41億元，成長率高達17.6%，而其中社群行銷宣傳管道最被市場看好，預計伴隨著網紅經濟公司的興起與5G網路應用逐漸步上軌道，影音市場趨勢將大幅上升。

圖(一).DMA台灣數位廣告總量與成長率示意圖   

媒體採購有哪些注意事項?

精準的品牌定位

好的品牌定位能幫助企業更清楚自身需要的媒體管道組合，做出更完善的媒體採購策略。

而品牌定位基本上涵蓋以下三種定位策略:

1.產品定位

2.訴求定位

3消費者定位

為了幫助讀者了解以上概念，筆者在這邊以知名的品牌:可口可樂為分析案例。

可口可樂非常了解自身的品牌形象，在考量消費者訴求下，它將自身定位為「年輕、歡暢」的時尚飲料。論及產品定位，它和一般的氣泡飲沒什麼太大的不同，但它扣緊消費者的需求，也就是年輕族群的訴求，希望他們在享用產品時，能透過品牌形象的塑造讓他們沐浴在歡快放鬆的氛圍。幾十年來，他們花下大量的廣告刊登費，在美國到處設立看板、拍攝大量廣告在電視、廣播間傳播，利用貼近民眾生活的媒體管道將品牌形象成功地植入美國年輕族群的腦海中，而現在可口可樂也成為美國流行文化的時代產物。

ps:想知道更多關於品牌策略的內容

–>品牌定位是什麼？什麼定位策略適合我？從4個基礎策略到5個步驟，快速搞定品牌定位

廣告呈現方式

不同的媒體都有其平台特有的呈現方式，如何將想要傳達的資訊以受眾最好吸收的方式端到他們面前，是思考呈現手法上很關鍵的重點。在社群軟體(ex:FB或是IG上)，企業可以透過貼文的發送，將產品的圖片或是訊息傳送給瀏覽者；然而在Youtube等影音軟體，影片示意為此平台最佳的宣傳方式，某些企業甚至會從影音生態圈尋找具有一定知名度的藝人或網紅做品牌代言，也不失為一種加深產品形象的效果。

如何擬定媒體採購策略?

了解顧客的媒體使用習慣

在事前的準備作業中，企業若能透過數據收集大眾的生活樣態，則能更精準地將廣告投放其常用的媒介上。舉例來說，針對大學生的媒體使用分析結果，發現他們願意花時間探索在FB、IG或是Youtube上等動態資訊，則企業可透過在廣告中結合網紅拍攝產品系列影片，藉由網紅本身的知名度，間接提升大學生對產品的興趣與深入了解的意願。

制定預算範圍

相較於傳統媒體，網路與行動裝置的普及大大增加了線上媒體的多元性。在媒體的組合上，企業享有更大彈性選擇其品牌或是產品適合的傳銷管道，然而，若企業沒有制定明確的預算範圍或是缺乏事前研究，可能會錯將資源放在支出成本較大但結果效益相對較小的宣傳管道造成不必要的浪費。而國際知名的市調機構Gartner也幫我們整理出未來企業將提高預算在網路廣告、社群行銷、網站和SEO的投資，提供讀者一個大略方向~

 圖(二).Gartner 研究報告:數位媒體管道比例

量化可達成目標

廣義來說，好的媒體策略可能具有高觸及效率、品牌資產提升或是在高盈餘績效成長率等特點，然而在事前的目標設定階段，企業若能具體並量化目標績效，像是訂立「在3個月內，網站觸及率有50%的提升」、一個可測量的目標，可以幫助企業在衡量策略結果時直接從數據結果判別是否確實達成理想目標。像是在Gartner研究報告中，ROI和Marketing Qualified Leads (MQLs)皆是企業較愛用的衡量指標。

圖(三) .Gartner 研究報告:企業常用的量化指標

企業需要尋求媒體代理商嗎

Ans:不一定，每一家媒體代理商的特色和服務內容都不一樣，能給您的幫助和優勢都不相同，針對企業內部的需求尋找對應的媒體代理商才是最佳策略。一般而言，媒體代理商可以協助企業制定其行銷策略，並透過事前分析受眾取向，在操作面進行網路廣告採買、社群經營、電商經營等服務。

以下整理企業尋求媒體代理商可帶來的優勢:

大幅降低購買成本

大規模廣告公司及媒體購買公司可產生一定的規模經濟降低購買成本，對廣告版面及時段集中資源和規模性購買，為客戶提供有折扣、較優惠的媒體組合。

多元的訊息管道與專業的分析團隊

媒體代理商擁有專業的分析團隊，並持有大量的第一手訊息，包括競爭對手的資料，TA的消費行為與態度等等，可以從多方管道取得，此外媒體代理商具備良好的議價能力(bargaining power)，能幫助企業以更划算的價格取得較佳的方案。

(補充)從Gartner的分析結果來看，有將近三分之一的企業將營銷計劃代理商的工作從外部機構轉移到內部團隊，希望能透過內包的方式減少企業的成本；然而有趣的是，其他三分之二的企業將在接下來12個月提升代理商的平均支出，他們相信專業的媒體代理商能提供高利潤的戰略服務。

圖(四).Gartner 研究報告:CMO將外部代理工作轉移到內部營銷服務

常見問題Q&A

Q:媒體採購與媒體企劃哪一個比較重要?

Ans:同等重要。

在探討整個媒體宣傳過程，企業必須兼顧媒體策劃和媒體購買。許多公司忽略了兩部門間交流的重要性，因此無法獲得最大的收益。若公司缺乏有效的計劃而直接購買媒體是不明智的，人們也不應認為只進行媒體規劃而不進行適當的媒體購買即能帶來最佳的業務推廣。

延伸閱讀:Media Planning Vs Media Buying: Which Is More Important?

Q:傳統媒體是否會被線上媒體完全取代?

Ans:不一定。從客觀數據來看，台灣大學新聞研究所所長谷玲玲在2017年時即指出網路媒體的廣告量已經超越傳統媒體，且是無法恢復的趨勢，但她表示，在所有媒體廣告總量不變的前提下，單從脈絡來看，雖然有傳統媒體廣告移轉到新媒體的現象，但「是否會取代」仍須持保留態度，她認為，兩者應該會持續共存很長一段時間。

圖(五).2017年台灣各大媒體廣告量報告

文句/數據摘錄自:【媒體轉型1】新媒體蓬勃發展 傳統媒體走出新道路

結語_我的下一步為何?

除了以上的媒體採購注意事項外，更重要的是要隨時跟上新興的線上媒體趨勢、超前部屬資源並且提早辨識該媒體市場的潛在客群，搶佔先機!! 希望透過以上介紹，能幫助您對於媒體採購有不一樣的觀點與想法! 

想知道還有什麼辦法能優化您的網站嗎?想了解更多關於SEO的服務，歡迎點擊零一行銷顧問諮詢!!

這篇文章 媒體採購策略大公開 專業媒體採購該如何規劃?(內含國內外媒體報告) 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

為何World Gym的內容行銷能夠成功給予民眾這麼深刻的印象，並且成為全台最大的健身業者？本文將分析World Gym所擁有的優勢以及其所面對的挑戰，並且藉由行銷漏斗帶領讀者一層層探索World Gym的行銷手法。

企業簡介 

World Gym健身俱樂部由Joe Gold創始於西元1976年，是一間來自美國加州的健身連鎖店。2001年時World Gym進軍台灣，以帶起全台灣運動風氣為目標，發展迅速，光2019年就開展了17間店、2020年又增開了13間店，現在已經成為台灣最大的健身連鎖公司。

World Gym據點圖 ，來源：World Gym官網

World Gym擁有專業的教練群以及健身諮詢顧問、配備專業先進的運動器材，並且開設許多運動、舞蹈課程，有些據點甚至有提供游泳池以及減壓SPA，提供多樣化的運動選擇。

優勢

許多人選擇World Gym的原因是據點多，健身房離上班或是住所地近，會讓人更願意選擇World Gym。另外，除了可以使用器材以外，World Gym提供多樣的課程，包含瑜伽、飛輪、有氧、街舞等，且時段密集，一週七天都有課程安排，讓會員能根據興趣選擇除了器材以外的運動也是一大誘因。其他誘因如硬體設備品質穩定、置物櫃方便、環境舒適寬敞，都是會員願意選擇World Gym的原因。

挑戰

World Gym常給予民眾「教練推銷太勤」、「專員流動率高」、「消費糾紛多」的印象，是World Gym形象的一大挑戰。根據消保處統計，World Gym是健身業者中消費糾紛最多的品牌，雖然World Gym試圖作出改善，每間店的平均申訴事件有下降趨勢，但仍會使消費者心生疑慮，轉而選擇其他品牌。

如下圖，在google搜尋 “World Gym評價” 時，搜尋結果褒貶各半，此時就只能由消費者憑藉自身經驗以及需求評斷是否仍然要鎖定World Gym此一品牌。

另外，強勁的競爭對手「健身工廠」也是World Gym未來的一大挑戰。健身工廠從高雄發跡，收費實施月繳制，建立透明的收費制度扭轉健身房收費給民眾的惡劣印象，獲得民眾對公司的信賴，成為台灣首家登錄上市的運動健身中心。健身工廠切中民眾對World Gym的痛點：對收費制度的不信任。

健身工廠於2014年開始擴展服務版圖，雖然至目前擁有48家場館，遠遠不及World Gym的94家場館，方便性及密集度仍不如World Gym，但World Gym若不改善其名聲、透明化收費制度，其龍頭地位仍然會受到挑戰。

行銷漏斗

1. 察覺階段：此階段目的是讓消費者容易接觸到你的品牌，因此要盡量透過各種管道呼應消費者的需求與接觸消費者

相信大家在捷運出口、網路廣告都常能看到World Gym的廣告，World Gym在線上線下的廣告能見度都非常高，提升人們對品牌印象的深刻度。World Gym也邀約之名藝人擔任品牌代言人，如Ella代言兩年後，S.H.E也代言一年，增加特定年齡階層好感度。

World Gym藉由提供免費體驗讓顧客能真實體驗店內環境、教練介紹，也藉此吸引民眾願意踏入健身房詢問的機率。來源：World Gym官網

當民眾在google頁面搜尋 “健身” 時，World Gym排名第二；搜尋 “健身房” 時，佔據首頁第一、第二、第六名。 World Gym在其官網有一系列健康知識的文章，結合健康、運動知識，詳盡介紹健身攻略，適合新手閱讀，藉此登上google搜尋第一頁，可見World Gym在SEO優化的部分也做了相當的努力。（文章參考：健身完整攻略手冊，看這本就夠！）

2. 認知階段：此階段追求品牌形象的塑造，讓消費者對品牌產生特定印象

World Gym走過2006年健身房倒閉風潮主要就是靠著民眾對其“專業”的印象。World Gym集中於給予顧客運動健身的服務，沒有另外拓展業務，因此民眾對其印象固定在運動領域，並且對其場地大、設備多等特色有基本認知。

World Gym不論在官網設計、健身房裝修都採用「紅色與黑色」為主視覺，給予顧客熱情、強烈、專業、自信的印象，也十分符合民眾在運動時的心情。

3. 研究階段：消費者在此時已經對品牌開始感興趣，此時他們會品牌與其他品牌比較，因此此時品牌目標是要讓消費者清楚分辨自身產品與其他產品的差異

直接在google搜尋World Gym時，會出現World Gym官網以及google地圖。官網分類詳細，能夠讓搜尋者直接點入有興趣的部分，增加點擊率；而google地圖則能讓搜尋者馬上得知離自己最近的據點在哪。

搜尋結果排名第三的Nash，文章內容不但列表比較World Gym與運動中心差異，也提及World Gym眾多課程、費用計算、據點眾多、置物櫃多等優勢，增加民眾願意選擇World Gym的意願。

4. 購買階段：讓消費者願意採取行動購買產品

在前些階段，許多人已經對World Gym的優勢留下深刻印象，此時不論是想透過打電話、網路、直接到健身房等方式諮詢，官網以及google搜尋的結果都能非常直接的引導搜尋者，尤其是官網免費體驗的CTA報名鈕非常容易被注意到，填寫資料也非常容易，提高轉換的機會。

在報名免費體驗後，會有專人在World Gym提供健身房導覽以及課程、費用介紹，World Gym不時會推出優惠，並且也有請假制度，更有許多不同價錢方案供顧客做選擇，讓顧客能針對自己的需求選擇適合的方案。

內容效益分析

1. 量化分析

筆者利用serprobot從SEO角度用以下關鍵字排名來看量化分析：

來源：serprobot

從關鍵字看來，「健身房」是第一名，「健身」位居第二，而「教練」以及「教練課」皆位居第六，搜尋下來皆在前十名，以內容行銷而言是不錯的成績。

資料來源：Neil Pate

另外，從Neil Pate網站分析World Gym此一關鍵字，可以發現World Gym一個月的搜尋量有高達十一萬筆（上圖），可見其對於民眾來說認知度是高的。

資料來源：Neil Pate

從上圖可以得知，高達六萬人是透過SEO搜尋（透過在google輸入關鍵字搜尋或其他外部連結，點入本網站）點入連結，可見World Gym的SEO搜尋已經做得十分不錯。

（想了解SEO是什麼？參考文章：SEO怎麼做？概念、實作、工具，新手必知的6大重點！）

2. 質化分析

從使用者經驗（User Experience，UX ）的角度分析World Gym，首先官網使用介面非常簡潔清楚，不論是World Gym介紹、據點、最新優惠、課程都能一眼就找到可以點擊的地方。並且，一進入網頁就可以看見「免費體驗」、「本月課表」的CTA鈕，方便有意願體驗的民眾以及已經是顧客的民眾點擊。

另外，首頁除了最新優惠以外，一往下滑馬上就引導瀏覽者尋找距離自己最近的健身房，不但能展現其場館眾多的優勢，也方便民眾找到離自己上班地點或住所地最近的健身房，增加入會的機率。

除了官網，World Gym也多樣化經營社群網站，如Facebook、Instagram、YouTube等。World Gym也有自己的Line帳號，且有一個專門撰寫關於健身、健康等知識的blog。blog內容豐富專業，使民眾相信其在「運動」此一領域的專業性。值得一提的是，blog的用色相較於官網較為柔和，且內容也不限於健身，更擴及健康、飲食、疾病預防等領域。多樣化的內容經營以及舒緩的視覺效果，擴大願意瀏覽此網站的目標群體。

結語

近來健身風氣盛行，健身年齡層也漸漸下修，許多年輕人都開始願意付費去健身房雕塑身材。身為健身業界龍頭，World Gym仍在不斷增加服務據點，擴展版圖，事業蒸蒸日上。

然而面臨健身工廠、社區型健身房等眾多挑戰，World Gym仍應努力改善其企業形象，解決民眾總是在抱怨的收費問題。尤其是在搜尋“World Gym評價”等關鍵字時，出現許多對World Gym負面評價，使民眾卻步。因此，World Gym在改善本身服務時，也應優化類似關鍵字的SEO，讓民眾增進對World Gym的信心。

內容行銷顧問諮詢

看完以上的內容行銷案例後，可以發現內容行銷對於提升品牌的可見度十分重要。如果想要了解更多內容行銷的佈局戰略，或者想了解最適合自己的內容行銷方式，歡迎立即與零一行銷顧問諮詢，或參考以下更多內容行銷案例分析：

內容行銷案例解析：iCHEF

內容行銷案例解析：旅遊產業AsiaYo

內容行銷案例解析：shopback小資省錢攻略

內容行銷案例解析 : 旅遊產業KKday

這篇文章 內容行銷案例解析：World Gym-專業健身品牌 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

什麼是顧客忠誠度（Customer Loyalty）？

我們常說的顧客忠誠度，指的是顧客願意與企業持續聯繫的程度（不論是消費或是加入該公司團隊）。根據心理學家Joel Weinberger的定義，忠誠度（Loyalty）代表的是人根據心情感受做出決策的情緒。
美國知名作家、專業演講家與商業培訓家Jeffrey Gitomer曾說過：

“You don’t earn loyalty in a day. You earn loyalty day-by-day.”
(你不會在一夜間獲得忠誠，而是日積月累。)

企業無法透過購買的方式快速獲得顧客忠誠度，而是需要時間去努力建立的。

顧客忠誠度 vs 品牌忠誠度（Brand Loyalty）

顧客忠誠度和品牌忠誠度是一樣的嗎？兩者的著重不盡相同。前者與消費者最重視的價格、產品有關，透過價格折扣、產品吸引力等方式留住顧客；後者則是藉由行銷活動、內容行銷等抓住客人的心，台灣內衣品牌Qmomo於網站開設「美胸學堂」，解決所有台灣顧客購買相關產品時產生的煩惱，也藉此讓更多上網尋求幫助的消費者注意到Qmomo這個品牌，提升品牌忠誠度。

顧客忠誠度能帶給我什麼？守住老顧客，賺取更多市場利潤

多數的公司往往較注重吸引新的客人，對他們來說，留住舊客是可望而不可及的，然而，事實真是如此嗎？根據哈佛商業評論的結果指出，不論身在何種職業領域，拉攏新客的成本遠高出舊客的5～25倍。貝恩策略顧問的研究也表示，增加5％的顧客維繫率，即可將公司利潤上漲25%～95%，可見維繫顧客忠誠度的重要性。
而在後疫情時代的台灣，電商行銷不僅要提供好的商品價格與品質，更要透過其他手段符合消費者的預期，此時顧客忠誠度更顯關鍵。

顧客忠誠度如何計算？從CPR和CCR開始吧！

顧客忠誠度不僅衡量過去交易訂單的滿意程度，更重視的是未來回購意願，與建立口碑的潛力。CPR客戶保持率（Customer Retention Rate）和CCR顧客流失率（Cusomer Churn Rate）是現今許多電商產業評估顧客忠誠度的重要指標之一之二，計算方式如下：

CPR＝[(新一期的消費人數-新來客數)/過去的消費人數]x100%
CCR＝(流失的顧客數量/全部的顧客數量)x100%

CPR和CCR暗示著一間公司過去與未來的走向，也是投資人們衡量投資與否的指標之一。哈佛商學院的資深講師Jill Avery，受訪時曾說過，了解顧客忠誠度與流失率不僅是直白的數字，透過不同消費者進行市場區隔，能將大數據的資料看得更清楚，讓市場策略與顧客服務更升級。

如何提升顧客忠誠度？5種方法一次學會！

紅利點數計劃（Point-based Loyalty Program）

紅利點數計劃是過去累積消費換點數的升級版，在21世紀的網路平台，獲取點數的方式五花八門。只要留言分享按讚該粉專，甚至是將帳號綁定手機電話，都能讓顧客獲得額外的點數，進而利用累積的點數二次回購。

分級制獎勵計畫（Tiered Loyalty Program）

你有VVIP會員卡嗎？當顧客消費越高的金額，即可獲得更高的會員資格與獎勵。顧客會因為這些獎勵嚐到甜頭，自然降低投靠他牌移情別戀、會員制度打掉重練的意願。
每當購買一杯星巴克，就可以獲得特定優惠。這些星星能使你的星禮程再升一級，成為星巴克專屬的白金會員。星禮程（Starbucks Rewards）透過「紅利點數」與「分級制度獎勵」的混合型計畫，成功獲得眾多咖啡迷的喜愛，台灣也於2019年會員人數突破200萬人。

補貼計畫（Perk Program）

不同於前面兩種顧客忠誠計畫，補貼計畫將全部優惠通通送給顧客。此種計畫適用於剛起步的企業，能增加顧客在使用平台的體驗好感值，進而回購。

混合型計畫（Hybrid Program）

是上述三種計畫的混合版，同時也是大部分電商企業會使用的顧客忠誠計畫。將不同計畫各自的優點結合起來，能有效創造成效，計畫包裝過後，也能讓顧客有遊戲化的特殊體驗。

訂閱獎勵計劃（Subscription-based Loyalty Program）

雖然對多數顧客而言，能透過購買行為獲得免費贈品與折扣是最吸引人的方式，但若是間有一定知名度與信任度的企業，不妨試試看「訂閱獎勵計畫」！透過訂閱制度，能讓那些對你有足夠喜愛的顧客們，更加愛不釋手。亞馬遜如何在2019年創造90%的顧客保持率？答案來自於Amazon Prime。你不僅可以享有免運費快速服務、優質的串流影音享受，專屬的會員折扣和優惠使你備受禮遇與寵愛。亞馬遜付費會員之所以成功，並非來自於價格，正是透過「訂閱獎勵制度」，讓顧客願意對它改變消費行為，進而產生忠誠。

有效提升忠誠度的企業實例分享

毛孩市集

您還在持續撒錢留住顧客嗎？您知道如何降低成本，持續導引來客量嗎？毛孩市集是台灣知名的專業寵物電商，除了在網頁上提供多種產品組合包優惠外，也使用顧客忠誠計畫的「紅利點數計畫」——首次成為Line好友的顧客獲得新客優惠。這種手法能刺激毛小孩的主人們首次購物，於購物後持續傳送消息，也達到EDM「建立顧客關係」與「再行銷」的功能。

i3fresh愛上新鮮

中小型企業如何在短期內創下千萬營業額的奇蹟？i3fresh愛上新鮮不但在眾多的食品電商中建立個人品牌特色（主打新鮮快速、不重複販售全聯架上商品），藉由「補貼計畫」的眾多優惠吸引顧客，讓消費者有高cp值的商品享受，進而願意持續購買。

歪國零食嘴

小資本企業也能創造優良好成績！歪國零食嘴透過「訂閱獎勵計劃」，提供三種不同價格的零食組合包，強調每個月都能收到來自40國的不重複零食，在剛開辦的一年內便累積1000個訂閱戶、20間企業合作。

結尾

在後疫情時代的台灣，當其他公司汲汲營營地想藉由刺激的行銷手法吸引廣大的消費群時，成功的企業早已透過自身品牌的經營行銷拉攏舊客，以最有效的成本提升公司利潤。

那你還在等什麼呢？

零一行銷在內容行銷、品牌行銷、行銷公司、SEO服務、FB廣告等等關鍵字皆攻上Google台灣區搜尋結果第一頁Top 3，能幫助您精準鎖定客戶群，將企業網站推至最高峰。

零一行銷創辦人—Dustin的話

在創立「零一行銷」之後，我看到很多客戶和品牌主以為數位行銷就是要拼命投廣告。有的客戶投了 60 萬的廣告，但業績也沒顯著的成長，加上廣告費越來越貴，錢只能越投越多。 而我創立「零一行銷」的理念是：相較於炒短線，我要幫助品牌經營「長遠的競爭力」。 因此，我們幫助品牌撰寫品牌內容 （例如部落格文章），目標是讓這些內容能進入搜尋引擎排名第一頁，有效接觸潛在顧客。若您有興趣，歡迎來找我詢問行銷健檢。

這篇文章 【行銷人必讀】還在砸錢拉客？中小企業掌握顧客忠誠度的5個關鍵招數！ 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

若缺乏管理與經營，我們努力架設的網站很有機會淪為做白工。

數據分析工具是追蹤管理電商平台的必需品，而其中又以GA最為熱門。這篇文章會簡單告訴你GA是什麼，以及如何用各種報表數據化管理電商，提升轉換率。

為什麼電商平台要用GA?

在資訊發達的時代，電商平台已經是絕大多數企業不可或缺的重要通路。

俗語說: 知己知彼，百戰百勝，電子商務的本質是商，與傳統商業一樣，除了透過廣告等方式讓消費者看到我們，我們同時也必須主動了解消費者，才能描繪出更精確的消費者輪廓，進一步架起溝通的橋樑。

經營實體店面時我們可以直接與客戶面對面，清楚知道客群，但在網路上，我們要怎麼知道訪客有誰呢? 答案就是數據分析工具!

Google Analytics可以幫助我們追蹤自己的網站，並透過多樣的數據報表解析消費者的行為。註冊功能強大的GA並不需要花費任何費用，這也是為什麼多數平台選擇使用GA作為數據分析工具。

2014年英國著名手錶零售商Watchfinder，在發現只有不到百分之一的顧客在首次造訪網站時做出消費行為後，決定使用GA重新制定行銷策略，在六個月內竟達成了1300%的ROI! 讓我們來看看怎麼使用這項厲害的工具吧!

要怎麼為我的電商網站架設GA?

 對於初次經營電商的朋友們來說，安裝GA會不會很複雜、需不需要先熟練程式語言都是令人頭痛的問題，但其實整體來說，就算是沒有程式語言背景的新手都可以上手! 安裝GA的第一步就是到官網註冊帳號，註冊帳號時會需要您的基本資料與追蹤網站的網址。

當帳號註冊完成後，分析功能還不會自動開啟。Google會提供一組追蹤碼以及全網域站代碼，如下圖所示，全網域站代碼是幾行程式碼。其實就像為家裡加裝加裝監視器一樣，這串程式碼會使GA記錄網站訪客的來源、行為等等。我們需要將這幾行程式複製貼上，埋入於要評估的網站，GA的追蹤功能才會啟動。

要如何為網站代入追蹤碼或全網區域代碼?首先我們要了解網頁的類型，根據不同的網站類型有不同的設置程序。GA官方教學將網頁類型分成四種，分別為靜態網站、動態網站、網站代管服務類網站以及使用GTM(Google Tag Manager)的網站。

電商平台常使用的開店網站Shopline、Shopify、Cyberbiz，還有wordpress、wix等等，都屬於網站代管類網站，這些網路平台幾乎都有與Google整合，可以直接在設定找到GA專區貼上追蹤碼(非程式碼)，官網上也可以直接查詢簡易的架設方式。

以SHOPLINE為例，可在後台Marketing&Tracker區中找到GA。(圖片取自SHOPLINE)

點進去可以看到紅框處，將複製的追蹤馬貼上就大功告成了!

若是動態網站以及靜態網站，就稍微複雜一點，要在每個網頁html的head欄位貼上全網域站追蹤碼，詳細步驟可以參考這篇為HTML埋入GA全網站域代碼的文章。至於使用GTM類別的網站因內容比較繁多且困難，可以先參考這篇MOZ的GTM介紹與教學，本文就先不就其進行探討。

GA有哪些功能？整理9大常用報表，提升轉換率!

在知道為什麼要選擇GA以及如何安裝後，我們來看看他有什麼厲害的功能吧! GA的報表主要分成五大類，分別是:即時、目標對象、客戶開發、行為以及轉換，這邊為大家整理了後四項中常被使用的九個報表，透過這些報表，我們可以更有系統的利用數據追蹤提升轉換率。

渠道報表

第一項要介紹客戶開發中最重要的報表之一:渠道(管道)。行銷人可以透過渠道報表直接看出哪個渠道帶來最高的收益，進而規劃行銷企劃以及預算分配。

若自然流量(Organic)可帶來主要收益，可以考慮為網站進行SEO優化或內容行銷企劃，若其他渠道的轉換率高，也可以相對的調整不同行銷方式的預算。

渠道的選擇對電商來說是不可或缺的資訊，善加利用此報表相信能為您的網站帶來長遠穩定的收益。

年齡報表

顧名思義，年齡報表提供了設定期間內，以顧客年齡層做為區別的消費資訊。在客層統計數據中，年齡報表是非常實用的一項。如下圖所示，此報表顯示了各年齡層消費者不同的客戶開發、行為以及使用者設定的轉換結果。

我們可以用它找到最高轉換率或最高收益的年齡層，檢視是否與預期的消費者年齡層吻合，進而調整適當的銷售策略。

除此之外，我們也可以透過總收益除上年齡層人數看出哪個年齡層的消費者單次消費金額最高，縮小目標客群範圍。最後，我們也可以看看各年齡層的跳出率，思索網站需要針對那些方面修改，吸引特定年齡層停留更久。

地理區域報表

地理區域報表記錄了時間內來訪顧客的地理位置資訊。

與年齡報表相近，使用者可以在表中看到不同地域顧客的資訊，此外還可以依據需求設定成:國家/地區、城市、洲別、子洲別四種不同維度來檢視。

透過地理區域報表，行銷人可以找到最受歡迎或轉換率最高的地區，整合線下行銷策略，或者是加入在地性的行銷內容。

新訪客與回訪者報表

新訪客與回訪者報表可以在GA左邊欄位中目標對象的行為分項中查看。這份報表告訴我們新訪客與舊訪客的各項行為差異，以及最終達成的轉換率。

透過新舊訪客報表，經營者可以發現新訪客與回訪者轉換率差距，並針對新訪客提供特別優惠，或提供回訪者不同的使用者介面，提高兩種不同訪客在網站上的轉換率。

瀏覽器和作業系統報表

這份報表被分類在目標對象的技術分項中。透過瀏覽器和作業系統報表，我們可以清楚看到根據不同瀏覽器、作業系統、螢幕解析度等等維度所統計的資料。

透過瀏覽器和作業報表，經營者可以發現產生異常數據的瀏覽器，再針對此版本網站進行 UI/UX 優化。

行動裝置報表

行動裝置報表又分為總攬以及裝置兩個報表。總覽表可以看出顧客使用電腦、手機或是平板的狀況，而裝置表則是探討顧客在使用不同行動裝置上的表現。除了特定機型，使用者也可以將維度調整為行動裝置品牌、手機作業系統，甚至是輸入法等等。

與瀏覽器和系統報表相同，我們可以透過行動裝置總攬報表檢視RWD是否完善，或透過行動裝置報表鎖定跳出率高的裝置，進行優化。

網頁速度報表

行為類別的報表紀錄訪客在網站停留時的體驗流程。網頁速度是Google SEO的參考標準之一，這代表各網頁的跑速會直接影響網站的排名。另外也需注意，網路使用者通常比較沒耐心! 不好的網速非常容易造成劣質的體驗並喪失訪客。透過網頁速度報表，我們可以查看追蹤的電商平台上各頁面的運轉速度。

在發現哪些頁面的速度特別慢後，電商經營者可以在後台查看哪裡出了問題並改善，有可能可以改善整體網站的排名！

搜尋字詞報表

若電商平台中有設置站內搜尋系統的話，可以透過搜尋字詞報表看到訪客都在你的戰中搜尋些什麼。

透過搜尋字詞報表，我們可以推測即時的市場供需狀況，及時調整各項商品的庫存，若訪客有搜尋尚未提供的商品也可以考慮在未來推出。

電子商務報表

最後要介紹的電子商務報表。這項報表就像是電商的儀表板，是用來審核時間內的各種KPI，不管是收益、轉換率還是交易量，電子商務報表都有清楚標出，並且可以以不同時間點為單位相互比較。下圖是比較兩個月銷售狀況的電子商務報表總覽。

電子商務報表內容豐富，有很多應用方式。電商平台可利用比對不同時間的收益或是轉換率檢討電商平台的營運狀況，調整整體策略。

如何利用GA經營電商?

看完了這麼多報表的介紹想必對GA的功能已經不陌生，而且躍躍欲試，那麼首先，馬上至Google Analytics的頁面註冊吧! Google Analytics是一項需要操作的工具，而唯有透過不斷的練習才能真正熟練。 大家可以試試看用不同報表監測自己的網站，若還不想安裝或還沒架設網站，建議大家可以使用Google提供的示範帳操作看看!

當對GA的功能以及操作都非常熟練後，我們就可以開始分析自家網站的狀況，找到問題點並訂立行銷策略以及KPI。

舉文初提到的英國手錶零售公司Watchfinder為例:

在分析網站、發現問題後，Watchfinder利用行為類的報表找出有高消費可能性的訪客，再根據目標對向類報表將不同的語言、地理位置訪客統整成一份清單。最後，歸納出目標客群: 倫敦金融區高收入上班族。 鎖定目標對向後，Watchfinder開始對其進行客製化行銷，例如鼓勵目標造訪倫敦實體店。

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零一行銷創辦人—Dustin的話 

在創立「零一行銷」之後，我看到很多客戶和品牌主以為數位行銷就是要拼命投廣告。有的客戶投了 60 萬的廣告，但業績也沒顯著的成長，加上廣告費越來越貴，錢只能越投越多。 而我創立「零一行銷」的理念是：相較於炒短線，我要幫助品牌經營「長遠的競爭力」。 因此，我們幫助品牌撰寫品牌內容 （例如部落格文章），目標是讓這些內容能進入搜尋引擎排名第一頁，有效接觸潛在顧客。若您有興趣，歡迎來找我詢問行銷健檢。

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轉換率解釋起來看似簡單，行銷人也都知道提升轉換率對於業績提升常有實際幫助，但你知道，除了訂單轉換率外，還有網站轉換率、購物車轉換率嗎？到底怎麼樣的轉換率才算高，我該怎麼設定目標轉換率呢？

網路上提升轉換率的方法百百種，本文會從購物6個環節著眼，提供行銷人可以自行提升電商轉換率的方法，另外也會提供２家利用EDM行銷以及對話行銷優化轉換率的專業公司給大家參考，讓大家在自行精進本身網頁以外有更多選擇喔！

什麼是電商轉換率？

轉換率（conversion rate,簡寫為CVR）是指「切換成功的訪客」佔「全部訪客」的比例。因此電商轉換率（e-commerce conversion rate)就是指訪客成功進入網站、在網站中連結至下一頁、購物車結帳等切換成功的比例。

轉換率在實體店面也是存在的，在實體店面多以「提袋率」稱呼，計算一個時段中有多少進入店內的客人購買了產品（算法為「成交筆數」除以「同時段客流量」）。與與實體店面相比，電商經營中轉換率對於顧客感受影響可能更大，因此注意轉換率數據並提升轉換率在電商經營中對提升業績會有很大的影響。

那麼怎麼計算轉換率呢？

因此若有1000個訪客，其中有10個訪客下單成功，轉換率就會是1％。

提升轉換率為何重要？

正在看這篇文章的你也許也已經制定好一套完美的行銷策略，正摩拳擦掌要實施了。然而除了一套適合你的行銷策略，優化轉換率讓顧客點擊購買也同樣是非常重要的！接下來讓我們一起看看為何提升轉換率這麼重要。

1.轉換率與電商業績息息相關

試想，假如今天有一間賣手工藝品的網路小店A店，以一個月為計算標準，店主到處下廣告，總共有1,500次點擊進入網站，平均每個客人會花費500元，轉換率經過計算後為1.5%，那麼他的業績是多少呢？

流量是只來瀏覽你的網頁的人，概念類似實體店面的人流量，在Google Analytics會以「工作階段」表示，台灣電商常會使用下廣告、經營社群、業配等方式吸引流量。

客單價是指營業額／訂單數量，就是指每位客人的平均消費。

轉換率是以百分比計算流量是否有轉為訂單。

因此，A店的本月業績就是1,500（流量）x 500（客單價）x 1.5%（轉換率）=11,250。看到這個數字後，A店店主覺得收益太少，想提升業績，這時該向哪個部分下手呢？

比起花大量費投廣告引流量、提升顧客平均消費，提高轉換率，盡量增加吸引進來的流量轉為顧客的機會，優化網站轉換率對於顧客體驗來說也更好，效果也會更為長久。

2.以轉換率衡量顧客體驗感受

雖然業界最注重的是訂單轉換率，但其實轉換率包含進入網站的轉換率、網站內頁面的轉換率、轉換進購物車的轉換率、登入會員的轉換率等等，因此想從轉換率改善業績的話，檢視從外網連結進網站、瀏覽、放進購物車、結帳等等個購物環節過程的轉換率就可以得知顧客在哪個環節感受不佳導致放棄下訂單，如此才能真正發揮轉換率的作用。

轉換率的終極目標就是提升最終收入，提升轉換率後使顧客下單的每個環節都簡單順暢的話，有助於顧客購物過程中的感受，訂單就會自然增加囉。從以上介紹我們可以知道，提升轉換率實質上能提升公司業績。因此優化轉換率才能累加行銷效益，缺一不可喔！

電商平均轉換率？轉換率多少算高？

學會計算轉換率並且知道轉換率的重要性後，下一步就是想將自己計算好的轉換率去跟其他電商的轉換率比較了。此時行銷人會疑惑，自己的轉換率跟其他電商的轉換率比起來怎麼樣呢？接下來提供平均電商轉換率以及高的電商轉換率、低的電商轉換率給大家參考。

1.平均電商轉換率

Little data在2020年5月參考1994間電商的轉換率統計數據，算出該月電商平均轉換率為1.3%，根據FinancesOnline統計數據，全球平均電商轉換率，大約在1％至2%之間。

在台灣，電商轉換率跟全球平均電商轉換率一樣，大概落於1%至2%之間喔。另外，電商轉換率的計算數字來源可以以月、季、年為基礎，以電商業者的需求可以自行選擇。

但是要注意的是，電商轉換率根據產業、國家、季節會有所不同。例如2018年7月，衣飾產業的轉換率為1.41%，而同時間農業用品類的轉換率是0.58%，差距甚大，不可一蓋而論，因此如何衡量自己的轉換率狀況，並不是直接根據全球平均轉換率設定的。（那麼要如何衡量自己的轉換率狀況？下一個部分會再介紹喔！）

2.怎麼樣的電商轉換率算高？什麼是低的電商轉換率？

Little data統計顯示，電商轉換率高於3.3％就會成為電商間頂尖的20%，若要成為前10%，必須將電商轉換率提高至5%。如果轉換率低於0.2％，就會成為轉換率的最後20%的一員，當然，低於0.0%就是最糟的，要馬上尋求改善囉。

如何設定目標電商轉換率？

在知道平均電商轉換率後，算出自己的電商轉換率，只要高於平均就是好的電商轉換率了嗎？事情沒有這麼簡單！電商轉換率雖然有全球平均，但是還是要根據不同參考客體來衡量自己的電商轉換率狀況。可以參考的轉換率分為下列四種：

1.根據產業別

許多電商在設定目標轉換率時都是根據相同產業的平均值來設定的，因為不同的產業間電商轉換率有時會有明顯的不同。舉例來說，下圖是2019年9月不同產業別的平均電商數據，可以看見嬰幼童用品（Baby&Child）的電商轉換率是0.71%，而寵物用品（Pet Care）的轉換率卻有2.51%。因此，若是賣嬰兒奶瓶的電商，他應該參考的數據是0.71%，而不是全球電商平均值的1.3%，當然也不會是寵物用品的2.51%。

圖片來源：eCommerce Conversion Rate Benchmarks

2.根據國家

各國電商市場成熟度、購買力平價（Purchasing Power Parity,PPP）、信用卡使用廣泛率都有所不同，這些因素都對平均電商轉換率有所影響，如下圖，在同一個計算期間，義大利的電商轉換率為1.2%，然而同時間英國的電商轉換率卻高達1.8%，因此查詢電商所在國家的平均轉換率也是十分重要的。

圖片來源：eCommerce Conversion Rate Benchmarks

3.根據流量來源

設定目標轉換率時，也應該注意流量來源的統計數據。依據最新數據統計，在電商主要流量來源之中，平均轉換率最高的是推薦連結流量（referral traffic ）的5.4％，接下來是email，接著才是社群網站。從流量來源的觀點注意轉換率的好處是可以找出效益最大（轉換率最高）平台，使電商可以集中對該平台設計行銷策略或是投資廣告。

4.根據裝置

所謂裝置就是顧客瀏覽電商網站使用的裝置，包含筆記本電腦、智能手機、平板等。電商商家可以透過收集顧客使用各種裝置的轉換率數據，改善使用介面，網頁呈現在該裝置上要是清楚、舒服的才能使顧客提高轉換的意願。舉例來說，現在許多電商網頁都會製作手機閱讀以及筆電閱讀兩種網頁版本，偵測顧客的使用裝置後，會詢問顧客是否要轉換版本，這樣的動作能夠避免顧客在瀏覽時因為格式不合而退出網頁。

那麼到底要如何設定轉換率呢？首先當然是要算出自己的電商轉換率，然後可以上網搜尋以上四種不同的平均轉換率，根據收集來的數據，衡量自己的轉換率是否應該更優化。

另外要注意的是，就算是同行業，由於產品、目標客層等等許多因素的不同，轉換率也會有所不同，這些因素都要加諸以衡量。舉例而言，同樣是賣衣服，精品店的線上販售平台與平價流行服飾線上平台的轉換率就會有極大的差異，不可不慎喔。

注意購物6環節，提升轉換率！

提升轉換率的方法各個網站上都羅列的不少，本文以購物時間軸為方向簡介：

首頁→彈跳窗→商品頁面→放入購物車→登入→資料填寫→結帳→即時客服

• 首頁：清楚、產品目錄清晰

首頁通常是顧客連結進入網站後的第一站，首頁的應該清楚分類產品，並且視覺上要使顧客能清楚知道品牌風格、目前推廣的產品等，給顧客留下好的第一印象，並使顧客能簡單的找到自己有興趣的產品的連結，才能提高顧客留下的機率喔！

• 彈跳窗：善用，免運、優惠、即將離開時告訴優惠

有時首頁不能呈現所有的資訊，此時談跳窗的功能就非常重要了！不論是在進入首頁時或瀏覽商品時，將免運、特價等優惠訊息以彈跳窗的方式呈現，較能刺激效費者購買的慾望。

• 商品頁：產品標題、內容行銷、圖片清楚精美、詳細產品描述、文字簡潔活潑、消費心得、CTA鈕

商品頁除了將產品用照片的方式呈現，搭配的文字也非常重要喔！文字不但要清楚呈現產品的功用，也要從內容行銷的角度出發，同理顧客的需求、解決顧客的問題。

因為電商產業無法使顧客看到實品，消費心得就成為許多人決定購買的重要指標。除了鼓勵購買過的顧客留下消費心得，店主也可以多多找人試用產品寫出試用心得，讓顧客從第三者的角度看到產品特點。

• 放入購物車、登入、資料填寫：網頁跳轉順暢、記憶功能

除了購物車以外，可以提供瀏覽紀錄、下次再購買等功能，使顧客在湊免運、下次登入購買時能夠更快找到自己有興趣的產品。另外資料填寫以及登入的環節通常會讓消費者覺得煩瑣，因此要盡量簡化，減少網頁跳轉、不必要的資料填寫，如此才能避免顧客因為覺得麻煩而放棄購買。

• 結帳：安全、提供多元配送與結帳方式

提供安全加密的結帳環境能夠增加顧客對店家的信任度，留下好的印象。另外，現在結帳方式多元，除了傳統的轉帳、超商取貨結帳的付款方式，信用卡、行動支付常有回饋活動，因此多元化付款方式也能夠使顧客增加購買產品的意願喔！

• 即時客服：聊天機器人

近來聊天機器人的運用越來越普及，除了在上班時間人為回覆顧客問題外，也可以運用CTA按鈕或彈跳窗發揮聊天機器人的功用，使顧客隨時隨地有問題時都可以快速獲得解答，如此一來轉換率一定能有所提升喔！

以上的方法其實都是以優化顧客使用感受為出發點，減少顧客疑慮、解決顧客購物體驗中可能會遇到的麻煩並增加顧客對網站的信任感，多以這幾個方向為目標作出改善，相信顧客對在購物體驗中的感受會體現在電商轉換率上喔！

提升轉換率的專業外援：omnichat、電子豹

雖然已經提出了那麼多方法，但你是否還是覺得有點抽象，或是感覺能做的都做了，不知道該再往哪幾個方向改善才能提升轉換率呢？不用擔心，現在也有專業平台提供優化轉換率的服務喔。接下來會介紹omnichat的對話行銷以及電子豹的電子報行銷，一起來看看吧！

1.omnichat：對話行銷

（Omnichat 官網  ）

Omnichat 是 LINE 亞洲唯一跨 Messenger、 WhatsApp 及官網技術夥伴，相較於一般聊天機器人，Omnichat不只提供自動對話服務，更支援使用一個平台即可串接官網及Facebook Messenger、LINE、WeChat等不同社群通訊軟體，不需跳轉視窗，能幫助企業追蹤客戶跨渠道行為。電商可以用 Omnichat 把網站訪客名單導入 LINE，根據客人瀏覽行為做精準分眾。即時客服、導購、再行銷，讓品牌能真正融入客人生活。

Omnichat 會針對「多次造訪購物車」，也就是「正在猶豫不決的顧客」，當下傳送站內優惠訊息，更能在1天後透過社群通訊軟體推播，再次提醒此優惠；站內、站外雙管齊下促進成交。

Omnichat整合了各個平台，也能在網站本身傳送站內訊息，以即時解決顧客問題、刺激顧客消費意願的方式使顧客提升購買慾望，進而提升轉換率。

BONNY & READ飾品是Omnichat曾打造過的重要案例，Omnichat為其打造整合跨渠道的客服對話，包含電商網站、Facebook、LINE、Instagram 等，提升客服效率，這個跨渠道的整合不但能有客服功能，也兼具數據追蹤、內涵Omnichat的自動行銷系統，利用多元方式提升顧客回訪率與轉換率。

較特別的是， Omnichat 網站客服對話系統能夠偵測出顧客是在哪個頁面送出訊息、顧客目前停留在哪個頁面，使客服人員可以快速得知顧客在哪個商品遇到問題，因此直接針對商品的問題客服人員都能夠精準、快速地回答，省下許多溝通成本，也提升客戶購物體驗。

2.電子豹：電子報行銷（Electronic Direct Mail,EDM行銷）

（電子豹官網 ）

看到電子報行銷，大家是否會覺得已經式微，是舊時代的行銷方式？其實不然，根據 Smart Insight 的調查，雖然社群媒體近來崛起，但其轉化率不到傳統 email 的一半，email 的轉換率平均能達到 4.29％，而社群媒體只有 1.81％，可以發現社群媒體的行銷精準度仍然跟不上針對特定客戶精心設計的電子報行銷。

電子報行銷的轉換率為何這麼高？主要就是因為電子報能夠有效降低社群媒體演算法的影響，在廣告成本上也較為節省，並且能精準的經營舊客戶關係，有效的把握對於自己的品牌有興趣的顧客，並且更針對性地對這些客戶設計行銷活動。因此，在臉書的觸及率暴跌等變因下，電子報行銷在企業行銷策略中的重要性又再次回升，忠誠會員的經營、有效的會員名單獲取，透過電子報經營效果將比社群平台更為顯著、嚴實。

以電子豹著名的客戶Spotify為例，電子豹在信件的一系列流程都有用心著墨：

（以下內容節錄自電子豹官網 將 Spotify 推上音樂串流平台的龍頭，EDM 行銷功不可沒）

-郵件主旨標題

電子豹會以個人化、互動式主旨為方向撰寫郵件主旨標題，例如告知客戶有關注的藝人專輯上架等最新訊息，以增加客戶點開信件的機率。

-信件視覺效果

電子豹寄給Spotify用戶的信件內容都有特別的框架以及色彩，以強烈大膽的底色為視覺主題，搭配簡潔的文字，內容則有新歌上架、推薦歌單、優惠活動等不同主題，並會搭配GIF吸引顧客。

-成功的CTA按鈕

郵件內的CTA不論是位置、用色、文字都十分明顯，使用戶直覺性的點入。

-注重用戶收信體驗

例如提供取消訂閱電子報的選項，不勉強用戶訂閱，並且調整收信頻率、找出最多人開信的時間，以增加信件被點開的機率，也減少用戶因信件感到煩躁的機率。

3.零一行銷：內容行銷（Content marketing）

omnichat以及電子豹雖然是以不同的方式幫助電商提高轉換率，但其實兩者都是在提供對顧客來說「有價值」，並且跟顧客「有相關性」的內容，也就是注重內容行銷的部分。其實「創造與傳遞有價值性，相關性，一致性的內容」就是內容行銷的精髓，通過內容行銷，較能吸引到有共鳴的顧客，也能讓顧客對品牌產生信任感，進而願意購買品牌的商品，以此提高轉換率。

根據美國內容行銷機構CMI的數據顯示：透過內容行銷獲得的潛在客戶是付費搜索廣告的三倍，更有超過八成的企業認為內容行銷為組織帶來了有效的成長。（我的文章流量很高轉換率卻很低? 高品質內容行銷的3大關鍵）

資料來源：CMI

在努力著手提升轉換率時，不論介面、通路、消費方式改善得多好，內容都還是轉換率的一大關鍵，網站必須要有優質的內容才能更吸引顧客注意、讓讀者輕鬆得到想要得到的資訊。

由於轉換率與內容行銷息息相關，是增加讀者對網站信任度的關鍵，行銷人想改善轉換率時，務必要先思考顧客的需求以及痛點，在撰寫首頁、商品頁、網站文章時都要與顧客做出連結，讓顧客產生共鳴，才能幫助顧客解決問題、滿足顧客渴望，進而讓顧客對電商、商品產生信任感，這也是提升轉換率的一大關鍵喔。

若對內容行銷不了解，可以參考這篇文章什麼是內容行銷? 內容行銷的定義、策略規劃、案例，看這一篇就能學會!。

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閱讀完今天的文章，各位是否有更了解電商轉換率了呢？除了根據文中提供的方法，實踐網站個個環節的優化，根據自己的需求，借助omnichat、電子豹、零一行銷等專業平台的協助也能更精準的針對你的需求提升轉換率喔。

參考連結

https://growthmarketing.tw/內容行銷案例：即時預訂平台funnow站穩市場的行銷技/

https://growthmarketing.tw/什麼是內容行銷/

內容行銷沒有顯著成效？ 9大關鍵教你如何撰寫高品質文章！

零一行銷創辦人—Dustin的話 

在創立「零一行銷」之後，我看到很多客戶和品牌主以為數位行銷就是要拼命投廣告。有的客戶投了 60 萬的廣告，但業績也沒顯著的成長，加上廣告費越來越貴，錢只能越投越多。 而我創立「零一行銷」的理念是：相較於炒短線，我要幫助品牌經營「長遠的競爭力」。 因此，我們幫助品牌撰寫品牌內容 （例如部落格文章），目標是讓這些內容能進入搜尋引擎排名第一頁，有效接觸潛在顧客。若您有興趣，歡迎來找我詢問行銷健檢。

這篇文章 想要提升電商轉換率？ 6個行銷人應注意的環節以及２種工具！ 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

「我該找網紅來行銷還是用社群媒體？」

想開始行銷卻不知道該先策畫活動內容，還是應該先制定預算？
看了網路上千變萬化的行銷方式卻遲遲無法決定要用哪一種嗎？

其實，不論你要選擇哪種行銷方式，只要能夠掌握基本原則，就能成為計劃通！
今天將帶領你分清楚活動與策略的不同，並一步步從事前準備到事後分析，瞭解行銷活動的必做事項！

一、行銷策略V.S.行銷活動

在著手行銷活動前，先來了解策略跟活動差在哪？其實行銷策略≠行銷活動，這兩者看似相似，卻不完全相同。

像是價格、產品、渠道、促銷策略都是常見的行銷策略，而這些策略比較像銷售產品時整體的大方向；行銷活動則是根據特定目標而設計。

  行銷活動通常有以下特徵：

．有明確開始與結束的日期。

．有預算金額(金額有可能為零)。

．訂有一個要達成的結果。

．沒有因為這個行銷活動停擺其他原本的行銷方法(如經營社群)。

二、行銷前，5步驟增進行銷活動成果

1.有多少預算可以投入

思考要達成的目標前，先想想你有多少資金能夠投入到這項活動？有時你想達成的目標龐大，活動規模大，連帶的花費金額也就更多。

若是資金不足，切記，千萬不要用借款的方式來補足！反而要去思考有甚麼方法能夠降低成本？因為你無法保證這項活動最後會為你帶來多少收益，若是不如預期，後果不堪設想！

想更了解如何預估行銷預算，可以參考這篇文章：行銷預算怎麼抓？ 

2.訂出最終要達成的目標

有越明確的目標，你就越有一個明確的努力方向。例如提升公司知名度、宣揚公司核心理念、出清庫存、增加新顧客、提升銷售額……等等。

3.釐清你的TA(目標受眾)

根據你的目標來思考要打入哪些TA市場。例如今天的活動目標是推銷公司的新產品，思考你的產品想要吸引誰，是年輕族群，還是青壯年？對產品有興趣的人可能有什麼共同特徵？這個產品能為他們帶來什麼效益？找出你的TA，才能讓行銷活動更成功！

4.規劃內容

在設計內容時，別忘了加入你想傳達的理念以及CTA(Call to action)。依據各個產業的不同，你的CTA可能是觀眾訂閱你的部落格、影音頻道，或是註冊成為會員等等。通常一個行銷活動只需要一個CTA，避免你的TA困惑，或者降低行動力。 

關於CTA的更多介紹，可以參考這篇文章：你相信你的行為早已被控制了嗎?─談談Call-To-Action

5.選出你的行銷方法

常見的行銷方法有電視廣告、內容行銷、社群媒體、電子郵件、影音行銷等等。要在眾多方法中選出最適合你的行銷方法，就要回頭看看先前的預算有多少，以及你的TA是誰。

舉例來說，你的預算沒有辦法買下電視廣告，你可以考慮使用成本較低的社群媒體廣告；或是你的TA為年輕族群，他們可能會經由電視廣告、社群媒體、影音平台看到你的廣告，想想哪一種才是他們花最長時間在接觸的呢？

好的開始是成功的一半，以上事項準備完畢後，就可以發布你的行銷活動啦！

三、行銷中，蒐集資訊

行銷活動開始後，你不是只要等待得到結果，而是利用行銷活動來獲得更多資訊。例如你今天為了新發明的A產品舉辦活動，除了蒐集前來的顧客人數、最後賣出的數量外，也可以詢問他們是透過什麼管道得知今天的活動；從中得知他們對產品的期待或是希望能夠增加的部分，做為之後的參考。

  常見的蒐集資訊包括：

1. 顧客意見(可用於之後改進)
2. 顧客名單(透過取、電話號碼或是註冊會員)
3. 得知活動方式(用於之後分配不同行銷方式的預算)
4. 轉換率(是否有達到當初設定的目標)

四、行銷後，分析與檢討

活動結束後，別忘了根據結果，回頭看看是否有達成當初訂下的目標？若是沒有，是哪個環節出了問題，導致成效不彰？除此之外，也可以根據蒐集的資料來瞭解消費者對於你的產品有怎麼樣的期待。

舉例來說，可以先從蒐集來的顧客意見檢討產品本身讓消費者不滿意的部分；接著透過消費者知道這次活動的管道，搭配轉換率來分析哪些管道效益過低，下次就可以針對較弱的環節做出改善。

五、行銷案例分享

1.全聯經濟健美學

近年來健身風氣漸盛，不論是下班後或是假日，健身房的人潮總是絡繹不絕。為了擁有更好的體態，健身的人飲食也會有所節制。全聯把先前的經濟美學，便成了經濟健美學，讓人了解在全聯購物不僅經濟實惠，還能同時兼顧體態。

2.漢堡王的發霉華堡

發霉的漢堡卻讓漢堡王賣出更多華堡，聽起來是不是讓人匪夷所思！現代人腳步繁忙，除了快速取得餐點外，也想吃得更健康，漢堡王透過記錄華堡的34天來告訴消費者他們的華堡有多新鮮，讓你在快速取得餐點之餘，也不必擔心健康問題。

3.Europe. It’s just next door

此廣告是由法國國家鐵路局SNCF 與TBWA廣告公司合作，透過這扇任意門讓大家零時差與門裡的人進行線上互動，感覺就像身處其他城市，刺激他們前往旅遊！

六、行銷沒有那麼難

看完文章後，是不是對該怎麼規劃行銷活動更有信心了呢！只要掌握原則，並跟著步驟一起做，你也能夠成為行銷達人！

若想更深入了解其他行銷活動方式與適合自己的行銷活動，歡迎聯絡零一行銷！

零一行銷顧問在內容行銷、品牌行銷、行銷公司、SEO服務、FB廣告等等關鍵字皆攻上Google台灣區搜尋結果第一頁Top 3。提供行銷策略健檢、內容行銷健檢、以及關鍵字健檢，幫助你更了解你的行銷策略以及黃金關鍵字！

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這篇文章 ５個步驟規劃完整行銷活動，從計劃書到活動成果一次上手！ 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

想做SEO卻還不知道什麼是Meta description嗎？

還是不知道如何下手寫出吸引使用者的Meta description呢？

又或是你也發現了一樣的問題，Google不使用你寫好的Meta description，反而使用網頁中的內容組成讓人難以理解的description，讓人看了難以理解，也不知道你的網頁內容是什麼？
為什麼Google要這樣做呢？是隨機，還是你寫的Meta description不符合Google想要的？

其實優化自己的Meta description沒有你想得這麼困難，今天帶你來看看問題出在哪裡，又該如何改善！

今天我們會說到：

一、什麼是Meta description？

二、哪些原因導致Google 重寫Meta description？

三、3個招數，讓Meta description被採用！

四、這些地雷不要踩，只會降低點擊率！

五、寫出增進轉換率的Meta description需要…

六、Meta description寧缺勿濫！

一、什麼是Meta description？

Meta description(描述標籤)，通常會出現在標題及網址的下方，我們可以用它來進一步描述網頁的內容，讓使用者更加瞭解我們所提供的產品或服務。

而這也是抓住使用者目光的好機會，透過Meta description讓使用者了解你的網頁內容，吸引使用者點擊你的網頁，提升點擊率！

認識Meta description後，讓我們一起從Google 重寫的原因看起，瞭解背後的問題才能寫出能夠增進轉換率的Meta description！

二、哪些原因導致Google 重寫Meta description？

Google不一定會全盤接受你寫的Meta description，有時為了符合搜尋字串，以及消除沒有幫助的Meta description，會導致Google重寫敘述使其更符合訪客想要尋找的問題。

而要解決問題就必須先找到問題本身，導致Google重寫你的description主要有兩個原因。

1. 用關鍵字填滿Meta description

有些人只是將一連串的〝關鍵字〞放進Meta description，以為這就是好方法，能夠吸引到搜尋不同關鍵字的訪客。但其實當Google發現這個description只是一堆關鍵字組合而成，會認為這對訪客沒有幫助，因此改寫你的description。

2. 不符合訪客的搜尋字串

  當你的網頁內容本身沒有提供與搜尋字串中某些字相符合的訊息時，就有可能會被改寫。如下圖舉例，當你搜尋〝walmart〞時出現的description，與搜尋〝walmart home page〞的description截然不同。因為這個網頁中沒有提及任何有關Home page的字眼，但為了更符合搜尋字串，description被更改了，卻改得讓人難以理解。

三、3 個招數，讓Meta description被採用！

第一招：專注在一個關鍵字

仔細想想適合網頁的目標關鍵字，並確保這個關鍵字出現在相關網頁的Meta description中。

第二招：只使用一個Meta description

    雖然使用多個Meta description的情形越來越普遍，卻也可能讓Google不知道要選擇哪個description，造成標題與內容不相干的尷尬局面。

第三招：根據Google改寫的部分找到關鍵字

 上一段內容中，提到Google會根據訪客的搜尋字串改寫Meta description。若是前面的方法都嘗試了，Google卻還是持續改寫你的Meta description，不彷從中找出使用者對你的網頁較常使用的關鍵字。

小提醒！這些方法只能讓提升Google使用Meta description的機率，並不能保證〝一定〞會使用。

四、這些地雷不要踩，只會降低點擊率！

地雷1—雙胞胎Meta description

根據Google解釋的Meta description，你應該為每個網頁寫出量身打造的敘述，不要再使用同樣的Meta description打遍你的網頁了。

地雷2—為了字數簡短重要內容

2017年時，字數上限來到320個字，但實際上，Google並沒有限制Meta description的字數。也就是說，被刪減掉的部分是因為訪客所使用的手機、電腦的畫素所影響。理想的長度約在160~320字(920~1,840畫素)。
不過如前面提到的問題，有時Google不會使用你寫出的Meta description，因此也不用糾結句子太長塞不進Meta description裡面。

地雷3—沒有使用到關鍵字

呼應第二段所說，要在Meta description提到你用心找出來的關鍵字！如此一來，Google才會知道這個網頁是什麼內容，是否與訪客在尋找的有關聯。

地雷4—無法讓人印象深刻內容

Meta description除了要能夠讓訪客知道這就是他們在尋找的網頁，也要能夠抓住訪客的眼睛！否則你要如何在這麼多網頁中脫穎而出呢？

五、寫出增進點擊率的Meta description需要…

什麼是點擊率？

點擊率(Click through rate)，是一種衡量網頁熱門程度的指標。這個數字代表看到廣告後決定按下的人數百分比，可以根據點擊率 衡量關鍵字和廣告的成效。計算方式為：點擊次數÷曝光次數。假設你獲得10次點擊以及100次的曝光，點擊率即為10÷100=10%。

第一步：了解訪客在找什麼？

在搜尋結果的第一頁研究你的目標關鍵字，了解訪客對於這個東西想了解的是甚麼？以下圖為例，在Google搜尋「什麼是Meta description」，可以發現出現在第一頁的共同概念都是「如何寫Meta description」，從這裡可以看出大多數的使用者想知道「如何寫Meta description」也可以研究其他人的內容找出需要加強的部分，變成讓你脫穎而出的關鍵。

第二步：以訪客為出發點

站在訪客的角度思考，如果你是訪客，為甚麼看到這個網頁會想要點進為甚麼看到這個網頁會想要點進去？因為它會解答我的問題？還是它有我需要的資訊？

第三步：排除地雷寫內容

排除前段所提到的地雷區，並根據前兩步盡力具體地描述網頁特別之處。也可以多使用數據、符號，或表情符號來提高訪客的興趣。

六、Meta description寧缺勿濫！

當你無法找到適合網頁的關鍵字時，寧可將Meta description空白，交由Google判斷網頁內容，也不要用劣質的文字填滿！

或者你也可以選擇尋求專業顧問的協助—零一行銷顧問諮詢

零一行銷顧問在內容行銷、品牌行銷、行銷公司、SEO服務、FB廣告等等關鍵字皆攻上Google台灣區搜尋結果第一頁Top 3，另亦在保健食品、傳統產業、內衣品牌、電商品牌有攻佔第一二頁的成績！

歡迎前來一同討論如何優化關鍵字，為行銷策略做檢查！

這篇文章 Meta description怎麼寫？用它其實可以提升點擊率！ 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

這篇文章 自學別踩雷！數位行銷課程大解密，3個問題找出適合你的課程 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

本文介紹的「數位行銷工具種類」分為：

• 社交媒體平台
• 設計工具
• 分析工具
• 內容行銷
• 電子郵件行銷

社交媒體平台

現代人幾乎每天都會使用社交媒體平台，因此這也是大部分行銷策略中共同著重的部分，行銷人員能夠透過社交媒體與受眾互動並圍繞其品牌產生共鳴。除了這些平台提供的基礎標準功能外，還有一些專為行銷設計的功能，例如Facebook 中的 Ads Manager，它允許行銷業者推行廣告並追蹤廣告效果。

社交媒體平台

• Facebook

▲ 範例：零一行銷粉絲專頁

▲ Facebook Ads Manager 之頁面

• Instagram

▲ 範例：DCARD Instagram 粉絲頁面

社交媒體管理工具：Buffer、Hootsuite

社交媒體管理工具可以與社交媒體平台相輔相成，行銷人員可以透過這兩項數位行銷工具相互配合，以便輕鬆安排社交貼文以及衡量用戶參與度給予對應對策。

▲ Hootsuite 頁面

▲ Buffer 頁面

設計工具

而數位行銷的另一個關鍵要素是「產品形象設計」，這在製作廣告以及行銷文案中特別常見（如社交媒體及部落格貼文）。

由於數位行銷在行銷相關領域中是特別重視設計、包裝，因為消費者在網站上只能透過你的文案及所附的照片了解這家公司、這個產品，因此網站上的圖片越能吸引使用者，你的商品曝光度就越高！而我們可以透過幾項設計工具來達成我們的目的：

CANVA

首先要介紹的第一項工具是CANVA，而以下為CANVA提供的幾項功能：

• • • 不同主題範本

例如：簡報、品牌標誌、海報等各種主題範本，以及針對Facebook、Instagram貼文有對應尺寸的設計，可以依據不同的行銷方案內容選擇相對應的圖片。

▲ CANVA選擇範本頁面

• • • 免費素材庫

平台上提供了許多免費的素材供大眾使用，如果使用者覺得免費素材不足以滿足需求，CANVA也有提供付費升級方案以及特定付費素圖方便使用者豐富創作的作品。

▲ 選擇素圖頁面

PhotoShop

第二項推薦的設計工具便是鼎鼎大名的PhotoShop，想必許多人並不陌生吧！雖然功能十分強大，不過需要付費購買後才能使用，而關於PhotoShop的使用，可以透過 Photoshop Essentials 找到您想學習的部分 或者是參考以下網頁介紹與說明 → Photoshop教學懶人包一次全部都搞懂

分析工具

對於數位行銷人員而言，另一套有用的數位行銷工具是「分析工具」。其中包括追蹤使用者到特定網站的網路流量統計信息以及社交媒體分析的工具，這些工具提供關於使用者參與度的指標並從中幫助行銷業者方便優化其相關廣告系列。

追蹤使用者網路流量統計工具

Google Analytics

▲ Google Analytics頁面

社交媒體分析工具

Twitter Analytics

→ Twitter analytics: how to analyze and improve your Twitter marketing

Facebook Insights

→ 讀懂Facebook Audience Insight，了解受眾做好行銷策略規劃

而為了衡量網站後端的統計信息，尤其是與轉化，銷售和用戶人口統計相關之統計資訊，也可以嘗試使用Periscope之類的工具來跟踪用戶數據，網站搜索和轉化指標。

內容行銷

對於更重視內容行銷的行銷人員而言，例如CoSchedule和Hubspot可以在內容創建以及管理方面給予很大的幫助！這些工具可以幫助行銷人員發現有機會、可行的內容，並製作引人入勝的文章內容或是社交媒體貼文。

像是第一點社交媒體管理工具中有提到的Buffer，提供一項可以利用社交媒體查看粉絲討論議題情況的功能，可以保證該內容具有影響力並能夠引起使用者對特定事件或新聞故事的關注！

若您對於內容行銷還想要有更進一步的了解，以及參考成功的案例，可以參考以下的文章：

• 內容行銷五大迷思
• 內容行銷案例分析：amazing-talker
• 內容行銷案例分析：綠藤生機

電子郵件行銷

數位行銷人員工具箱中的最後一組數位行銷工具是「電子郵件行銷」。

行銷人員可以透過工具創建電子郵件活動（email campaigns），以擴大其內容並鼓勵其用戶與品牌有更多的互動，例如推廣品牌註冊活動或是活動促銷方案。

我們可以看到以下兩家品牌寄送給潛在消費者的電子郵件行銷內容：

▲電子郵件行銷示例圖

常見的電子郵件營銷工具包括MailChimp和Iterable電子郵件行銷平台，使行銷人員可以建立電子郵件列表並自動執行其電子郵件活動，這些平台也為每個電子郵件活動提供統計及分析，讓人員可以從後台依據數據分析進行測試以及優化，使得整個流程更為輕鬆快速。

面對改變，我們可以做些什麼？

時代在進步，行銷宣傳使用的方式也應與時俱進，本文介紹了五種大方向的數位行銷工具，行銷人可以透過這些工具讓產品的包裝更升級，讓文案更加吸引顧客目光。

不過除了文章中所介紹的工具，網路上也有其他各式各樣工具的介紹，如果在這麼多的選擇中不知從何開始？又或是嘗試過後卻未有顯著效果？那麼你可以透過零一顧問諮詢將問題告訴我們，協助您找到最適合您的方法！→ 點我預約零一顧問諮詢

這篇文章 如何讓行銷「數位化」？五大種類數位行銷工具增加你的行銷吸引力！ 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

• 關於wordpress SEO的相關知識對你來說還是很陌生嗎？
• 或者明明已經很努力，卻還是遲遲等不到排名的上升？

今天就來告訴你8種能幫助你解決問題的方法，從調整「永久連結結構」出發，到因應「最新行動裝置趨勢」，讓你的網站就像一座摩天大樓般的壯大。

要蓋一座摩天大樓，除了要投入非常多的心力和時間之外，還要有良好的地基、避免犯下不允許的錯誤，更要不停地升級自己的配備。

說這麼多，那wordpress是座什麼樣的大樓呢？

• WordPress是最受歡迎的網站內容管理系統，他佔據了所有網站35%的支持
• 每個月有超過400萬的人口拜訪WordPress sites
• WordPress sites不只是為了部落格而存在，有將近28%的電子商務透過WooCommerce(一種電子商務插件)而進行著
• 每天依然有661個WordPress sites出現

想了解更多請看：35+ WordPress Statistics for the Budding Webmaster [Infographic]

投入時間和心力去蓋大樓所換來的效益？

• 你是不是聽說SEO需要投入非常多的心力，並且和顧客轉換率不一定正相關，那為什麼要做呢？
• 你是不是也想知道什麼影響了你的網站排名呢？

• 這裡列出一些SEO是網路商業必需的原因：

• 它是免費的
• 它連結至那些已經在搜尋你提供什麼產品的潛在客戶
• 它有長期的生命週期

心動了嗎？所以接下來要告訴你一些自己蓋一座摩天大樓的秘訣囉！

基礎地基：

1.永久連結結構 

就像一間大樓要有清楚易理解的地址，才能讓人順利找到它。

這是其中為了網站優化最重要的SEO秘訣之一是讓網址簡單易懂。一般來說，網站將會給你一個長得像這樣的URL：http://www.example.com/?p=123，就SEO而言，這是一個真的很差的URL結構，因為它並沒有包含任何關鍵字

其實，對於網站SEO最友善的URL結構是這個使用

• Domain.com/Postname
• Domain.com/Category/Post-name

這種越簡單越好的網站連結，而前者又比後者更好一些。

不過，因應行動裝置時代的來臨，Google又公布了最新的消息：要用手機裝置來計算流量排名，所以最好開始修改電腦和手機的版本，好讓兩者的網址是相同的。

• 如何做？

第一步：點選Permalinks

(圖片來源：15 Powerful SEO Hacks For WordPress Sites)

第二步：點選Post name

(圖片來源：15 Powerful SEO Hacks For WordPress Sites)

2.使用Yoast SEO去優化每一篇部落格文章

Yoast毫無疑問是最佳SEO網站的可行插件，如果你為每一篇新的部落格文章而使用Yoast SEO清單，你將會確定：

• 你的關鍵字是在部落格文章的URL
• 你的文章標題不會超過70個位元(因此在搜尋結果中不會被截斷)
• 你的關鍵字是在頁面標題
• 你的關鍵字是在後位描述中
• 你的部落格文章有超過最少所需要的字數(300字)

Yoast就像是一個老師傅，會給剛學習蓋房子的大家一些實用的建議，就在你剛開始架設網站的時候，幫你檢查是否有哪些地方需要再多做調整，還有哪些基本一定要做到的事項。

3.使你的網站加載更快速

這是所有給網站優化的關鍵建議。

因為Google持續地試著去改善使用者經驗，所以你的網站承載越快速越好，就像大樓中的電梯速度越快，就可以越快移動到不同樓層，所以：

• 使用Better WordPress Minify去壓縮你的程式碼
• 使用SmushIT插件去壓縮你的圖片
• 使用一個像WP Fastest Cache的快取插件去傳遞靜態的頁面
• 使用一個虛擬主機有更快的承載時間

你可以在這兩個網站測試你的網站速度

https://tools.pingdom.com/

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

4.隱私設定

確保‘Search Engine Visibility’沒有被關掉，才能讓其他人搜尋到你的網站，就像你好不容易蓋好一間大樓，但這時如果不把它宣傳出去，又有誰會看到呢？

• 如何做？

到Settings中Reading選項，然後你會看到上面寫著Discourage search engines from indexing this site的Search Engine Visibility欄位，確定這個框框是沒有被按下的

(圖片來源：15 Powerful SEO Hacks For WordPress Sites)

避免犯錯：

5.移除頁腳中的全站連結

Google演算法並不喜歡顯示其他網站的頁腳連結，就像你在自己的建設案中廣告另一間公司的產品一樣，讓另一間公司的曝光度提高。

這種類型的連結曾經是一種受歡迎的黑帽SEO技巧，導致數百萬的連結全有相同的錨點文字。如果你有這些網站頁腳連結，你可能得到一個Google的處罰，因此要不是被移除，就是輸入一個沒有追隨者的標籤

• 如何做:How to Edit Footer Copyright Text In Any WordPress Theme

6.移除從垃圾桶中來的垃圾郵件評論

垃圾郵件評論是一個主要的問題，會影響到任何使用一個網站的人。

安裝Akismet插件去過濾掉垃圾評論。就像當你希望自己的居住地點是乾淨舒適的，你應該規律的清空垃圾和髒汙。同樣的，你也應該規律的清空在網站介面中留言評論的垃圾郵件資料夾和垃圾文件夾，為什麼呢？ 

• 首先，如果你讓垃圾評論建立起來，它的搜尋量將會嚴重的傷害你的網誌
• 第二，雖然這些垃圾評論已經被刪除，而且丟進回收資料夾，但是你的虛擬主機可以偵測到在你的網站上有大量的垃圾郵件搜尋量，去關掉你的網站直到你移除那些垃圾。

7.減少不必要的插件

避免WP Plugin Bloat

太多網站插件可以快速地降低你的網站速度和負向地影響你的SEO，就像一棟大樓蓋了太多用不到的公共建設，就會影響到人們實際擁有的使用空間和對大樓的好感，所以試著不要超過11個驅動的插件。

兩個原因：

1.首先，如果你讓垃圾郵件評論被建立起來，它純粹的空間將會嚴重傷害你的網站

2.第二，雖然這些垃圾郵件評論已經被刪除，而且丟進垃圾文件資料夾，你的虛擬主機可以偵測到那些在你的網站上佔有大量空間的垃圾郵件，而且可以關掉你的網站直到你已經移除那些垃圾郵件。

升級配備：

8.對行動裝置友善的頁面

根據Google最新公布的消息：自2020年9月起，將改用手機裝置來排名搜尋流量，所以建議大家要開始將電腦版的介面，也改成對手機裝置友善的環境。

必須確保顯示內容、中繼資料、結構化資料三者都必須一樣。

除此之外，最好還要做到：手機板和電腦版錯誤狀態相同、避免在手機網站使用片段網址、不同內容的電腦版網頁應該對應到不同內容的手機版網頁。

所以為了迎接新世代的來臨，使用手機、電腦和HTML都相同的響應式設計(RWD)或許是一個更好的方式喔！

當你有了這些基礎和配備時，就可以開始動工了

雖然這些SEO秘訣都看似很小，但確實影響著搜尋引擎排名。為了讓文章容易理解所以將這些內容進行分類，但是其實他們沒有高低之分，只有缺少了什麼就去補足那個缺損。

每一個小環節都影響著這間大樓舒適度、久留度、排名高低，所以千萬不要小看這8項祕訣，它們可是牽一髮而動全身。

如果這些對新手的你來說負荷太大的話，就從打好基礎地基開始。

又或者如果你已經嘗試了以上所有的方式都還是無效，歡迎在底下留言告訴我們你的問題，利用SEO顧問諮詢幫你找到真正的核心問題。

這篇文章 開始架設網站後，8種給行銷人如何做wordpress SEO的秘訣[上] 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

而此篇文章主要介紹如何透過WordPress SEO外掛插件及一些額外的網頁工具提升WordPress搜尋排名！當建造一棟摩天大樓時，該如何增添這棟大樓獨有的價值，讓大樓在眾人間成為獨一無二的存在呢？跟著我們的腳步，讓您的網站在茫茫「網」海中脫穎而出！

如何使用這些工具？

先簡單將文章會介紹到的項目分成三類：網站內部優化、小工具幫助、WordPress SEO外掛插件。

網站內部優化

1. 添加XML網站地圖

在部落格中使用Yoast SEO插件中「站點地圖功能」創建站點地圖，然後將該地圖提交到  Google Search Console  （以前稱作為 Google站長工具）。

STEP1.  在WP Dashboard列表的SEO選擇清單中，點擊XML Sitemaps：

（圖片取自：robpowellbizblog）

STEP2.  在下一個頁面，確保「站點地圖」已啟用，然後點擊XML Sitemap連結：

（圖片取自：robpowellbizblog）

STEP3.  在下個頁面中，複制地址欄中的URL：

（圖片取自：robpowellbizblog）

STEP4.  然後將它轉至您的  Google Search Console：

https://search.google.com/search-console/about

STEP5.  點擊“Crawl”列表下的「Sitemap 站點地圖」：

（圖片取自：robpowellbizblog）

STEP6.  點擊下一個頁面右上方的紅色按鈕：

（圖片取自：robpowellbizblog）

2. 更新WordPress主題

目前線上有琳瑯滿目的WordPress主題，大致上可分為免費及付費兩種，但其實許多免費的主題都不適合SEO，若在其中選擇一種使用，可能會引響您的搜索引擎排名。

反之，大多數高級付費版WP主題均已進行SEO優化。使得他們具有快速，反映迅速，安全，跨瀏覽器兼容並使用HTML5等功能。

在選擇適合您的高級主題時，首要注重的是「可靠性」。若是一個主題過了幾年之後便停止更新，它便會越來越跟不上時代的趨勢，也會與SEO漸行漸遠，於是在購買之前，審慎的衡量評估一個適合且可靠的主題，能夠讓使用者減少冤枉路及省下一筆錢！像是使用最新編碼標准開發的高級主題，並且開發人員長期致力於讓主題保持SEO friendly，其中，最受專家歡迎的便是StudioPress，大多數專家都認為  StudioPress  是最適用於WordPress SEO的選擇。

3. 在類別中添加描述

• 「類別描述」是目前WordPress最為眾人所知的SEO功能之一。可以提高網站的搜索排名，因此常常獲得青睞。
• 但是大多數的人常常忽視這個小細節，因此我們可以透過這個小細節帶來一點點優勢，在搜索結果中將網頁推高讓更多人看見！

除了類別描述外，文章自身的內容也會影響WordPress搜尋排名！

關於內容行銷你可以閱讀→  我的文章流量很高轉換率卻很低? 高品質內容行銷的3大關鍵

4. 內部連結設定

內部連結對於WordPress SEO有以下好處：

• 協助Google導向您的網站
• 使訪問者停留在網站的時間增加
• 可以將link juice從一頁傳遞到另一頁

SEO Link Juice：當網站中有一外部連結時，我們網站所建立的外部連結便是被連結網站的「反向連結」，而每當連結到一個外部網站，原本網站的 SEO 價值會流向外部網站，通常稱作為「 SEO Link Juice」，自己網站的 SEO 評分有可能因此而下降。

關於內部、外部、反向連結，可延伸閱讀：

→  《 外部連結、反向連結，如何創造高流量？拆解SEO優化背後必知的連結建立心法》

5. 對圖像使用ALT屬性

• 圖像ALT屬性是一個幫助盲人閱讀網頁的工具

假如您是一位盲人，當您使用「螢幕閱讀器」閱讀網頁時，圖像ALT標籤會告訴您目前圖像所顯示的內容。

不僅是人類，搜索引擎機器人也會遇到視覺障礙的時候，而它們只能透過閱讀文本讀取信息，而不能閱讀圖像。因此，如果您的圖像並無使用ALT標籤，那麼可能會錯失喜多機會讓搜索引擎檢索到您的網頁內容。

• 在ALT標籤中使用關鍵字

在輸入關鍵字的同時，也必須確保關鍵字是與圖像有關連的。

例如：如果網頁的主要關鍵字是「網絡託管」，同時網頁上也有網絡託管服務器的圖像，那麼我們則可以將「網絡託管服務器」做為該圖像的ALT標籤。

但是假設圖片與「網絡託管」並沒有任何關係時，則不應在ALT標籤中使用「網絡託管」標籤，以免因此受到Google的懲罰。

利用小工具幫助

1. 啟用麵包屑

麵包屑的好處多多，是能夠幫助頁面在搜索引擎中排名更高的幫手之一，而為什麼他可以做到這些呢？其原因如下：

• 網站中的麵包屑可能包含關鍵字

若麵包屑裡含有關鍵字，那麼便可以增加關鍵字數量，讓使用者更輕易檢索到網站。

• 麵包屑可幫助搜索引擎找到目標網站

如果搜索引擎已被連接至另一個已被索引的網頁，那麼該搜索引擎便只能搜尋到該網頁。但麵包屑可幫助搜索引擎找到您的網站，因此讓網站適合於SEO的運作。

• Google喜歡麵包屑

如果啟用了麵包屑，Google的搜尋結果則會顯示麵包屑而不是URL，除此之外，還會使訪客了解您的網站組織方式。

另外，若您使用的是高級版WordPress主題，可能已包含麵包屑選項；若並非高級版，也可以透過免費的「Breadcrumb NavXT」插件，將麵包屑導航添加到WordPress網站。

（想知道更多關於麵包屑介紹及操作可以參考這裡）

→ 麵包屑導覽列 (Breadcrumb)

2. 使用緩存插件

WordPress是一個基於PHP的「內容管理系統」。因此每次訪問者在單擊頁面進行連接時，WordPress SEO都必須從數據庫中加載大量信息給予使用者。

而在網站剛開始並且還沒有很多流量時，一切還在系統的掌握中，但隨著流量增加，系統逐漸不能負荷時，會注意到網站的加載速度會越來越慢，而這時候我們就必須需要一些工具來幫助我們！

「緩存插件」可儲存網頁的靜態版本，以便WP系統收到請求時，可以非常快速地顯示頁面，而無需花費大量時間加載數據。

若你對緩存插件有其他不同的見解，可以參考以下的網址，這裡有許多關於WP緩存插件的資訊！

9 Top Plugins To Speed Up WordPress (Caching Plugins And More)

3. 社會信號

Google演算法中主要衡量的關鍵指標之一便是「社交媒體份額」，此項目可以讓訪問者輕鬆共享網站中的內容。網路上有很多插件可以顯示目前所有主要的社交媒體圖標，並將股票匯總為一個數字，而這些插件也能夠讓網站獲得更多的份額。

有幾個特別出色的社交媒體共享按鈕聚合器像是：Filament 、Monarch。

WordPress SEO 外掛插件

1. 排名數學

「排名數學」可能是目前市場上擁有最強大功能的WordPress SEO外掛插件！擁有功能豐富，且對其用戶友好兩大特色，甚至還擁有一個安裝嚮導，可以指導您完成整個安裝過程。

以下為其優點：

• Google Search Console 合集
• 重新導向（301、302、307、410、451）
• 豐富的摘要標記（14種類型）。
• Facebook和Twitter的即時貼預覽

它還具有404錯誤控制器（404 Moniter），透過控制器查找訪問錯誤頁面的訪問者，然後讓您知道網站URL以及被訪問的次數。

（圖片來源：ahref）

您可以透過重新導向、恢復錯誤頁或是刪除會導向錯誤頁面的內部連結來解決問題。排名數學甚至會告訴您引薦來源，因此您可以查看點擊連結的位置。

2. 多合一SEO組合包

這項工具與Yoast SEO有許多相同之處，不過「多合一SEO組合包」更可以依照顧客需求給予對應措施，也具有一些額外功能，並且支援AMP。例如：（標為紅字的項目皆可以透過免費添加。）

• 透過user-friendly的界面編輯robots.txt文件
• 在沒有FTP的情況下編輯.htaccess文件
• 阻止「bad bots」，包括引薦垃圾郵件
• 添加附加連結搜索框標記
• 自動生成字元描述

▲使用多合一SEO組合包編輯.htaccess（圖片來源：ahref）

我想知道該如何著手？

以上雖然有許多讓網站與SEO更加緊密的方法，但其實這都是冰山一角，不彷先從文章所介紹的項目開始著手吧！但若你已經嘗試過許多方法想要提升排名卻不見起色，也許你可以參考這篇文章：

經營電商網站最常犯的11種SEO錯誤，健檢與優化網站建議

小小的一個網站插件，或許就能為您的網站帶來更好的效果，讓SEO更能找到您！如果在這麼多的選擇中不知從何開始？又或是嘗試過後卻未有顯著效果？那麼你可以透過零一顧問諮詢將問題告訴我們，協助您找到最適合您的SEO方法！ → 點我預約零一顧問諮詢

這篇文章 WordPress SEO該如何提升？找到適合的方法提升網站排名，新網站也能出頭天！(下) 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

這篇文章 SEO實驗—如何利用反向連結提升排名- 利用連結締造連結，讓你成為Google搜尋排名的贏家 最早出現於 從搜尋引擎角度協助品牌成長SEO績效-零一行銷。

作者目前工作於零一行銷顧問，在螢幕前的各位是否有這些煩惱:

「想了解目標客群，卻不知從哪下手」、

「花了大把時間與金錢，卻總是掌握不了目標客群」、

「已經初步了解目標客群，還想更精確掌握客戶心思」、……

如果有，我們將會提供解答給你

零一行銷顧問公司，從零到一，不論你要降低廣告費用/流量成長/建立長期顧客忠誠度，透過內容行銷與 SEO 搜尋引擎最佳化這兩項專長，幫助你達成目標。

不論是內容行銷還是 SEO 搜尋引擎最優化的基本功，都是以客戶為中心。從對方的角度為出發點，就是掌握目標客群的關鍵點。了解目標客群，最好的工具就是Persona 人物誌，從「什麼是 Persona 人物誌?」、「Persona 人物誌能做什麼?」、「如何製作 Persona 人物誌?」，一步步幫助你進入客戶的內心，達成公司設定目標。

認識 Persona 人物誌的第一課

我們先來了解它的定義

以上為維基百科搜尋結果，不太理解對吧，讓我再換一種說法

簡潔易懂，對吧。

為何要利用 Persona 人物誌提醒自我?

Ans: 身為一名In-house行銷人員，常碰上目標客群為30~40歲上班族，但這個客群太為廣義，無法精確定義統一行為，此時 Persona 人物誌就會凸顯出它的重要性。

Persona 人物誌為何重要

建立同理心

不論你是什麼行業，站在客戶的角度思考是一件很重要的事，它可以讓你與客戶相互理解，並產生共鳴。

問答題，同理心小測驗

建立人物誌的好處:

(1) 經過不斷更新人物誌內資訊，有助於你站在對方角度重複思量，更貼近客戶需求。

(2) 如果你恰巧身處一個團隊，共同建立人物誌後，你會發現不同人會有不同的想法，這時是很好的機會，能傾聽、採納，繼而改進自身，學會從更多元的角度看事情。

為工作流程提供幫助

在工作中，總是會有出錯的時候，留下備份或紀錄以備不時之需，這些過往的準備，就可能化危機為轉機。

建立人物誌的好處:

(1) 你可以根據人物誌上面的客戶需求，做一份優先順序清單，作為決策考量

(2) 當決策偏離客戶需求時，看到人物誌可以自我提醒並即時修正。

(3) 利用團體討論人物誌，大家可以對客戶達到共識

如何製作 Persona 人物誌

蒐集資料

製作人物誌

在製作之前你需要知道

(1)有定位才有人物誌

我們要先知道自己本身的定位(如:要賣什麼，服務還是產品? 假設冰箱)之後，調查目標群眾為哪些(租客、家庭主婦、新婚夫妻)，才會製作人物誌，因為這樣才能知道他是誰、如何與他對話。

(2) 人物誌可能會有很多個

當你已經知道自己的定位(例:賣衣服)時，會有目標客群(例:20~30歲女性)，這些目標客群裡，從”行為模式“而區分成的不同群體(對衣服外觀敏感的、對標示價格敏感的、對品牌知名度敏感的、對銷售員態度敏感的)，要找出這些分群，我們會做市場調查。

已區分群體，就從每個群體各抽4人，從這4人中，整理出那群體的行為特徵

還未區分群體，就從目標客戶中抽出8人，一輪一輪的調查並分類

通常訪問4-5人，就可以看出行為模式與分群差異，到第6人便會開始感到可確立這個觀察的信心。

最後根據群體製作人物誌，目標客戶有多少群體，就做多少人物誌，但不僅僅於此，

在現實中公司不可能只推出一項產品或服務，這時，你需要根據不同的產品或服務，製作相對應人物誌。

(3)蒐集用戶資料，所需要的人數

通常會招募8-12人，需要做動輒千百人的量化大型調查，為保證質化的結果，會追加到16-18人。

(4) 細節越多越好

人物誌如果能包含越多細節，就代表在做決策時會有更多資料可以參考。參考資料越多，越容易抓到顧客的痛點，也容易在過程中突破思考上的盲點。

(5) 不是每個產品都有人物誌

如果賣的產品過雜，或是賣的是一個理念，這時就不可能為每一項產品製作人物誌，如：雜貨店、便利商店、超市、量販店、···

這時，你可以針對「顧客的族群種類、顧客的整體目標」去製作人物誌。

例: 全聯的產品是向「三十到五十九歲，對價格較為敏感的家庭主婦和上班族」銷售，用總體的角度，把你的品牌當成一個產品，賣給消費者。

開始製作人物誌

所需填寫資料:

(1) 人口統計資料

• 姓名: Mike (不可隨意取，要照人物出生年代和性別好好取，取名廢的可以到內政部尋找中文的菜市場名，以下為網址https://www.ris.gov.tw/documents/html/5/2/popudata-quart-pub.html )

• 性別: 男
• 年齡: 35 歲
• 種族/民族: 白人
• 婚姻狀況: 已婚
• 住址: 美國加州某某街某某路 300 號

(2) 人物照

有張符合人物描述的大頭照，能更直觀幫助他人進入狀況。

(3) 職業背景

例: 建築師，已任職 15 年

(4) 目標與需求

例: 目標 -> 把過往資料從 Windows 系統移轉到 IOS 系統

      需求 -> 幫助資料轉移

(5) 挫折感（或“痛點”）

例: 擔心資料移轉會遺失資料

(6) 行為舉止

例: 習慣星期一至四工作(可能會使用到過往資料)，

      喜歡追逐新潮流，時常替換個人3C產品

(7) 個性與興趣

例: 個性活潑開朗，熱愛與人交談。

      個人名言為 ”感謝上蒼我所擁有的，感謝上蒼我所沒有的。”

      興趣愛好為釣魚、爬山、BBQ

最後，套上人物誌模板:

以下網址都是免費的，但需填寫資料或申請帳戶

下載英文版

Xtenso、romapichler、Userforge、compose.ly

下載中文版

gogopartners

製作完Persona仍需注意的要點

(1) 實際討論

在人物誌製作完成後，應該以人物(客戶)為主題進行討論，幫助整個團隊(或各部門)都能清楚了解我們的目標客戶，並解決他與我們之間的不同專業上理解偏差，並能以

客戶角度為出發點。

(2) 交流與更新

透過第一線人員帶回來的資訊(消費習慣、對產品的預期與抱怨等)，我們可以更加地清楚認識消費者，再次修改我們的人物誌，或是透過新發現，建立新的人物誌。

因為人物誌是從目標客群建立起來的，你也知道，人是不可能一成不變的，要掌握目標客群的動態，我們必須時常更新人物誌，以確保資訊正確。

結語與分享

在看完以上的文章後，是否了解 Persona 人物誌是什麼，與其製作方式，希望這些對你在掌握目標客群上有初步的了解，如果想更深的了解目標客群，零一行銷顧問公司有豐富的相關經驗，零一行銷顧問在內容行銷與SEO搜尋引擎最佳化的領域上引領全台，經由顧問服務已幫助許多不同領域的企業(遊學、雲端產業、保健食品等)，達成他們的行銷目標，降低廣告成本，用搜尋關鍵字提高關注度，並用內容行銷有效的建立品牌形象，相信這也是你所期望的，以下為我們公司的顧問諮詢服務連結。

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